CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO (CGU)
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (CGV)
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

KA-Group – MAGILEADS è specializzato nella fornitura di servizi IT in modalità SaaS. L'elenco dei servizi e degli applicativi informatici che potranno essere messi a disposizione del Cliente è stato portato a conoscenza dello stesso sul sito web della società www.magileads.com ovvero in occasione dell'invio di una proposta commerciale.

I servizi offerti da MAGILIAD sono accessibili da remoto, via Internet.

Il Cliente desidera utilizzare una soluzione informatica esterna per le esigenze specifiche della propria attività.

In fede di ciò si conviene e si decide quanto segue:

Glossario

Indirizzo URL: insieme di dati che consentono l'accesso alle informazioni Internet su un browser web. Contiene in particolare il nome del server e il percorso del documento.

Applicazioni: si riferisce a tutti i programmi e le soluzioni software messe a disposizione del Cliente in modalità SaaS.

Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica, firmataria delle presenti condizioni generali di vendita.

Contratto: per contratto si intende il presente documento.

Dati: si riferisce a tutte le informazioni e i dati del Cliente generati dall'implementazione delle applicazioni o elaborati dalle stesse.

Area clienti : Area protetta sul sito www.magileads.com , accessibile solo ai clienti MAGILEADS, che consente l'accesso ai loro dati personali, il download di preventivi e fatture e l'effettuazione del pagamento.

Internet: si riferisce a tutte le reti interconnesse, che si trovano in tutte le regioni del mondo.

SaaS: Software as a service è un concetto che consiste nell'offrire un abbonamento al software fornito "come servizio", anziché acquistare una licenza.

Servizi: si riferisce a tutti i servizi e le soluzioni software che MAGILEADS si impegna a fornire al Cliente in esecuzione del Contratto.

Soluzione: per “Soluzione informatica” o “Soluzione software” si intendono indifferentemente i servizi, i software e le infrastrutture messe a disposizione del Cliente.

Articolo 1: oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti i servizi conclusi da MAGILEADS con i suoi clienti professionali, indipendentemente dalle clausole che possono apparire sui documenti del Cliente, e in particolare dalle sue condizioni generali di acquisto.

Il contratto è composto dai seguenti documenti contrattuali, presentati in ordine gerarchico di valore legale decrescente:

• Le condizioni generali di vendita e di servizio;
• Qualsiasi successiva modifica del presente contratto

In caso di contraddizione tra una e/o più disposizioni contenute in uno di questi documenti, prevarrà il documento di rango superiore.

Si ritiene non scritta qualsiasi clausola contraria contenuta in qualsiasi altro documento (e-mail, fax, ecc.). Resta inteso che qualsiasi modifica, soprattutto scritta a mano, che riguardi o meno un elemento essenziale, o che consista nell'aggiunta o nella soppressione di qualsiasi elemento, dovrà essere espressamente accettata per iscritto dalle parti.

Articolo 2. Durata del contratto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Servizio entrano in vigore a partire dal 1 gennaio duemilaventidue (01/01/2022) per un periodo indeterminato.

Articolo 3. Proposta commerciale

Spetta al Cliente essere esaustivo nell'esprimere le proprie esigenze, valutare la propria idoneità alla soluzione software e assicurarsi di possedere le competenze necessarie per utilizzarla.

Il Cliente riconosce di essere stato informato della necessità di essere assistito da MAGILEADS o da qualsiasi altro professionista di sua scelta, al fine di valutare le proprie esigenze e poter utilizzare la Soluzione SaaS secondo le condizioni di cui al presente documento.

Articolo 4. Ordine

Le vendite si intendono perfezionate previa formulazione di una proposta commerciale ed espressa accettazione scritta dell'ordine del Cliente da parte di MAGILEADS.

Quando il Cliente effettua l'ordine su Internet, la vendita sarà completata nel momento in cui MAGILEADS confermerà al Cliente la ricezione del Modulo d'ordine compilato online e del pagamento.

Eventuali richieste di modifica e aggiunta di servizi ad un ordine saranno convalidate solo previa espressa accettazione scritta delle parti.

L'annullamento dell'ordine da parte del Cliente dopo la sua accettazione da parte di MAGILEADS, per qualsiasi motivo, comporterà la fatturazione integrale del servizio, a titolo di risarcimento del danno.

Articolo 5. Prezzo

I servizi offerti da MAGILEADS sono forniti ai prezzi in vigore al momento della registrazione dell'ordine da parte di MAGILEADS, secondo la proposta commerciale stabilita da MAGILEADS. I prezzi sono espressi in Euro IVA esclusa. I prezzi verranno rivisti ad ogni scadenza annuale in base all'evoluzione dell'indice Syntec.

Articolo 6. Condizioni di pagamento

I termini di pagamento possono variare a seconda del servizio fornito.

L'acconto dovrà essere versato il giorno dell'ordine, il saldo il giorno dell'emissione della fattura.

Quando nella proposta commerciale è inserito un palinsesto, il prezzo è pagabile in più rate, nelle forme e scadenze previste dal palinsesto.

Una fattura viene emessa da MAGILEADS e consegnata al Cliente, o messa a sua disposizione nell'Area Clienti, al momento della fornitura dei servizi ordinati.

Nessuno sconto è concesso da MAGILEADS.

Qualsiasi disaccordo riguardante la fatturazione e la natura dei servizi dovrà essere espresso per posta all'attenzione dell'Ufficio Contabilità, situato in 40 rue de plaisance, 75014 Parigi, o via e-mail all'indirizzo compta@magileads.com entro un termine. un (1) mese dopo l'emissione dell'ordine di acquisto o della fattura in questione.

I pagamenti effettuati dal cliente saranno considerati definitivi solo dopo l'effettivo incasso delle somme dovute da MAGILEADS.

In caso di ritardato pagamento delle somme dovute dal Cliente risultanti dalla proposta commerciale e/o dalla fattura, verranno applicate penalità di mora, oltre ad un indennizzo fisso, in applicazione della decreto n. 2012-1115 del 02/10/2012, per spese di recupero di 40 EUR.

Come clausola penale, qualsiasi mancato pagamento comporterà il pagamento, fatto salvo ogni altro rimedio, del 15% degli importi dovuti e rimasti non pagati.

Tali penalità verranno acquisite automaticamente ed automaticamente da MAGILEADS, senza alcuna formalità o preavviso.

Qualsiasi ritardo comporterà inoltre il pagamento immediato di tutte le somme dovute dal Cliente, fatta salva qualsiasi altra azione che MAGILEADS potrà intraprendere, a tale riguardo, nei confronti del Cliente.

Inoltre, MAGILEADS si riserva il diritto, in caso di mancato rispetto delle condizioni di pagamento sopra indicate, di sospendere o annullare la fornitura dei servizi ordinati dal Cliente e/o di sospendere l'esecuzione delle proprie obbligazioni. La sospensione di un servizio non comporta la sospensione della sua fatturazione.

Articolo 7. Impegno a lungo termine e rinnovamento

I servizi MAGILEADS sono soggetti ad un impegno di un (1) anno salvo diversa indicazione nella proposta commerciale accettata dal Cliente.

L'abbonamento verrà quindi tacitamente rinnovato per periodi successivi di un (1) anno, salvo disdetta da parte del Cliente alle condizioni qui previste.

Al momento del rinnovo, le tasse e le tariffe applicabili saranno quelle in vigore il giorno del rinnovo.

Articolo 8. Consegna

MAGILEADS si impegna a fare del proprio meglio per fornire i servizi richiesti dal Cliente entro i termini previsti nelle Condizioni Commerciali.

Tuttavia tali termini vengono comunicati a solo scopo informativo ed eventuali eccedenze non daranno luogo ad alcun danno, detrazione o annullamento dell'ordine da parte del Cliente.

Se i servizi ordinati non sono stati forniti entro un (1) mese dalla data indicativa sopra specificata, per qualsiasi motivo diverso dalla forza maggiore o dall'azione del Cliente, la vendita potrà essere annullata su richiesta scritta del Cliente. Gli importi pagati dal Cliente gli verranno quindi restituiti.

In assenza di riserve o reclami espressamente espressi dal Cliente al momento della consegna dei prodotti e servizi, gli stessi saranno ritenuti conformi all'ordine, in quantità e qualità.

Il Cliente avrà otto (8) giorni di tempo dalla fornitura dei servizi per emettere, tramite posta all'attenzione dell'Ufficio Contabilità, o tramite e-mail all'indirizzo compta@magileads.eu , tali riserve o reclami, con tutti i relativi documenti giustificativi. .

Nessun reclamo potrà essere validamente accettato in caso di mancato rispetto di tali formalità e termini da parte del Cliente.

Articolo 9. Responsabilità di MAGILEADS

MAGILEADS non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile dei danni indiretti subiti dal Cliente che dovessero verificarsi a causa o durante l'esecuzione del presente Contratto e delle sue conseguenze. Per danni indiretti si intendono in particolare, senza che l'elenco sia esaustivo, il mancato guadagno o profitto, la perdita di dati, la perdita di opportunità, il danno commerciale, le conseguenze di reclami o pretese di terzi nei confronti del Cliente, nonostante il fatto che MAGILEADS sarebbe stato avvertito della possibilità del loro verificarsi.

In ogni caso, la responsabilità di MAGILEADS in caso di danni accaduti al Cliente, per qualsiasi motivo e qualunque sia la base giuridica invocata e ritenuta valida, tutti i danni combinati e cumulativi, saranno espressamente limitati ai seguenti importi: Quando tali danni sono collegati all'implementazione o all'implementazione della soluzione software, due (2) volte l'importo dei costi legati alla messa in servizio della soluzione: costi di messa in servizio, sviluppi specifici e consulenza. Sono espressamente esclusi i costi per canoni di licenza e formazione.

Questa clausola è considerata essenziale e decisiva da MAGILEADS che non potrà contrattare senza di essa. Il Cliente si impegna a informare MAGIGLEADS, per iscritto, nel caso in cui le somme garantite siano insufficienti a coprire qualsiasi rischio corso per i suoi dati e/o la sua attività.

Il Cliente dovrà quindi stipulare un servizio assicurativo aggiuntivo al fine di fornire garanzie sufficienti.

Articolo 10. Garanzie generali

MAGILEADS garantisce espressamente la conformità dei prodotti e servizi ordinati con i documenti contrattuali.

MAGILEADS garantisce al Cliente che qualsiasi servizio, soluzione software, documentazione o altro elemento coperto da un diritto di proprietà intellettuale o industriale appartenente a terzi o a se stesso, che utilizza o mette a disposizione, non presenta alcuna violazione dei diritti intellettuali o proprietà industriale di terzi.

Se tutto o parte del servizio fornito da MAGILEADS viene riconosciuto come contraffatto, concorrenza sleale o qualsiasi altra violazione dei diritti di proprietà intellettuale, MAGILEADS dovrà ottenere il diritto per il Cliente di continuare a utilizzare i servizi IT, oggetto dell'azione in questione, sostituirli con elementi equivalenti che non costituiscano la presunta violazione dei diritti ovvero modificare i Servizi per evitare tale violazione.

L'obbligo di garanzia non si applica nel caso in cui il Cliente abbia apportato o fatto apportare modifiche alla soluzione software.

Il Cliente garantisce di aver ottenuto le autorizzazioni necessarie quando chiede a MAGILEADS, nell'ambito della fornitura di servizi, di utilizzare qualsiasi soluzione software, documentazione o altro elemento coperto da un diritto di proprietà intellettuale o industriale appartenente a terzi.

Il Cliente garantisce MAGILEADS per qualsiasi reclamo, pretesa, azione per contraffazione o concorrenza sleale ad essi relativa, e sarà responsabile, ove applicabile, per tutti gli importi, costi e spese relativi a tali violazioni e sostenuti da MAGILEADS.

Articolo 11. Riservatezza

Definizione di informazioni riservate

Nell'ambito del presente contratto, il termine “Informazioni Riservate” comprende tutte le informazioni, dati, documenti di qualsiasi natura di una Parte che vengono trasmessi o portati all'attenzione dell'altra Parte per iscritto o oralmente o con qualsiasi altro mezzo, compresi senza limitazione, tutte le informazioni tecniche, commerciali, strategiche, finanziarie, studi, specifiche, software, componenti, prodotti e attrezzature.

Le informazioni accessibili al pubblico, o registrate pubblicamente senza una violazione contrattuale o legale di un obbligo di riservatezza, non sono considerate Informazioni riservate.

Protezione delle informazioni riservate

La Parte che riceve le Informazioni Riservate si impegna nei confronti dell'altra Parte a proteggerle e mantenerle strettamente confidenziali e quindi trattarle con cautela.

Qualsiasi divulgazione di Informazioni riservate a Terzi è vietata senza il previo consenso scritto dell'altra Parte.

All'interno, cioè presso le aziende appaltatrici, le Informazioni Riservate potranno essere trasmesse solo alle persone che devono venirne a conoscenza, e solo per gli scopi per i quali sono state divulgate.

Tale impegno alla riservatezza durerà per un periodo di cinque (5) anni dalla data di cessazione dei rapporti tra le Parti, per qualunque motivo.

Dati sensibili

In caso di comunicazione di dati cosiddetti “sensibili”, il Cliente darà formale comunicazione a MAGILEADS, per iscritto, affinché il trattamento di tali dati sia sottoposto a specifico controllo.

MAGILEADS metterà in atto misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere questi dati “sensibili” che beneficeranno quindi di un maggiore livello di protezione, in particolare nel contesto della trasmissione dei dati in rete.

L'attuazione di procedure di protezione eccezionale può essere oggetto di fatturazione specifica.

Terzi autorizzati

MAGILEADS è espressamente autorizzata a scambiare qualsiasi informazione riservata relativa ai Servizi con soggetti terzi specificatamente designati dal Cliente per le proprie missioni: dottore commercialista, fornitore di servizi IT, associato e/o investitore, consulente, fornitore di servizi logistici, ecc.

Il cliente informerà MAGILEADs per iscritto di qualsiasi limitazione che intenda applicare alla presente clausola.

Il Cliente è responsabile del trattamento delle Informazioni Riservate da parte di tali Terze Parti allo stesso modo in cui lo fa lui stesso.

Pubblicità e promozione

Il Cliente autorizza espressamente MAGILEADS a usufruire dei servizi fornitigli e, in questo contesto, autorizza la riproduzione del proprio logo e marchio su tutta la pubblicità e comunicazione, qualunque sia il mezzo.

Articolo 12. Sicurezza

MAGILEADS utilizza misure tecniche e organizzative atte a impedire qualsiasi accesso o utilizzo fraudolento dei dati ad esso trasmessi e a prevenirne la perdita, l'alterazione e/o la distruzione.

Procedure di backup

MAGILEADS esegue regolarmente e in modo ridondante il backup dei dati memorizzati dal Cliente per la sua attività, in conformità con l'articolo 34 della legge n° 28-17 del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, ai file e alle libertà che prevede che: “Il responsabile del trattamento è tenuto ad adottare tutte le cautele necessarie, avuto riguardo alla natura dei dati e ai rischi derivanti dal trattamento, per preservare la sicurezza dei dati e, in particolare, per evitare che gli stessi vengano alterati, danneggiati o che terzi non autorizzati abbiano accedervi (…)”.

Per completare tali sistemi, il Cliente dovrà implementare una procedura di backup indipendente, ricorrente e affidabile, utilizzando le funzionalità di estrazione messe a sua disposizione tramite la soluzione software, o tramite l'Area Clienti.

Accesso al software e/o all'Area Clienti

Gli identificativi destinati ad accedere alla soluzione software e/o all'Area Clienti dovranno essere definiti o ridefiniti dal Cliente. Questi identificatori sono personali e confidenziali.

Il Cliente è interamente responsabile dell'utilizzo degli identificatori e della custodia dei codici di accesso associati e si assume la responsabilità della sicurezza delle proprie apparecchiature informatiche.

Articolo 13. Dati operativi

I dati utilizzati, elaborati, ospitati, salvati o archiviati da MAGILEADS per conto del Cliente rimangono di proprietà di quest'ultimo.

L'accesso ai dati è riservato al solo Cliente. Tuttavia, il Cliente è informato e accetta che MAGILEADS vi acceda anche per i soli scopi legati all'esecuzione della sua missione e al miglioramento della qualità dei suoi servizi.

Il Cliente è responsabile del trattamento dei dati personali e mantiene il pieno controllo dei dati ai quali MAGILEADS potrebbe accedere nell'ambito dei rapporti contrattuali.

MAGILEADS agisce esclusivamente in qualità di subappaltatore ai sensi delle disposizioni legali relative alla protezione dei dati personali, disposizioni che si impegna a rispettare.

MAGILEADS si impegna a non intraprendere, sugli elementi messi a disposizione dal Cliente, alcun atto che possa costituire violazione di diritti o contraffazione.

MAGILEADS si impegna a non sfruttare o utilizzare i dati personali contenuti nel Sistema Informatico per esigenze proprie o per conto di terzi.

Il Cliente sarà responsabile di qualsiasi dichiarazione e/o procedura amministrativa (in particolare qualsiasi dichiarazione alla CNIL), necessaria per la raccolta e la registrazione dei dati personali che inserisce tramite la Soluzione IT.

Il Cliente garantisce MAGILEADS per qualsiasi reclamo o reclamo relativo all'utilizzo della Soluzione IT avanzato dal Cliente stesso o da terzi a cui abbia consentito l'accesso e sarà responsabile, ove applicabile, di tutti gli importi, costi e spese relativi a tali reati e a carico di MAGILEADS.

Articolo 14. Responsabilità del cliente

Si precisa che l'esecuzione del Contratto richiede la collaborazione attiva tra il Cliente e MAGILEADS, nonché la corretta informazione.

Il Cliente si impegna a mettere a disposizione di MAGILEADS tutti i documenti e le informazioni necessarie per eseguire i servizi concordati nonché ad adottare tutte le misure organizzative atte a garantire la collaborazione del proprio personale con quello di MAGILEADS.

Il Cliente deve mettere in atto tutti i mezzi necessari per il successo del suo progetto, e in particolare:

• Nominare un Project Manager che sarà investito di potere decisionale in merito alle soluzioni proposte da MAGILEADS;
• Stipula un contratto di servizio che soddisfi le tue esigenze;
• Garantire la formazione del proprio personale.

Nel caso in cui il Project Manager non abbia più la disponibilità necessaria per monitorare detto progetto, o in caso di sua uscita dall'azienda del Cliente, quest'ultimo si impegna ad adottare tutte le misure necessarie per compensare tale carenza, in particolare designando un nuovo referente e riorganizzazione della formazione.

Inoltre, quando tutti o parte dei servizi vengono eseguiti presso la sede del Cliente, il Cliente si impegna a fornire al personale di MAGILEADS condizioni di lavoro adatte alle loro esigenze.

Salvo diversa disposizione, il Cliente è responsabile anche della ricetta della soluzione software.

Il Cliente riconosce di essere stato informato della necessità di essere assistito da MAGILEADS o da qualsiasi altro professionista di sua scelta, se ritiene di non essere in grado di eseguire le procedure di test prima della messa in servizio della soluzione IT.

Articolo 15. Assicurazione

Ciascuna parte è responsabile delle perdite e/o dei danni diretti e comprovati che cagiona all'altra parte a causa del mancato adempimento degli obblighi previsti dal presente contratto.

Ciascuna delle parti dichiara di essere assicurata presso una compagnia solvibile e di mantenere aggiornate tutte le polizze assicurative, per coprire tutti i danni causati all'altra parte o a terzi in conseguenza degli obblighi del presente contratto.

Le polizze assicurative stipulate dovranno necessariamente coprire, come minimo, i seguenti danni:

• Responsabilità civile tradizionale: Locali, persone, infortuni personali, ecc.
• Responsabilità civile informatica: Sistema informatico, dati, perdite operative.

Ciascuna parte lo giustificherà alla prima richiesta dell'altra parte.

Articolo 16. Risoluzione/Sospensione

Risoluzione senza alcuna violazione

Il Cliente può, fatto salvo il rispetto dell'impegno contrattuale, recedere dal presente contratto senza dover motivare la sua decisione, con preavviso di un (1) mese, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o tramite e-mail al seguente indirizzo: compta@magileads. com . In questo caso nessun rimborso sarà dovuto da parte di MAGILEADS. Il Cliente si impegna a pagare immediatamente tutte le somme e i costi che restano a suo carico ai sensi del presente contratto.

MAGILEADS potrà risolvere il presente contratto in qualsiasi momento durante la sua esecuzione, automaticamente e senza dover motivare la propria decisione, con preavviso di sei (6) mesi, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. MAGILEADS si impegna a rimborsare al Cliente la quota parte del prezzo pagato per il periodo non eseguito del contratto.

Risoluzione in caso di inadempienza

In caso di violazione da parte di una delle parti di uno o l'altro dei suoi obblighi derivanti dal contratto, non sanata entro trenta (30) giorni da una lettera raccomandata con avviso di ricevimento notificante le violazioni in questione e indirizzata dalla parte reclamante, il contratto si risolverà di diritto, salvo ogni eventuale risarcimento dei danni che dovesse essere richiesto alla parte inadempiente.

La data di notifica conservata per la lettera che specifica le violazioni in questione sarà la data di prima presentazione, nel caso di lettera raccomandata con avviso di ricevimento, in mancanza di quello del timbro postale.

Il presente contratto potrà essere risolto automaticamente in caso di forza maggiore.

Articolo 17. Reversibilità

In caso di risoluzione del rapporto contrattuale, qualunque ne sia la causa, MAGILEADS si impegna a restituire o distruggere, a scelta del cliente, tutti i dati ad esso appartenenti.

La restituzione o distruzione sarà effettuata entro trenta (30) giorni dal ricevimento della richiesta inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento.

In caso di restituzione, i dati verranno trasmessi al cliente in un formato standard leggibile in ambiente equivalente. Resta tuttavia inteso tra le parti che MAGILEADS non garantisce la compatibilità del formato di restituzione con l'applicazione informatica del Cliente destinata a riceverli, né il tempo di integrazione di detti dati.

Su richiesta e previa fatturazione di un servizio aggiuntivo, MAGILEADS può assistere il Cliente per facilitare il recupero dei dati.

Tali servizi di assistenza verranno fatturati alla tariffa vigente.

Il Cliente è informato e accetta che MAGILEADS cancellerà tutti i suoi dati dopo un periodo di un (1) mese successivo alla cessazione di un prodotto o servizio fornito da MAGILEADS e in assenza di richiesta di restituzione.

Articolo 18. Non sollecitazione del personale

Il Cliente rinuncia al diritto di assumere o impiegare, direttamente o tramite un intermediario, qualsiasi dipendente di MAGILEADS che partecipi, o dovrebbe partecipare, all'esecuzione dei Servizi, senza il previo consenso esplicito di MAGILEADS, anche se la richiesta iniziale è motivata dal dipendente stesso.

Questa rinuncia è valida per l'intera durata del presente contratto e per un periodo di due (2) anni dopo la scadenza di qualsiasi servizio fornito da MAGILEADS.

Nel caso in cui il Cliente non rispetti tale obbligo, si impegna a risarcire MAGILEADS, in particolare le spese di selezione e reclutamento, i costi di formazione, i danni derivanti da impegni già assunti, versando immediatamente una somma forfettaria, tasse escluse, più IVA, pari a tre (3) volte la nuova retribuzione annua lorda del soggetto interessato o, se questa è superiore, a tre (3) volte la precedente retribuzione annua lorda.

Articolo 19. Proprietà intellettuale

Il Cliente è e rimane il proprietario di tutti i dati che utilizza tramite i servizi applicativi nell'ambito del Contratto.

MAGILEADS è e resta titolare dei diritti di proprietà relativi a qualsiasi elemento dei servizi e delle soluzioni applicative messe a disposizione del Cliente, nonché più in generale dell'infrastruttura informatica implementata o sviluppata nell'ambito del Contratto.

Il Contratto non conferisce al Cliente alcun diritto di proprietà sulle soluzioni. La fornitura temporanea di soluzioni alle condizioni previste dal Contratto non può essere interpretata come un trasferimento di qualsiasi diritto di proprietà intellettuale a vantaggio del Cliente, ai sensi del Codice francese della proprietà intellettuale.

Il Cliente si impegna a non riprodurre alcun elemento del software, né alcuna documentazione che lo riguardi, con alcun mezzo, in alcuna forma e su alcun supporto.

Non rinuncia

Resta formalmente convenuto tra le Parti che qualsiasi tolleranza o rinuncia di una delle Parti, nell'applicazione di tutti o parte degli impegni previsti dal Contratto, qualunque ne sia la forma, frequenza o durata, non potrà costituire modifica del Contratto. , né è suscettibile di creare alcun diritto.

Separabilità delle clausole

Se una qualsiasi delle clausole del presente contratto risultasse nulla rispetto ad una norma di legge vigente o ad una decisione giudiziale divenuta definitiva, essa si riterrà non scritta, senza tuttavia comportare la nullità del contratto né alterarne la validità. delle sue altre disposizioni. Il fatto che una delle parti non pretenda l'applicazione di alcuna clausola del contratto o acconsenta al suo inadempimento, permanente o temporaneo, non può essere interpretato come una rinuncia da parte di detta parte ai diritti che le derivano da detta clausola. .

In questo caso le parti dovranno, per quanto possibile, sostituire la disposizione annullata con una disposizione valida e corrispondente allo spirito e allo scopo delle condizioni contrattuali.

Titoli

I titoli degli articoli qui presenti hanno il solo scopo di facilitare i riferimenti e non hanno di per sé valore contrattuale né alcun significato particolare.

I cambiamenti

Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono subire modifiche in qualsiasi momento. Ogni nuovo ordine implica l'integrale accettazione delle nuove Condizioni Generali di Vendita.

Notifiche

Qualsiasi posta indirizzata a MAGILEADS dovrà essere indirizzata all'indirizzo della sua sede legale: 40 rue de plaisance – 75014 Parigi – Francia.

Circolazione del contratto

Essendo concluso il presente contratto "intuitu personae", le parti si impegnano, da un lato, a cedere, a qualsiasi titolo e sotto qualsiasi forma, a titolo oneroso o gratuito, il contratto o qualsiasi loro diritto ed obbligo a un terzo e, dall'altro, affidare a terzi l'esecuzione di tutto o parte dei propri obblighi contrattuali.

A prova di computer

Salvo prova contraria, i dati registrati da MAGILEADS tramite il suo sito WEB www.magileads.eu e/o la Soluzione Software costituiscono la prova delle transazioni tra MAGILEADS e il Cliente.

Articolo 21. Attribuzione di giurisdizione – applicabile

Il presente contratto è soggetto alla legge francese, anche se l'una o l'altra delle parti è di nazionalità straniera e/o i servizi sono eseguiti in tutto o in parte all'estero.

Prima di qualsiasi azione legale, le parti concordano di cercare una soluzione amichevole attraverso la conciliazione o la negoziazione.

In caso di fallimento nella ricerca di una soluzione amichevole, qualsiasi controversia relativa alla formazione , interpretazione o esecuzione del presente contratto cade, e anche in caso di emergenza, sotto la giurisdizione esclusiva dei tribunali di PARIGI, indipendentemente dal fatto che sussista o meno una pluralità di convenuti o richieste di garanzia. Questa giurisdizione si applica anche ai procedimenti sommari.

ACCORDO SUL LIVELLO DI SERVIZIO (SLA)

Preambolo

MAGILEADS è specializzata nella fornitura di servizi IT in modalità SaaS. L'elenco dei servizi e delle applicazioni informatiche che potranno essere messi a disposizione del Cliente è stato portato alla sua attenzione sul sito web della società, www.magileads.eu o quando trasmettiamo una proposta commerciale.

I servizi offerti da MAGILEADS sono accessibili da remoto, tramite la rete Internet.
Il Cliente desidera utilizzare una soluzione informatica esterna per le esigenze specifiche della propria attività.

Glossario

Software come servizio: i termini “Software Saas”, “Software Saas”, “Servizio di abbonamento”, “Software”, “Applicazione” si riferiscono al software fornito tramite un abbonamento e inclusi i servizi.

Servizio principale e servizio complementare: un servizio principale designa un servizio che può essere gestito in modo indipendente, indipendentemente da qualsiasi altro servizio.

Un servizio complementare (o un nuovo servizio) è necessariamente collegato a un servizio principale: ad esempio un'opzione o un modulo aggiuntivo.

Autorizzazioni utente: le “autorizzazioni utente” sono impostazioni che riguardano un Utente, consentendo di estendere o limitare i suoi diritti e poteri sull'applicazione.

Utente: si riferisce a qualsiasi persona che accede alla soluzione software.

Utente amministratore: si riferisce a un utente dell'applicazione che dispone di autorizzazioni utente estese, o addirittura totali, sul software.

Utente finale/Accesso utente/Account utente: si riferisce agli agenti o qualsiasi altra persona fisica o giuridica a cui il Cliente ha affidato gli identificatori che consentono l'accesso alla soluzione software.

Identificatori: Designano l'identificativo proprio dell'Utente (login) e la password di connessione (password).

Dati operativi: si riferisce ai dati acquisiti e generati dall'applicazione.

File archiviati: si riferisce a qualsiasi file scaricato per l'archiviazione nell'applicazione, il cui originale è conservato dal Cliente.

Ordine iniziale e ordine aggiuntivo: Un ordine iniziale è l'ordine di un servizio principale accompagnato o meno da servizi aggiuntivi.

Un ordine aggiuntivo è un ordine successivo per servizi aggiuntivi.

Articolo 1: oggetto

Le presenti Condizioni Speciali si applicano alla fornitura di qualsiasi Software SaaS da parte di MAGILEADS a clienti professionali, indipendentemente dalle clausole che possono apparire sui documenti del Cliente, e in particolare dalle sue condizioni generali di acquisto.

L'utilizzo da parte del Cliente delle soluzioni informatiche SaaS commercializzate da MAGILEADS comporta necessariamente l'accettazione delle presenti condizioni. Qualsiasi modifica delle presenti disposizioni sarà opponibile al Cliente non appena comunicata e con qualsiasi mezzo.

Articolo 2. Ordine e consegna degli abbonamenti

Attivazione dell'applicazione

Dopo aver ricevuto l'ordine da parte di MAGILEADS, il Cliente riceverà le istruzioni via e-mail, nonché un identificatore e una password che gli consentiranno di accedere all'Applicazione.

La data in cui verranno fornite le istruzioni verrà riconosciuta come data di consegna del servizio ordinato.

Dal momento in cui viene rilasciata la password, MAGILEADS non ne è più responsabile. Il Cliente è pertanto invitato a modificarlo immediatamente.

Creazione di account utente aggiuntivi

Nell'ambito dell'utilizzo delle applicazioni fornite da MAGILEADS, l'utente può avere la possibilità di creare un nuovo accesso utente.

Questi accessi utente vengono fatturati secondo le condizioni tariffarie in vigore al momento della loro attivazione.

Attivazione di servizi aggiuntivi

Nell'ambito dell'utilizzo delle applicazioni fornite da MAGILEADS, l'utente può avere la possibilità di attivare servizi aggiuntivi.

Questi nuovi servizi vengono fatturati secondo le condizioni tariffarie in vigore al momento della loro attivazione.

Autorizzazioni utente

Il Cliente è l'unico responsabile della distribuzione degli accessi degli utenti e dell'assegnazione dei Permessi all'interno delle applicazioni fornite, in particolare quando tali accessi consentono di attivare tali comandi aggiuntivi.

Articolo 3. Condizioni finanziarie

In cambio del diritto di utilizzo del software MAGILEADS, associato ai servizi di supporto e manutenzione, il Cliente dovrà pagare un canone, chiamato anche abbonamento.

La frequenza di fatturazione di questo abbonamento è adattata al periodo di impegno del servizio sottoscritto.

Tutti gli abbonamenti vengono fatturati a tempo debito.
L'abbonamento deve essere pagato tramite addebito diretto mensile automatico o tramite pagamento ricorrente con carta di credito. Le modalità di pagamento tramite assegno, bonifico o mandato amministrativo devono essere richieste via e-mail all'ufficio amministrativo all'indirizzo compta@magileads.com e accettate anticipatamente da MAGILEADS. Le garanzie concesse da MAGILEADS per la sicurezza delle transazioni sono identiche a quelle ottenute da MAGILEADs dall'editore dei sistemi di pagamento.

In assenza di elementi contrari forniti dal cliente, i registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici di MAGILEADS e dei suoi partner in ragionevoli condizioni di sicurezza, saranno considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini, delle convalide e dei pagamenti effettuati tra il cliente e MAGILEADS. .

Tali informazioni faranno fede tra le parti salvo prova contraria scritta da parte del cliente.

Le fatture emesse sono immediatamente disponibili nell'area clienti accessibile dal sito MAGILEADS, il cui accesso è riservato al Cliente, e di cui solo il Cliente conosce gli identificativi.

Le fatture sono pagabili non appena vengono emesse.

Non appena il Cliente non avrà effettuato il pagamento del prezzo dell'abbonamento alla data prevista, MAGILEADS potrà, a sua discrezione, sospendere l'esecuzione del contratto.

La sospensione del servizio non comporta la cessazione della fatturazione. Per riattivare il proprio account, il Cliente dovrà pagare con carta di credito, dalla propria area clienti, l'intero importo dovuto a MAGILEADS.

Articolo 4. Durata dell'impegno

Sottoscrizione

L'abbonamento al servizio, che può iniziare con una prova gratuita, si rinnova automaticamente allo scadere di ogni periodo. Qualsiasi periodo iniziato viene fatturato per intero.

Rinnovo

Il rinnovo del contratto è tacito ed automatico, salvo disdetta da parte del cliente conformemente a quanto qui indicato. Al momento del rinnovo, il periodo di impegno viene prolungato per una durata equivalente al periodo di fatturazione scelto dal cliente.

Ordine aggiuntivo

L'ordine aggiuntivo per account utente aggiuntivi non modifica il periodo di impegno iniziale. Questi account sono soggetti a un impegno di 1 (un) mese.

L'ordine aggiuntivo di servizi complementari è soggetto ad un impegno di durata che può variare a seconda del servizio sottoscritto. Il Cliente sarà informato della durata di questo impegno al momento dell'ordine, per impostazione predefinita è di un mese.

Quando tale durata eccede la durata dell'impegno a cui è soggetto il servizio principale, l'impegno per il servizio principale viene posticipato di conseguenza.

Articolo 5. Accesso alla soluzione

La Soluzione SaaS è disponibile su Internet, tramite un indirizzo URL fornito da MAGILEADS. Quando il Cliente fornisce un indirizzo URL, questo è complementare a quello già fornito da MAGILEADS. Entrambi gli URL funzionano contemporaneamente.

Il Cliente è l'unico responsabile del corretto funzionamento dell'indirizzo URL da lui fornito. Deve assicurarsi che la sua configurazione sia conforme alle direttive MAGILEADS.

MAGILEADS si riserva il diritto di rifiutare l'utilizzo di un indirizzo URL fornito dal Cliente.

Articolo 6. Compatibilità del software

Per utilizzare le soluzioni SaaS, il Cliente deve disporre di hardware informatico adeguato e di una connessione Internet di qualità sufficiente.

Nell'ambito dei presenti termini e salvo diversa indicazione, le garanzie fornite al Cliente sono limitate all'ambito di riferimento di seguito descritto:

• Computer dotato di processore da almeno 2 GHz, 4 GB di RAM e 64 MB di memoria grafica;
• Schermo con una risoluzione minima di 1024 x 768 pixel;
• Connessione Internet ADSL, via cavo o fibra
• Sistema operativo MS Windows, Mac OS o Linux
• Ultima versione del browser Internet Google o Firefox

Quando la scheda Software estende i criteri di compatibilità, queste dichiarazioni sono fornite solo a scopo informativo e non possono impegnare la responsabilità di MAGILEADS.

Quando la scheda Software limita i criteri di compatibilità, tali avvisi sono forniti in via obbligatoria e il Cliente è tenuto a rispettarli durante l'utilizzo del Software.

Il Cliente è informato che MAGILEADS non controlla gli sviluppi tecnici dei browser Internet. In caso di incompatibilità del Software con il browser, legata alla sua evoluzione, MAGILEADS dispone di un periodo di trenta (30) giorni per modificare di conseguenza il software.

In caso di impossibilità tecnica, MAGILEADS potrà modificare i prerequisiti dell'applicazione.

Articolo 7. Risorse tecniche, volume di dati

L'hosting della Soluzione SaaS fornita da MAGILEADS è caratterizzato da risorse hardware, compreso lo spazio su disco consumato dai file del cliente, lo spazio utilizzato dai suoi dati, la potenza di calcolo e la larghezza di banda.

Le quote e le restrizioni sull'utilizzo di tali risorse hardware sono specificate nella scheda descrittiva della Soluzione SaaS scelta, e dipendono dal numero di accessi utente dichiarati.

Per garantire il trattamento dei dati del Cliente potranno essere applicate quote e restrizioni sulla quantità di dati della stessa tipologia trattati, specificate nella scheda descrittiva della Soluzione SaaS prescelta.

In caso di mancato rispetto di una di queste quote, il Cliente dovrà sottoscrivere un servizio adeguato al proprio consumo.

Articolo 8. Sicurezza

Il Cliente è unico e pienamente responsabile dell'utilizzo, della conservazione e della riservatezza degli identificativi e delle password che consentono l'accesso al software fornito da MAGILEADS.

Il Cliente è responsabile della definizione della propria politica di sicurezza informatica e deve attuarla attraverso mezzi organizzativi e materiali adeguati alle sue sfide.

Hacking o accesso fraudolento

In caso di pirateria o accesso fraudolento al software, MAGILEADS può sospendere l'accesso a sua discrezione, immediatamente e senza preavviso.

Tale interruzione non dà diritto al Cliente ad alcun risarcimento.

Articolo 9. Salvaguardia

Dati operativi 

Nell'ambito dei propri Servizi, MAGILEADS assicura il backup dei Dati Operativi del Cliente ogni 48 ore.

MAGILEADS si impegna a ripristinare un backup secondo i seguenti termini:

• Gratuito, in caso di problema tecnico imputabile a MAGILEADS;
• Come servizio aggiuntivo fatturato alla tariffa attuale, per qualsiasi altro motivo (in caso di errore di gestione, utilizzo dannoso della soluzione, ecc.).

Nell'ambito del ripristino gratuito di un backup, MAGILEADS ripristina il backup nella sua interezza e non può rispondere a richieste di ripristino parziale dei dati.

Archiviazione di file

Nel caso di file importati dal Cliente nella Soluzione SaaS, quest'ultimo è responsabile e sarà responsabile della conservazione dei file originali su un sistema informatico indipendente.

Test, formazione o applicazioni gratuite

I dati contenuti in queste applicazioni non vengono salvati, né sono soggetti alle garanzie fornite da MAGILEADS.

Articolo 10. Impegno di disponibilità

Accesso ai Servizi

MAGILEADS mette a disposizione del Cliente il Software SaaS, via internet, 7 giorni su 7 e 24 ore su 24.

Tuttavia, MAGILEADS si riserva il diritto di limitare totalmente o parzialmente l'accesso alla Soluzione SaaS al fine di garantirne il mantenimento.

MAGILEADS informerà il Cliente di tali operazioni con qualsiasi mezzo.

Tasso massimo di indisponibilità del Software

Il tasso massimo di indisponibilità mensile del Software è fissato all'1% (uno per cento) del tempo.

Non vengono computati in questo provvedimento i periodi di manutenzione effettuati tra le ore 20:00 e le ore 8:00.

MAGILEADS non può essere ritenuta responsabile per difficoltà di accesso alle soluzioni SaaS dovute a interruzioni della rete Internet.

Sanzioni

Qualora tale tolleranza di indisponibilità venga superata, il Cliente avrà diritto di richiedere a MAGILEADS il pagamento di una penale.

Per ogni ora di indisponibilità oltre la tariffa mensile massima definita, l'importo della penale dovuta sarà poi pari a 1/100 della fatturazione mensile relativa al servizio interessato, nel mese in cui è stata rilevata l'eccedenza.

L'importo di tale sanzione non può essere superiore all'importo della fattura mensile.

Misurazione del tasso di disponibilità

MAGILEADS attua procedure di controllo del tasso di disponibilità e si impegna a comunicare sinceramente le informazioni risultanti da tale controllo.

Nel caso in cui il Cliente contesti le misure rilevate da MAGILEADS, potrà attuare una soluzione di controllo contraddittoria previa comunicazione a MAGILEADS con un preavviso di 7 (sette) giorni.

Tutti i costi relativi a tale ispezione saranno a carico del Cliente.

Articolo 11. Impegno alla fluidità

Impegno per la fluidità del servizio

MAGILEADS si impegna a rispettare un tempo di risposta adeguato all'utente in termini di fluidità del servizio.

Tale adeguato tempo di risposta è valutato in funzione dei vincoli tecnici del servizio utilizzato e della frequenza di consultazione dello stesso.

Per la visualizzazione delle pagine correnti l'applicazione dovrà rispettare un ritardo medio massimo di 5 (cinque) secondi.

Per la visualizzazione dei risultati della ricerca l'applicazione dovrà rispettare un ritardo medio massimo di 10 (dieci) secondi.

Sono escluse da questo ritardo medio massimo le pagine:

• consentire l'importazione o l'esportazione di dati,
• visualizzare risultati di ricerca avanzati,
• visualizzazione di tabelle riassuntive o statistiche,
• scaricare file,
• elaborazione in lotti.

Tali impegni sono opponibili a MAGILEADS solo se il Cliente rispetta rigorosamente le quote e le restrizioni previste dal contratto.

Misurazione della fluidità del servizio

MAGILEADS implementa procedure per controllare la fluidità dei servizi e si impegna a comunicare sinceramente le informazioni risultanti da questo controllo.

La misurazione della fluidità del servizio viene effettuata su una serie di 10 misurazioni successive, distanziate di almeno 1 ora l'una dall'altra, per un periodo massimo di 24 ore.

Nel caso in cui il Cliente contesti le misure rilevate da MAGILEADS, potrà richiedere l'attuazione di una procedura di controllo in contraddittorio.

Tutti i costi relativi a tale ispezione saranno a carico del Cliente.

In caso di accertato fallimento da parte di MAGILEADS, il costo dei test fatturato da MAGILEADS sarà interamente rimborsato al Cliente e MAGILEADS dovrà correggere l'anomalia entro un termine ragionevole ed effettuare nuove misurazioni gratuitamente.

Articolo 12. Richieste di intervento

Al fine di garantire un servizio di qualità, MAGILEADS fornisce assistenza all'utente e servizio di manutenzione correttiva.

Tali interventi sono forniti nell'ambito dell'accesso al Servizio SaaS alle condizioni previste nelle Condizioni Generali di Assistenza.

Articolo 13. Sistemi di terze parti

Nell'ambito del Servizio SaaS, gli impegni di MAGILEADS riguardano esclusivamente il software pubblicato e fornito da MAGILEADS.

In particolare, MAGILEADS non potrà essere ritenuta responsabile di malfunzionamenti la cui origine sia collegata, direttamente o indirettamente, ad un Sistema Informatico di Terzi.

Articolo 14. Aggiornamenti

Aggiornamento minore

Questi aggiornamenti riguardano lievi modifiche all'applicazione e correzioni di malfunzionamenti.

Gli aggiornamenti minori vengono eseguiti dal Cliente e non richiedono particolari competenze tecniche.

Aggiornamento importante

Questi aggiornamenti apportano nuove funzionalità e talvolta modificano in modo significativo il comportamento del software.

Gli aggiornamenti più importanti vengono eseguiti da MAGILEADS, gratuitamente o a pagamento.

Articolo 15. Risoluzione

In caso di grave inadempimento da parte di una delle Parti di uno qualsiasi degli obblighi derivanti dal contratto, l'altra Parte potrà intimarle, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, di porre rimedio a tale inadempimento entro il termine massimo di un ( 1) mese, previo visto espresso di questa clausola.

Se questa o queste violazioni non vengono sanate entro un (1) mese, il contratto verrà automaticamente risolto senza preavviso o formalità legale.

Risoluzione su iniziativa del Cliente

Quando l'abbonamento inizia con un periodo di prova, il Cliente potrà, durante tutto il periodo di prova, annullare il proprio abbonamento in qualsiasi momento inviando una semplice email all'indirizzo contabile @magileads.com . Qualsiasi richiesta di risoluzione effettuata prima della fine del periodo di prova non è soggetta ad alcun preavviso e non comporterà alcuna fatturazione.

In tutti gli altri casi di richiesta di risoluzione di un abbonamento, e qualunque sia il motivo, il cliente dovrà inviare la sua richiesta di risoluzione tramite e-mail all'indirizzo contabile @magileads.com . La disdetta dell'abbonamento è quindi soggetta a un mese di preavviso. MAGILEADS ha diritto al pagamento delle prestazioni eseguite fino al giorno della risoluzione effettiva, che avverrà allo scadere del periodo di preavviso di un mese iniziato a decorrere dal ricevimento della richiesta di risoluzione, e nel rispetto della durata dei tuoi impegni.

Risoluzione su iniziativa di MAGILEADS

La risoluzione del presente contratto in caso di inadempimento contrattuale di uno dei suoi obblighi da parte del Cliente, comporta automaticamente ed automaticamente la decadenza dal termine per tutte le somme dovute dal Cliente a MAGILEADS, comprese le somme dovute in base agli impegni contrattuali, che diventano immediatamente dovuto.

Articolo 16. Rimborso

La risoluzione del presente contratto in caso di inadempimento contrattuale di uno dei suoi obblighi da parte del Cliente, comporta automaticamente ed automaticamente la decadenza dal termine per tutte le somme dovute dal Cliente a MAGILEADS, comprese le somme dovute in base agli impegni contrattuali, che diventano immediatamente dovuto.

Articolo 17. Disposizioni finali

Il contratto, le presenti condizioni contrattuali e tutti i rapporti giuridici da essi derivanti sono regolati dalla legge francese.

Per tutti i conflitti derivanti o connessi al contratto o alle presenti condizioni contrattuali, i tribunali competenti sono quelli di Parigi (75, Francia), escludendo qualsiasi altro