WhatsApp è la risposta dei professionisti al cambiamento nel comportamento d'acquisto dei clienti. Facile da usare e facilmente accessibile, l'applicazione di messaggistica istantanea è una delle più utilizzate dai professionisti, rappresentando il 21% dei suoi utenti .
Questa applicazione ha due versioni, per due funzioni distinte. Il primo è destinato ad essere utilizzato nella sfera privata e familiare, per rimanere in contatto. La seconda versione è stata progettata seguendo la crescente popolarità del classico WhatsApp. Le funzioni di questa prima versione sono state modificate in funzioni professionali su WhatsApp Business . Creato nel 2018, WhatsApp Business è senza dubbio un vantaggio per le aziende, per instaurare un rapporto privilegiato con i propri clienti.
WhatsApp: che cos'è?
WhatsApp è un'applicazione di messaggistica istantanea che funziona utilizzando una connessione Wi-Fi o 4G Questo è un canale molto interessante per gli esperti di marketing , per stabilire una connessione significativa con i potenziali clienti. In effetti, ha un tasso di coinvolgimento eccezionale. Il 98 % dei messaggi inviati tramite questo canale vengono letti, di cui il 90% entro 3 secondi dalla ricezione .
Poiché l'app è accessibile da smartphone, il contatto con il cliente diventa più semplice e personalizzabile. L' immediatezza del contatto è allo stesso tempo un'opportunità e una sfida: non commettere errori . In questo contesto, per garantire una relazione ottimizzata con il cliente, le aziende devono formare i propri team affinché siano pronti a offrire un servizio ad alto valore aggiunto . L'idea è quella di gestire le aspettative dei clienti in modo rapido ed efficiente adottando messaggi automatizzati e adottando un buon modo di lavorare. Il servizio permette di combinare diversi canali in modo da lasciare la scelta al cliente. I professionisti possono utilizzare un CRM aggiornato per inserire i casi nel loro contesto. Ciò consente di semplificare il lavoro sia per i team che per il cliente.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di WhatsApp Business?
WhatsApp Business essendo un moderno sistema di comunicazione , garantisce una certa credibilità alla tua attività. Inoltre l'applicazione è un vero e proprio biglietto da visita . Ti permette di presentare tutte le informazioni utili sulla tua azienda: descrizioni, indirizzi, sito web, catalogo prodotti (con possibilità di acquisto diretto), slogan e persino saluti.
Il suo sistema di automazione dei messaggi consente, da un lato, di sbloccare il servizio di relazione con il cliente e, dall'altro, di soddisfare i tuoi clienti con una migliore comunicazione . Le funzionalità di WhatsApp Business, infatti, danno la possibilità di creare numerose mailing list segmentate , con una derivabilità e un tasso di apertura eccezionali. L'applicazione, infatti, tra le sue funzioni assegna statistiche sui messaggi inviati, ricevuti e letti.
Per avere successo nelle relazioni con i clienti, la prima cosa è adattarsi al modo in cui i potenziali clienti comunicano per essere loro più vicini. Con oltre 1,6 miliardi di utenti in 180 paesi , molte aziende considerano WhatsApp una parte essenziale delle loro strategie di marketing, fidelizzazione e servizio clienti .
Suggerimenti per migliorare il rapporto con i clienti con WhatsApp
Dai priorità all'esperienza del cliente
Di fronte a consumatori esigenti e impegnati, le aziende devono fornire risposte significative per migliorare l’esperienza del cliente. WhatsApp Business è uno strumento moderno che va in questa direzione, e che può fungere da efficace punto di contatto per accompagnare il cliente durante tutto il suo percorso di acquisto .
Prima dell’acquisto, WhatsApp Business instaura uno stretto rapporto con il cliente. Essendo molto reattivo nel rispondere a domande e obiezioni, garantisci la soddisfazione e quindi migliori il rapporto con il cliente. Puoi anche rivolgerti ad esperti per consigliare i tuoi clienti a distanza .
La tua azienda potrà passare attraverso WhatsApp Business per facilitare gli acquisti del cliente , dando la possibilità di effettuare un ordine direttamente, informarsi sullo stato dei propri ordini, archiviare e accedere alle ricevute tramite l'applicazione. Ad esempio, KLM invia ai propri clienti carte d'imbarco, ricevute, estratti conto e informazioni sui voli in tempo reale tramite WhatsApp.
Le vendite non sono il punto finale di una strategia di marketing efficace. la fidelizzazione dei clienti è un tema importante per le aziende. Inoltre, per rafforzare il rapporto con i clienti post-vendita , WhatsApp Business è una vera opportunità. Fornendo informazioni aggiuntive e offrendo servizi ad alto valore aggiunto e di impatto, riduci il numero di abbonati persi.
Innovare il modo in cui comunichiamo
Le funzionalità di WhatsApp Business non consentono la pubblicità, quindi questa è un'opportunità per innovare il modo di comunicare . Devi essere fantasioso e creativo . Molti marchi e aziende sono riusciti ad aggirare il problema offrendo animazioni, offerte esclusive, concorsi, campagne di referral o sfide che coinvolgono gli utenti.
Federare una comunità attorno a un argomento rilevante
WhatsApp Business ti consente di creare gruppi di chat con i tuoi clienti, in base ai loro profili o esigenze. Un gruppo può riunire un massimo di 256 persone. Questo legame di prossimità e questa appartenenza ad una comunità implica scambi , che contribuiscono a generare feedback positivi per la vostra azienda. Queste revisioni ti permetteranno di valutare i tuoi prodotti e apportare le correzioni necessarie.
Produrre contenuti pertinenti e utili
Va notato che nell’era della digitalizzazione il consumatore diventa un target particolarmente popolare. Molte aziende vogliono attirare la loro attenzione, conversare con loro e risolvere i loro problemi. WhatsApp, quindi, non deve diventare fonte di contenuti indesiderati, con sollecitazioni intempestive. Hai bisogno di contenuti pertinenti che aiutino gli utenti a progredire con soluzioni concrete . Puoi fare affidamento su video, post di blog, white paper, ecc.
L' app ti dà l'opportunità di stabilire una connessione reale con i tuoi clienti. Tuttavia, poiché il consumatore è particolarmente apprezzato, è necessario utilizzarlo in modo saggio e creativo.
