Il comportamento e la modalità di comunicazione sono cambiati con lo sviluppo delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione. I servizi bancari e finanziari sono al centro di questa rivoluzione . La struttura bancaria, infatti, ha dovuto adattarsi per integrare le nuove tecnologie nei propri sistemi. L'idea è quella di soddisfare le esigenze dei propri clienti e rimanere competitivi.
Cos’è il marketing bancario?
Il marketing bancario è un marketing adattato ai prodotti e ai servizi bancari . È soggetto alla natura dei servizi relativi alla banca. Pertanto, per uscire dal quadro istituzionale generalmente attribuito a questo settore, si adottano sempre più tecniche provenienti dal consumo di massa.
La creazione dell'online banking , i servizi associati al web e l'avvento dei social media hanno contribuito a cambiare le tecniche di marketing utilizzate dalle banche. Il marketing bancario si basa sempre più sull’analisi dei dati dei clienti e dei loro cicli di vita. È anche più focalizzato sulla gestione degli eventi .
Sebbene Internet ricopra un ruolo essenziale nel marketing bancario, la multicanalità resta una dimensione importante.
In che misura la tecnologia ha influito sul marketing bancario?
Infatti, il rapporto della banca con i propri clienti è cambiato di fronte alla rivoluzione tecnologica . Ecco alcuni esempi: mezzi di trasmissione e di pagamento elettronici, l'apertura delle telecomunicazioni , lo sfruttamento di banche dati più ricche, ecc.
La tecnologia si sta rivelando un’opportunità strategica per questo settore. Hanno, ad esempio, contribuito a una significativa riduzione dei costi di transazione. Le offerte bancarie possono essere adattate al profilo dei clienti . Nuovi segmenti di clientela stanno diventando accessibili .
Le nuove tecnologie portano ad una diversificazione dell'offerta e ad una maggiore concorrenza . Da subito il confronto tra le diverse offerte è diretto e immediato. Inoltre, l’emergere di nuovi attori porta le banche a sviluppare specificità . Pertanto, gli istituti bancari possono offrire servizi convenienti e di qualità per i propri clienti.
La tecnologia nel marketing bancario
Per soddisfare sia le esigenze dei clienti che le pressioni della concorrenza, le banche stanno adottando nuovi canali . tradizionale si affianca così l’ e-marketing. In questo contesto, le banche si stanno posizionando su nuovi hub di audience attraverso i social network e il mondo virtuale. Questi canali sono integrati nelle strategie di comunicazione.
Servizi bancari a distanza
Con la standardizzazione della tecnologia Internet si è sviluppata una rete globale. Tè calo del prezzo delle apparecchiature di accesso alla rete ha moltiplicato il numero degli utenti. Ciò ha portato alla nascita di commercio elettronico, il sistema transazionale online, E banche a rete senza sportelli. Servizi bancari a distanza non si limita a Internet. Telefoni E ATM sono inclusi in questo tipo di servizio. Vengono così messi a disposizione dei clienti molteplici canali per effettuare operazioni bancarie a distanza. Il cliente diventa attore delle operazioni che compie.
Internet favorisce il cliente e allo stesso tempo rafforza le istituzioni. Tali operazioni, infatti, consentono alla banca di raccogliere e archiviare informazioni che può poi elaborare al fine di definire il profilo del cliente . Può quindi realizzare un marketing personalizzato che migliori il suo rapporto con il cliente. Inoltre, nel complesso, si è verificata una riduzione del lavoro allo sportello . , infatti, vengono svolte per lo più online . L'uso di questi canali ha eliminato diversi vincoli fisici e spaziali. Inoltre, questi ultimi vengono utilizzati insieme e in aggiunta ai mezzi di comunicazione tradizionali.
Mezzi sociali
Per praticare la “ politica di prossimità ” nel marketing bancario, i social media rappresentano una risorsa considerevole . In questo modo i clienti si trovano sul loro territorio e possono essere raggiunti più facilmente. Il social media marketing sviluppa il rapporto della banca con una popolazione più giovane . Inoltre, l' interattività che caratterizza i social media permette di stabilire un legame con questo segmento di clientela .
I social media non si limitano alla condivisione di informazioni, ma contribuiscono allo sviluppo di strategie aziendali.
Nuove strategie di comunicazione
I messaggi veicolati dalle banche si sono evoluti con lo sviluppo della tecnologia. Le banche desiderano sottolineare l'impegno e l'ulteriore sostegno dei propri clienti . Più che un istituto, le banche vogliono posizionarsi come un marchio . Per fare questo, vogliono onorare valori in linea con le aspettative dei clienti. Ciò si traduce nell'adozione di slogan legati alla solidarietà, alla responsabilità e alla condivisione .
Questo tipo di piano di comunicazione richiede coerenza e coerenza nella gestione complessiva all'interno della banca.
Anticipare rischi e malfunzionamenti
Lo sviluppo della tecnologia genera rischi di cui occorre tenere conto.
Rischio finanziario richiede un funzionamento stabile del sistema finanziario internazionale. Ciò implica un sistema bancario elettronico che trascenda i confini cooperazione tra diverse autorità. Interno controlli, tè sicurezza delle operazioni e la monitoraggio del riciclaggio di denaro dovrebbe essere messo in atto. Ciò consente una migliore gestione dei rischi operativi. Inoltre, la gestione della certezza giuridica al fine di autenticare le transazioni è un punto cruciale.
I malfunzionamenti tecnici nelle transazioni online danneggiano le banche e ne alterano l'immagine presso i clienti . In effetti, disporre di sistemi sicuri è essenziale. Per essere efficaci, le soluzioni devono avere una dimensione internazionale .
I rischi fluttuano parallelamente alle innovazioni tecnologiche . Per mantenere il ritmo è necessario uno sforzo costante di adattamento Il settore bancario deve avere la capacità di rispondere alle nuove sfide .
Il marketing bancario si concentra su creatività e interattività. Ciò includerà rimanere competitivi a fronte di una concorrenza agguerrita. Infine, l’avvento degli strumenti digitali e tecnologici hanno portato a migliori opportunità per avvicinarsi al cliente.
