Difficile per un'azienda operare senza CRM. Nato negli anni '90, rappresenta oggi il mercato software più grande a livello mondiale! All'origine di questo successo: i suoi indiscussi vantaggi per generare più vendite . Non lo hai ancora adottato e vuoi capire come funziona un CRM? Quali sono i vantaggi ? Come scegliere un editore vista la diversità dell'offerta? Ecco un piccolo chiarimento.
Cos'è un CRM?
CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management . A volte è anche chiamato GRC . Concretamente, si riferisce a un software appositamente progettato per consentire a un'azienda di gestire i propri rapporti con i clienti .
Il software CRM include funzionalità destinate a gestire in modo efficace le varie interazioni con i clienti . Ti consente inoltre di raccogliere dati sui clienti e misurare il loro livello di coinvolgimento con il tuo marchio.
I CRM sono quindi un ottimo strumento di fidelizzazione . Ti consentono di accelerare la distribuzione delle tue campagne, accedere a funzionalità di targeting avanzate personalizzando le tue interazioni . Questi strumenti possono quindi aumentare di dieci volte l’efficacia della tua attività di prospezione.
In che modo il CRM contribuisce al successo della tua azienda?
Nel complesso, un CRM ti aiuta a gestire meglio il tuo portafoglio clienti . Memorizza tutti i tuoi scambi per poterli sfruttare al meglio. Un CRM ti consente inoltre di ottimizzare i tuoi percorsi e accelerare le decisioni di acquisto dei tuoi clienti grazie a scenari su misura.
In sintesi, un CRM consente di:
- automatizzare le tue campagne di email marketing, fondamentali per acquisire nuovi clienti;
- analizzare il comportamento dei tuoi clienti tramite tassi di apertura, clic e conversione;
- gestire il database , dalla raccolta allo stoccaggio.
Un CRM non solo ottimizza il lavoro dei tuoi team di vendita, ma semplifica anche i loro scambi con i team di marketing .
Accesso più semplice alle informazioni
Ogni giorno devi gestire moltissimi dati Potresti quindi sentirti sopraffatto quando la quantità di dati da gestire inizia a diventare troppo grande. Con un CRM questo rischio viene eliminato. Infatti, con questo tipo di software, hai la possibilità di centralizzare tutte queste informazioni . I tuoi dipendenti potranno accedervi più rapidamente.
Servizio clienti più efficiente
Grazie alla centralizzazione dei dati abilitata da un CRM, il tuo servizio clienti può essere molto più reattivo . Con un CRM i tuoi consulenti clienti possono accedere rapidamente alle conversazioni più recenti . Possono trovare tutte le informazioni relative ad un cliente in pochi clic. In caso di problemi possono quindi reagire più rapidamente , rispondere meglio alle domande del cliente e soprattutto offrire soluzioni soddisfacenti .
Team di vendita più efficienti
Un CRM può anche aumentare le prestazioni dei tuoi team di vendita . Infatti, con tale software, possono automatizzare alcune delle attività che richiedono più tempo, come ad esempio l'invio di e-mail. Possono anche impostare avvisi per ricordare loro le opportunità di vendita o per seguire i clienti , in breve, per essere il più efficaci possibile. Inoltre, non dobbiamo dimenticare che con un CRM l’analisi del comportamento dei clienti può essere effettuata più facilmente. Con un tale strumento, i team di vendita possono implementare strategie migliori e garantire così di ottenere i migliori risultati.
In breve, un CRM può farti risparmiare molto tempo . Inoltre, permettendoti di comprendere meglio le esigenze dei tuoi clienti e di cogliere le opportunità al momento giusto , il CRM ti aiuta ad aumentare le tue vendite migliorando al tempo stesso il rapporto con i tuoi clienti.
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Come scegliere un CRM per la tua azienda?
La scelta di un CRM dovrebbe basarsi sempre sull'utilizzo che ne farete . Per scegliere con attenzione il tuo software, poniti le domande giuste. In particolare chiediti:
Quali sono le esigenze della tua azienda?
Vuoi utilizzare un CRM per convertire più prospect in clienti? Hai un obiettivo di fidelizzazione dei clienti da raggiungere? Vuoi migliorare la gestione all'interno della tua azienda? Poniti questo tipo di domande per poter scegliere al meglio il tuo CRM e le sue funzionalità. Per fare la scelta giusta, non esitare a chiedere la loro opinione ai tuoi colleghi . Chiedi ai tuoi team di cosa potrebbero realmente aver bisogno per gestire al meglio i loro contatti, le loro azioni commerciali e migliorare l'esperienza del cliente.
In ogni caso ricorda questo: un buon CRM deve essere in grado di partecipare efficacemente alla crescita e allo sviluppo della tua azienda. Dovrebbe aiutarti a semplificare i tuoi scambi e a migliorare tutte le tue strategie (vendite, acquisizioni, fidelizzazione dei clienti, ecc.).
Quale tipo di CMR è più adatto alla tua attività?
Una volta identificate le tue esigenze, chiediti se scegliere tra un CRM esternalizzato (modalità SaaS) o un CRM internalizzato . Ti ricordiamo che con il primo i tuoi dipendenti potranno accedere al tuo software ovunque e in qualsiasi momento grazie a una connessione Internet. Per quanto riguarda i CRM internalizzati, ti permetteranno di avere tutti i tuoi dati registrati e protetti sul server della tua azienda.
Tieni presente che se sei una piccola impresa , un CRM troppo sofisticato non ti sarà di alcuna utilità. Quando fai la tua scelta, ricorda di scegliere un software che abbia solo le funzionalità di cui hai veramente bisogno .
Tieni presente che, a seconda del livello di sofisticazione, i prezzi dei CRM possono variare di un fattore tre. È quindi fondamentale fare la propria scelta non solo in base alla tipologia della propria attività , ma anche al numero di persone che utilizzeranno il software.
Cos’è un buon CRM?
Infine, ricorda che un buon CRM dovrebbe essere sempre software:
- avere un'interfaccia chiara e di facile comprensione per i propri utenti;
- offrire funzionalità per facilitare i compiti di tutti i dipendenti dell'azienda;
- compatibile con il sistema informativo aziendale e facile da integrare;
- in grado di evolversi con l’azienda e soddisfare le sue nuove aspettative.
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Innanzitutto sappi che Magileads è una piattaforma SaaS per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti . Per poterlo utilizzare sarà sufficiente disporre di una connessione internet e di un account dedicato. Potrai accedervi solo tramite nome utente e password. Qui avrai quindi diritto ad una piattaforma sicura alla quale potrai connetterti in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo .
Una volta su Magileads, se prospezione omnicanale , comunicazione digitale o gestire le relazioni con i clienti , diversi strumenti saranno a tua disposizione. Optando per la nostra piattaforma, avrai quindi nelle tue mani tutto ciò di cui hai bisogno per eseguire una efficiente di lead o utilizzare i tuoi clienti.
Su Magileads, puoi in particolare preparare di comunicazione o e-mail , personalizzarle e lanciarle automaticamente. Puoi anche utilizzare un modulo di test AB per testare diversi oggetti per i tuoi messaggi e conoscere i più efficaci. Sarà inoltre disponibile uno strumento di analisi in modo da poter valutare facilmente i risultati.
Tieni presente inoltre che su Magileads troverai una funzionalità molto utile alla tua attività, ovvero PRM (prospect relationship management). Destinato specificatamente alla gestione e al miglioramento delle relazioni con i tuoi prospect , ti permetterà di trasformarli più facilmente in clienti fidelizzati.
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