Non hai notato che attualmente i potenziali clienti sono onnipresenti su diversi canali di prospezione? SÌ! L’adozione di una campagna multicanale è quindi diventata fondamentale per qualunque azienda voglia sviluppare il proprio business. La lead generation e la fidelizzazione dei clienti che hai già acquisito sono i principali driver della sostenibilità del tuo business. Per fare questo, opera sui canali giusti e implementa gli scenari giusti, queste sono le chiavi del successo della tua prospezione multicanale.
Perché optare per la campagna multicanale?
La prospezione multicanale consiste nell'utilizzare diversi canali per mantenere un buon rapporto tra un'azienda e i suoi prospect che sono potenziali clienti. I canali gestiti possono essere tradizionali o digitali. La multicanalità è una strategia efficace per personalizzare e migliorare l'esperienza del cliente.
Un potenziale cliente utilizza quotidianamente canali diversi. La multicanale consente alla tua azienda di adattarsi efficacemente ai comportamenti e ai gesti abituali dei tuoi lead. Non dovranno più passare attraverso un unico canale per connettersi con la tua azienda. Poiché sarai presente su tutti i canali in cui si trova il tuo potenziale cliente, gli basterà semplicemente scegliere quale canale gli si addice meglio per contattarti. In altre parole, la multicanalità è una scelta strategica saggia, perché partecipa in gran parte alla soddisfazione e anche alla fidelizzazione dei tuoi clienti.
Un altro vantaggio della multicanalità è l'acquisizione . Poiché i tuoi punti di contatto saranno numerosi, avrai più opportunità di convertire questi contatti in clienti e ottenere più vendite. L'atto di acquisto è più importante quando sottoponi la tua offerta al maggior numero possibile di target.
Puoi combinare i canali tradizionali con quelli digitali , ad esempio avere un sito web e un negozio fisico contemporaneamente. A seconda della tua strategia, offri offerte simili per ogni tipo di canale o specializza un'offerta per ogni canale. Inoltre, è più conveniente distinguere tra campagne per potenziali clienti e campagne per clienti .
Quali sono i canali più efficaci?
L'e-mail è un canale digitale molto redditizio ed è oggi tra i più conosciuti e apprezzati, soprattutto nella prospezione commerciale B2B . Tutte le aziende inevitabilmente sviluppano una strategia adeguata per questo canale.
La campagna di emailing genera i costi più economici nella prospezione. E non solo! Questo canale è uno dei più reattivi e offre una tracciabilità senza precedenti di ogni individuo nell'elenco dei contatti in base al suo comportamento (numero di clic, download, posizione...).
Per una maggiore efficienza, molte aziende attualmente utilizzano l’automazione dell’email marketing . Ciò consente di mirare ai contatti “caldi”, inviando email personalizzate senza errori o errori di alcun tipo, da un database di posta B2B e B2C fino a 5 milioni di contatti. Poiché questo canale è dedicato ad una fruizione di massa, è necessario puntare principalmente sulla qualità dei contenuti piuttosto che sulla quantità per garantirne l'efficacia.
Mezzi sociali
Niente è più pratico della ricerca sui social network per generare contatti qualificati . Per illustrare l’importanza di queste piattaforme social, ecco le statistiche:
- Dei 3.025 miliardi di utenti Internet di tutto il mondo, circa 2.060 miliardi sono attivi sui social network, rappresentando il 28% della popolazione mondiale e il 68% degli utenti Internet.
- Sui social network, gli utenti di Internet trascorrono 2 ore al giorno nel mondo e 1 ora e 30 in Francia
LinkedIn , Facebook, Twitter… Sono tutte fonti inesauribili che ti permettono di qualificare le informazioni sui tuoi potenziali clienti, coinvolgerli e fidelizzarli. E ancora, i social network sono ottimi modi per sviluppare la tua reputazione online costruendo la tua comunità.
Il telefono
Molti rappresentanti di vendita si rivolgono ancora a questo canale tradizionale. Tuttavia, col tempo è diventato meno apprezzato. Ma la prospezione via voce resta un buon modo per conquistare contatti ad alto valore aggiunto. In combinazione con l'invio di e-mail, la ricerca telefonica diventa più semplice, perché avrai già preso di mira i potenziali clienti più interessanti.
4 scenari adatti per il tuo marketing multicanale
1- Caso di prospect mai contattati
L'invio di un'e -mail neutra il cui contenuto è dedicato alla presentazione della tua azienda è la soluzione più appropriata. Se il contatto ha aperto l'e-mail, puoi assegnare una campagna di prospezione telefonica il secondo giorno successivo all'apertura. Se invece l'email non è stata letta, è necessario lanciare una nuova campagna 15 giorni dopo il primo invio.
2- Casella di nuovi contatti
Invia loro un'e -mail di benvenuto che consisterà anche in una presentazione dell'azienda, dei suoi portavoce e degli strumenti. Non dovrai intraprendere alcuna azione se il contatto apre l'e-mail. È necessario effettuare un'operazione di qualificazione del contatto se non apre l'e-mail.
3- Caso di potenziali clienti già esaminati, ma che non hanno mai acquistato
La tua campagna di emailing deve mirare ad abbinare la strategia offline e la strategia online . Come? Ad esempio comunicando un'offerta promozionale, oltre a una proposta di passaggio di un rappresentante al potenziale cliente per fornirgli ulteriori informazioni sull'offerta. Se l'e-mail viene aperta, procedere a una campagna di appuntamenti dopo due giorni. Se l'e-mail non viene aperta, rilancia una nuova campagna tra 30 giorni.
4- Caso di visitatori senza impegno concreto
Considera il caso di un potenziale cliente che ha abbandonato il processo di registrazione al webinar. Devi inviargli un'e-mail di follow-up una settimana prima dell'evento. Questo sarà un promemoria che gli dirà che ha solo 7 giorni se desidera registrarsi. Un’offerta limitata nel tempo è una buona strategia di recupero.
Per concludere, la ricerca multicanale è probabilmente uno dei modi migliori per acquisire più contatti e costruire una relazione con loro. Devi semplicemente adottare l’approccio giusto e investire in contenuti di qualità. Ricorda che la tua reputazione elettronica è anche un pilastro della tua strategia di marketing.
