Di fronte all'evoluzione della tecnologia e alle sfide che la supportano, le aziende hanno gradualmente accelerato la loro transizione al digitale . Questa rivoluzione ha causato uno sconvolgimento all'interno dell'organizzazione a tutti i livelli. Sia a livello aziendale che a livello dell'acquirente, i metodi di lavoro si evolvono in modo significativo con il digitale.
Il cambiamento ha effettivamente influito sulla gestione aziendale e sulla sua organizzazione commerciale . La digitalizzazione è ora focalizzata essenzialmente su operazioni come le relazioni con i clienti. È impostato un nuovo modo di comunicare per aumentare la qualità e la frequenza delle interazioni tra i dipendenti della stessa azienda.
In termini di gestione organizzativa
La digitalizzazione dell'azienda non è solo una trasformazione tecnologica, ma anche una mutazione che si svolge sul suo attore principale: gli umani. Con questo in mente, il manager è il vettore principale del processo per incoraggiare e migliorare il ruolo di ciascuno.
Un nuovo modello di manager
Secondo uno studio condotto da Kurt Salmon nel 2015 su "L'impatto dei metodi digitali sui metodi di gestione", la trasformazione del modello manageriale tende alla gestione collaborativa. In effetti, il 62 % degli intervistati ritiene che ci sia più collaborazione e condivisione delle informazioni e il 26 % che esiste una maggiore gestione partecipativa. Queste cifre rivelano che il potere del manager si basa sulla sua capacità di interconnettere i dipendenti e i servizi tra di loro, nonché di sintetizzare le informazioni per estrarre gli elementi essenziali. La condivisione e la trasparenza sono in questo contesto prioritario da Manager 2.0.
Un nuovo ruolo per il manager
Facilitando la circolazione delle informazioni, il manager autorizza tutti i suoi dipendenti. Diventa così un facilitatore, che coordina il suo team per raggiungere gli obiettivi dell'azienda. Interagisce le capacità di tutti per creare valore e per inciso la comunità. Questa situazione promuove l'impegno dei dipendenti.
Un potere orizzontale
Il potere assume quindi sempre più la forma di un'autorità orizzontale che identifica le capacità per organizzarle e migliorarle. L'organizzazione tradizionalmente verticale è rotta dal digitale.
Un'ampia varietà di strumenti
Il manager ha l'imbarazzo della scelta riguardo agli strumenti che seleziona per inviare il messaggio giusto al collaboratore giusto e interagire con loro. Diversi esempi di strumenti sono disponibili a seconda del contesto della tua attività come i social network e le piattaforme di collaborazione .
Grazie a questi nuovi strumenti, la direzione assume una nuova dimensione. La distanza non costituisce più un ostacolo nel contesto del telelavoro o di un viaggio. Durante il periodo di contenimento, a questi strumenti è stato fortemente chiesto. Le aziende che hanno acquisito la maturità digitale hanno notevolmente ridotto l'impatto della crisi sanitaria sulle loro finanze.
Gli strumenti contribuiscono notevolmente alla gestione dei progetti all'interno dell'azienda. Promuovono i flussi di lavoro e la pianificazione dei compiti da svolgere. L'implementazione di indicatori quantificabili consente di valutare le disfunzioni e avviare azioni correttive.
A livello dell'organizzazione commerciale
L'abitudine di acquisto del consumatore è profondamente modificata dalla digitalizzazione . Per rimanere connessi, le aziende accelerano la digitalizzazione dei loro di vendita e marketing . In effetti, il consumatore chiede quasi sistematicamente su Internet prima di acquistare. E il venditore è ora posizionato come accompagnatore, fornendo valore aggiunto a ogni fase del ciclo di vendita.
Consumatori più informati
L'accessibilità delle informazioni ha spinto i consumatori a una forma di requisito e le organizzazioni per essere più efficienti e più competitive. Internet può quindi essere una pressione positiva. La digitalizzazione facilita il lavoro del venditore, poiché il 60 % del corso di acquisto viene effettuato da solo online dal consumatore.
Un'esperienza cliente soddisfacente
Un'esperienza fluida del cliente è uno dei criteri di base nelle scelte delle prospettive. Questo punto include : le condizioni post-vendita; accessibilità del prodotto; la comodità dell'ordine, del pagamento e del processo di consegna; Ma anche e soprattutto il percorso del cliente ottimizzato. Un potenziale cliente frustrato da un percorso medio dell'utente è più difficile da convertire. Di conseguenza, i team di marketing devono scommettere su navigazione intuitiva , CTA facili da identificare, tempi di caricamento rapidi, informazioni aggiornate, ecc.
Visibilità digitale ottimale
Questa visibilità è l'elemento centrale quando si tratta di digitalizzazione. Il tuo sito web deve apparire nella prima pagina dei motori di ricerca . Questo fatto è realizzabile portando strumenti adeguati. In particolare, creando contenuti pertinenti che piacciono entrambi gli utenti di Internet, ma anche per i motori di ricerca. La tua visibilità è migliorata facendo riferimento al tuo marchio su Google My Business ; Utilizzando collegamenti, ecc. Se il tuo sito soddisfa tutti i criteri, i potenziali clienti sono garantiti per raggiungere i tuoi venditori.
Una squadra alla ricerca delle ultime tecnologie
I consumatori acquistano diversamente. Pertanto, i marchi vendono diversamente e devono adattarsi. Usando mezzi la cui ergonomia non è vantaggiosa è controproducente . In questo caso, la formazione per i dipendenti è una decisione giudiziosa . Aumentare le loro abilità li rende più efficienti e più presenti con i clienti.
Le soluzioni digitali forniscono mobilità e tempo per il risparmio del tuo team di vendita. L'uso di un software di vendita è una condizione sinusoidale per seguire lo sviluppo del mercato. Ogni servizio deve adottare software dedicato. Questi software aumentano la forza di vendita e migliorano le condizioni di lavoro dei tuoi team.
Con questi software di vendita , i direttori commerciali possono seguire le prestazioni dei loro team attraverso dashboard completi.
Il digitale ha avuto un impatto sulle abitudini degli individui, ma soprattutto di quelle delle aziende . Sempre più organizzazioni stanno prendendo la strada della digitalizzazione per soddisfare le aspettative dei consumatori. Oltre alla visibilità, la digitalizzazione offre notevoli vantaggi per le aziende: la dematerializzazione di vari processi, il miglioramento della comunicazione, l'automazione delle attività, ecc.
