Di fronte all’evoluzione della tecnologia e alle sfide che la accompagnano, le aziende hanno progressivamente accelerato la transizione al digitale . Questa rivoluzione ha causato uno sconvolgimento all’interno dell’organizzazione a tutti i livelli. Sia a livello di business che a livello di acquirenti, i metodi di lavoro stanno evolvendo in modo significativo con il digitale.
Il cambiamento ha avuto effetti positivi sulla gestione dell'azienda e sulla sua organizzazione commerciale . D’ora in poi la digitalizzazione si concentrerà principalmente su operazioni come le relazioni con i clienti. Viene implementato un nuovo modo di comunicare per aumentare la qualità e la frequenza delle interazioni tra i dipendenti della stessa azienda.
A livello di gestione dell'organizzazione
La digitalizzazione dell’impresa non è solo una trasformazione tecnologica, ma anche una mutazione che avviene sul suo attore principale: l’uomo. In questa prospettiva, il manager è il vettore principale del processo di incentivazione e valorizzazione del ruolo di ciascuno.
Un nuovo modello manageriale
Secondo uno studio condotto da Kurt Salmon nel 2015 su “L’impatto del digitale sulle modalità di gestione”, la trasformazione del modello manageriale si sta muovendo verso una gestione collaborativa. Infatti, il 62% degli intervistati ritiene che ci sia più collaborazione e condivisione delle informazioni, e il 26% che ci sia una gestione più partecipativa. Queste cifre rivelano che il potere del manager si basa sulla sua capacità di interconnettere dipendenti e dipartimenti tra loro, nonché di sintetizzare le informazioni per estrarne l’essenziale. In questo contesto la condivisione e la trasparenza sono priorità del manager 2.0.
Un nuovo ruolo per il manager
Facilitando il flusso di informazioni, il manager dà potere a tutti i suoi dipendenti. Diventa così un facilitatore, che coordina il suo team per raggiungere gli obiettivi aziendali. Fa interagire le competenze di tutti per creare valore e, parallelamente, far crescere la comunità. Questa situazione promuove il coinvolgimento dei dipendenti.
Potenza orizzontale
Il potere si configura così sempre più come un'autorità orizzontale che individua le competenze per organizzarle e valorizzarle. L’organizzazione tradizionalmente verticale viene spezzata dal digitale.
Un'ampia varietà di strumenti
Il manager ha l'imbarazzo della scelta riguardo agli strumenti che seleziona per inviare il messaggio giusto al dipendente giusto e interagire con loro. Sono disponibili diversi esempi di strumenti a seconda del contesto della tua azienda, come social network e piattaforme collaborative .
Grazie a questi nuovi strumenti la gestione assume una nuova dimensione. La distanza non è più un ostacolo sia che si tratti di telelavoro o di viaggi. Durante il periodo di lockdown, questi strumenti erano molto richiesti. Le aziende che hanno acquisito la maturità digitale hanno notevolmente ridotto l’impatto della crisi sanitaria sulle loro finanze.
Gli strumenti contribuiscono notevolmente nella gestione dei progetti all'interno dell'azienda. Promuovono i flussi di lavoro e la pianificazione dettagliata delle attività da svolgere. La definizione di indicatori quantificabili consente di valutare le disfunzioni e avviare azioni correttive.
A livello di organizzazione di vendita
L'abitudine d'acquisto del consumatore è profondamente cambiata dalla digitalizzazione . Per rimanere in contatto, le aziende stanno accelerando la digitalizzazione dei loro vendite e marketing . Infatti, il consumatore si informa quasi sistematicamente su Internet prima di acquistare. E il rappresentante di vendita si sta ora posizionando come accompagnatore, apportando valore aggiunto in ogni fase del ciclo di vendita.
Consumatori più informati
L'accessibilità delle informazioni ha spinto i consumatori verso una forma di esigenza e le organizzazioni ad essere più efficienti e competitive. Internet può quindi esercitare una pressione positiva. La digitalizzazione facilita il lavoro del venditore, perché il 60% del percorso di acquisto viene svolto in solitaria online dal consumatore.
Un'esperienza cliente soddisfacente
Una customer experience fluida è uno dei criteri fondamentali nelle scelte dei prospect. Ciò include : condizioni post-vendita; accessibilità del prodotto; la comodità del processo di ordinazione, pagamento e consegna; ma anche e soprattutto il customer experience ottimizzato. Un potenziale cliente frustrato dal percorso di un utente medio è più difficile da convertire. Di conseguenza, i team di marketing devono scommettere su una navigazione intuitiva , CTA facili da identificare, tempi di caricamento rapidi, informazioni aggiornate, ecc.
Visibilità digitale ottimale
Questa visibilità è fondamentale quando si parla di digitalizzazione. Il tuo sito web dovrebbe apparire nella prima pagina dei motori di ricerca . Questo fatto può essere raggiunto dotandosi degli strumenti giusti. In particolare, creando contenuti rilevanti che piacciano sia agli utenti di Internet che ai motori di ricerca. La tua visibilità migliora inserendo il tuo brand su Google My Business ; utilizzando collegamenti, ecc. Se il tuo sito soddisfa tutti i criteri, i potenziali clienti raggiungeranno sicuramente i tuoi venditori.
Un team alla ricerca delle ultime tecnologie
I consumatori acquistano in modo diverso. Di conseguenza, i marchi vendono in modo diverso e devono adattarsi. Utilizzare mezzi la cui ergonomia non è vantaggiosa è controproducente . In questo caso, la formazione dei dipendenti è una decisione saggia . Aumentare le loro competenze li rende più efficienti e più presenti con i clienti.
Le soluzioni digitali apportano mobilità e risparmio di tempo al tuo team di vendita. software di vendita ad alte prestazioni è un prerequisito per seguire gli sviluppi del mercato. Ogni servizio deve adottare un software dedicato. Questo software aumenta la tua forza vendita e migliora le condizioni di lavoro dei tuoi team.
Con questo software di vendita , i responsabili delle vendite possono monitorare le prestazioni dei propri team attraverso dashboard completi.
Il digitale ha impattato sulle abitudini dei privati, ma soprattutto su quelle delle aziende . Sempre più organizzazioni stanno intraprendendo la strada della digitalizzazione per soddisfare le aspettative dei consumatori. Oltre alla visibilità, la digitalizzazione apporta notevoli vantaggi alle aziende: la dematerializzazione di vari processi, il miglioramento della comunicazione, l’automazione delle attività, ecc.
