Nell’era della digitalizzazione, la campagna di social sales non è più presentata solo come un’opzione, questa strategia è diventata essenziale per le aziende B2B o B2C, medie o piccole. I social media sono un ottimo modo per acquisire contatti e fidelizzare i clienti. A livello di queste piattaforme social, puoi farti conoscere dai tuoi potenziali clienti o dai tuoi clienti, in modo semplice ed efficace. Inoltre, puoi monitorare il tuo campo di attività e quello dei tuoi concorrenti.
Come definire la vendita sociale?
Molto semplicemente, il socialselling è l’arte di sfruttare le diverse piattaforme social per trovare potenziali clienti e allo stesso tempo far sì che la propria azienda interagisca accompagnandoli passo dopo passo. In altre parole, il social marketing consente a te e al tuo marchio di costruire una relazione con i tuoi potenziali clienti per convertirli successivamente in clienti. Non basta bombardare di messaggi i tuoi nuovi contatti, ma avviare una conversazione con loro al momento opportuno. In questo momento anche questo deve essere strategico.
Perché stabilire una strategia di vendita social?
Un accorciamento del ciclo di vendita
Secondo gli studi condotti da Retailing Today, circa l’81% dei consumatori effettua più ricerche pre-acquisto. In questo modo, il periodo di riflessione sarà ridotto, poiché le piattaforme di social media hanno la capacità di catalizzare le intenzioni di acquisto dei tuoi potenziali clienti.
Genera lead più qualificati
All'interno della tua azienda, poiché i responsabili della prospezione commerciale saranno costantemente presenti sui social network, potranno monitorare, informarsi, ascoltare e coinvolgere i tuoi servizi o prodotti con i tuoi target.
Fedeltà del cliente
Utilizzando un CRM , generi lead, ma in più il socialselling ti consentirà di mantenere la relazione e il contatto con i tuoi clienti e potenziali clienti in modo non intrusivo. Il contenuto di ciò che condivideresti con loro è la risorsa principale che susciterà maggiormente il loro interesse. Offri loro contenuti utili che rispondano alle loro domande. I consumatori mostreranno fedeltà al tuo marchio se lavori bene su questo punto.
Questa relazione deve essere stabile e continuativa. Ricorda che un cliente soddisfatto ce lo farà sapere. Il culmine dei vantaggi del social marketing risiede nel marketing .
Produttività notevolmente migliorata
Secondo il colosso Forbes, il 78% dei marketer che utilizzano i social network realizzano vendite superiori a quelle dei concorrenti.
Quali sono i passi giusti da adattare per una vendita social?
Nel campo del marketing digitale è stato dimostrato che il successo di molte aziende si basa sul social marketing, ma è necessario già eccellere nel settore. I venditori più efficienti e produttivi e di grande successo creano più opportunità con una probabilità del 51% di raggiungere la propria quota. Per aumentare le tue possibilità di convertire potenziali clienti in clienti e concludere vendite con loro, devi elaborare attentamente la tua strategia di vendita sociale. Ecco i punti salienti.
Indirizza i tuoi potenziali clienti
La definizione delle tue buyer personas è un elemento chiave della tua strategia di vendita social. Questo targeting ti darà accesso a un database CRM più accurato. Puoi definire i tuoi target utilizzando i loro interessi e quando contattarli. Oggi la prospezione a freddo non è più una pratica efficace. E' necessario scegliere il momento giusto per procedere con un intervento e vendere.
Il primo contatto: un passo importante
I tuoi potenziali clienti sono molto attivi durante la fase decisionale. Durante questa fase effettuano molteplici ricerche su Google, consultano le opinioni della propria rete professionale e/o di amici, confrontano prodotti o servizi simili ai tuoi con i social network o i forum.
Pertanto, nei diversi approcci, che si tratti di una campagna di e-mail B2B o B2C o tramite telefonate, è necessario anticipare il primo contatto. Tieni presente che il tuo potenziale cliente sa già cosa vuole e si aspetta da te. Il modo giusto per sedurli sarebbe quindi essere presente al fianco dei tuoi potenziali clienti durante tutta la loro fase di riflessione e dando risposte alle domande che potrebbero incuriosirli. Da questo dipenderà in gran parte la sua decisione finale.
Assicurati di presentare contenuti personalizzati
La strategia dei contenuti è fondamentale. Ad esempio, devi sapere come offrire per ricevere. I tuoi contenuti possono essere testo, video, audio, ecc., ma il fatto è che devi fornire contenuti che ti distinguano chiaramente dalla concorrenza. Orienta questo contenuto in base alle esigenze dei tuoi lead.
Tendenze nella vendita sociale
Tutela dei dipendenti
Al fine di aumentare la forza vendita della tua azienda, l'employee advocacy si concentra sulla mobilitazione dei dipendenti affinché diventino ambasciatori del tuo marchio. Le aziende di medie e grandi dimensioni sono le più colpite.
Abilitazione alle vendite
L'abilitazione alle vendite mira a migliorare la forza vendita utilizzando molti strumenti che rientrano in tre categorie, vale a dire:
- Strumenti tecnologici come lo strumento digitale,
- La formazione dei team di vendita,
- Contenuto digitale.
Qualsiasi azienda attenta all’efficacia delle proprie tecniche di vendita deve adottare il socialselling, la combinazione di questi tre strumenti va però studiata, devono essere allineati e coerenti.
Come avere successo nella vendita social su LinkedIn?
Poiché il 50% degli acquirenti B2B utilizza LinkedIn per decidere sui propri acquisti, sviluppare una strategia di vendita social è più che importante. Costruisci la tua credibilità con i tuoi potenziali clienti, espandi la tua rete e, soprattutto, sii “socievole” a livello dei tuoi gruppi. È anche conveniente utilizzare l'automazione per vendere i tuoi servizi su questo social network professionale, soprattutto nel B2B.
Il Social Selling comprende molti passaggi che è necessario eseguire e stabilire in modo efficace. Se hai successo nella tua strategia, assicurati che l'acquisizione di lead, la conversione dei potenziali clienti in clienti e la tua forza vendita miglioreranno.
