Nell’era della digitalizzazione la campagna di social sales non è più solo un’opzione, questa strategia è diventata essenziale per le aziende B2B o B2C, medie o piccole. I social network sono ottimi modi per acquisire contatti e fidelizzare i clienti. Su queste piattaforme social puoi farti conoscere dai tuoi prospect o clienti in modo semplice ed efficace. Puoi anche monitorare il tuo campo di attività e quello dei tuoi concorrenti.
Come definire la vendita sociale?
Molto semplicemente, il social marketing è l’arte di sfruttare diverse piattaforme di social media per trovare potenziali clienti garantendo al tempo stesso che la tua azienda interagisca supportandoli passo dopo passo. In altre parole, il social marketing consente a te e al tuo marchio di costruire una relazione con i tuoi potenziali clienti per convertirli successivamente in clienti. Non basta bombardare di messaggi i tuoi nuovi contatti, ma avviare una conversazione con loro al momento opportuno. Un momento che deve essere anche strategico.
Perché stabilire una strategia di vendita social?
Un accorciamento del ciclo di vendita
Secondo gli studi condotti da Retailing Today, circa l’81% dei consumatori effettua molteplici ricerche pre-acquisto. Di conseguenza, il periodo di considerazione sarà ridotto, poiché le piattaforme di social media hanno la capacità di catalizzare le intenzioni di acquisto dei tuoi potenziali clienti.
Genera lead più qualificati
All'interno della tua azienda, poiché i sales prospecting manager saranno costantemente presenti sui social network, saranno in grado di monitorare, apprendere, ascoltare e coinvolgere i tuoi servizi o prodotti con i tuoi target.
Fedeltà dei tuoi clienti
Utilizzando a CRM, generi lead, ma in più il socialselling ti consentirà di mantenere relazioni e contatti con i tuoi clienti e potenziali clienti in modo non intrusivo. Il contenuto di ciò che condivideresti con loro è la risorsa principale che susciterà ulteriormente il loro interesse. Offri loro contenuti utili che rispondano alle loro domande. I consumatori mostreranno fedeltà al tuo marchio se lavori bene su questo aspetto.
Questo rapporto deve essere stabile e continuativo. Ricorda, un cliente soddisfatto lo farà sapere alle persone. Il culmine dei vantaggi del social marketing risiede nel marketing virale.
Produttività notevolmente migliorata
Secondo il colosso Forbes, il 78% dei marketer che utilizzano i social network realizzano vendite superiori a quelle dei concorrenti.
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Quali sono i passi giusti per adattarsi al Social Selling?
Nel campo di Marketing digitale, è stato dimostrato che il successo di molte aziende si basa sul social sales, ma bisogna già eccellere nel settore. Più efficienti e più produttivi, i venditori che dimostrano un forte successo sul campo creano più opportunità avendo una probabilità del 51% di raggiungere la loro quota. Per aumentare le tue possibilità di convertire potenziali clienti in clienti e concludere vendite nei loro confronti, devi elaborare attentamente la tua strategia di vendita social. Ecco i punti principali.
Indirizza i tuoi potenziali clienti
Definire le tue buyer personas è un elemento chiave della tua strategia di vendita sui social. Questo targeting ti darà accesso a un database CRM più preciso. Puoi definire i tuoi target utilizzando i loro interessi e il momento migliore per contattarli. Oggi la prospezione a freddo non è più una pratica efficace. Bisogna scegliere il momento giusto per intervenire e vendere.
Il primo contatto: un passo importante
I tuoi potenziali clienti sono molto attivi durante la fase decisionale. Durante questa fase, effettuano ricerche multiple su Google, consultano le opinioni della loro rete professionale e/o dei loro amici, confrontano prodotti o servizi simili ai tuoi sui social network o sui forum.
Pertanto, nei diversi approcci, che si tratti di una campagna di e-mail B2B o B2C o tramite telefonate, è necessario anticipare il primo contatto. Tieni presente che il tuo potenziale cliente sa già cosa vuole e cosa si aspetta da te. Il modo giusto per sedurli sarebbe quindi essere presente al fianco dei tuoi potenziali clienti durante tutta la loro fase di riflessione e dando risposte alle domande che potrebbero incuriosirli. Da questo dipenderà in gran parte la sua decisione finale.
Assicurati di presentare contenuti personalizzati
La strategia dei contenuti è essenziale. Quindi devi sapere come dare per ricevere. I tuoi contenuti possono essere testo, video, audio, ecc., ma il fatto è che devi fornire contenuti che ti distinguano chiaramente dalla concorrenza. Indirizza questo contenuto in base alle esigenze dei tuoi contatti.
Tendenze nella vendita sociale
Tutela dei dipendenti
Al fine di aumentare la forza vendita della tua azienda, l'employee advocacy si concentra sulla mobilitazione dei dipendenti affinché diventino ambasciatori del tuo marchio. Le più colpite sono le aziende di medie e grandi dimensioni.
Abilitazione alle vendite
Lo scopo dell’abilitazione alle vendite è quello di migliorare la forza vendita attraverso numerosi strumenti che si dividono in tre categorie, ovvero:
- Strumenti tecnologici come gli strumenti digitali,
- La formazione fornita ai team di vendita,
- Contenuto digitale.
Qualsiasi azienda attenta all’efficacia delle proprie tecniche di vendita adotta necessariamente il socialselling; la combinazione di questi tre strumenti va però studiata, devono essere allineati e coerenti.
Come avere successo nella vendita social su LinkedIn?
Poiché il 50% degli acquirenti B2B utilizza LinkedIn per decidere sui propri acquisti, sviluppare la propria strategia di vendita social è più che importante. Costruisci la tua credibilità con i tuoi potenziali clienti, espandi la tua rete e, soprattutto, sii “socievole” nei tuoi gruppi. È anche pratico utilizzare l'automazione di LinkedIn per vendere i tuoi servizi su questo social network professionale, in particolare nel B2B.
Il Social Selling riunisce molti passaggi che è necessario intraprendere e stabilire in modo efficace. Se hai successo con la tua strategia, puoi essere certo che l'acquisizione di lead, la conversione dei potenziali clienti in clienti e la tua forza vendita miglioreranno.
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