Quando un'azienda ha risultati insufficienti, è colpa dei venditori o piuttosto del servizio di marketing? La risposta non è sempre ovvia. Ma una cosa è certa, per raggiungere i tuoi obiettivi, devi, non cercare un capro espiatorio, ma piuttosto definire una strategia che funziona meglio. Con Smarting, i tuoi dipartimenti di vendita e marketing saranno in stretta collaborazione. Puoi pilotarli meglio per il più grande bene della tua attività.
Secondo uno studio del gruppo Aberdeen , c'è un aumento del 20% del fatturato di aziende che allineano la loro strategia di marketing e commerciale. Tuttavia, nel processo di vendita, e soprattutto nel contesto del marketing digitale, questi due poli sono spesso in rivalità . E quando uno di loro è inefficace, l'altro è accusato di non essere abbastanza efficiente. Tuttavia, vedremo in questo articolo che ottimizzando il tuo approccio usando Smarketing, la tua attività emergerà necessariamente.
Cos'è lo Smarketing?
Il termine smarting deriva dalla fusione della parola " sporco " e " marketing ". È una tecnica che consiste nel lavorare insieme al servizio di marketing e al team di venditori. L'obiettivo? Sviluppa una strategia comune per perfezionare l'esperienza del cliente, controllare meglio gli indicatori di prestazione e quindi raggiungere gli obiettivi stabiliti più facilmente.
In linea di principio, questi due servizi hanno lo stesso obiettivo: quello di massimizzare i profitti per l'azienda. Tuttavia, i venditori preferiranno una visione a breve termine poiché saranno assegnati su ogni vendita. Inoltre, il marketer sarà quello di generare reddito a medio lungo termine grazie a lead qualificati.
Questi due dipartimenti sono spesso competitivi e le loro relazioni possono essere tese, specialmente quando i risultati non ci sono. Inoltre, gli esperti di marketing a volte si lamentano del fatto che i venditori non convertono abbastanza lead in clienti. Al contrario, i venditori affermano che se gli obiettivi non vengono raggiunti, è che i contatti ottenuti grazie al palo del marketing non sono stati ben qualificati.
Smarketing va oltre la loro differenza e si concentra piuttosto sulla loro complementarità . Adottandolo, creerai una strategia per una comunicazione tra i due dipartimenti. Per questo, i tuoi team dovranno comunicare tra loro più spesso e che optano per la stessa strategia. Pertanto, avrai informazioni pertinenti e indicatori di prestazioni affidabili e più facile da pilotare.
Smarketing, quali vantaggi?
Lo smarketing è essenziale per un'azienda, a tutti i livelli. La comunicazione tra servizi commerciali e di marketing sarà utile per raggiungere obiettivi all'interno dell'azienda, il che aumenterà naturalmente il tuo turnover. Inoltre, il percorso di acquisto dei tuoi clienti sarà migliorato. Infine, ti aiuterà a stabilire una strategia più perfezionata focalizzata su indicatori di prestazione trasparenti.
Una leva per aumentare il tuo turnover
Per aumentare il tuo fatturato, non esiste un segreto, è necessario convertire la maggior parte dei potenziali clienti ai clienti. Tuttavia, lasciando il venditore e il marketer a lavorare separatamente, potrebbero esserci malintesi reciproci. Adottando Smarketing, svilupperai una strategia in cui verranno utilizzati i dati , non a beneficio di un singolo servizio, ma per l'intera azienda .
Per fare ciò, il processo di acquisto deve essere al centro della tua preoccupazione. Il dipartimento marketing fornirà lead più qualificati grazie ai dati raccolti dai venditori. Quest'ultimo utilizzerà le informazioni a loro disposizione per convertire il maggior numero possibile di lead . Saliranno quindi le analisi raccolte per perfezionare gli obiettivi di marketing. È un cerchio virtuoso , che alla fine aumenterà il tuo turnover.
Per evitare l'attrito nel processo di vendita
La vendita era spesso considerata il campo esclusivo dei venditori. Tuttavia, gli esperti di marketing detengono anche un posto importante in questo processo sapendo che spetta a loro generare lead. Utilizzando Smarting, le due squadre saranno co-responsabili per i risultati, non rifiuteranno più l'errore in caso di obiettivi non difettosi.
Qui, la comunicazione è la chiave del successo. I due dipartimenti devono avere gli stessi obiettivi e per allineare facilmente i loro risultati. Ogni palo si impegnerà quindi a svolgere il suo ruolo in modo che la conversione di MQL (lead qualificati di marketing) in SQL (lead qualificati di vendita) sia semplificata e fruttuosa.
Questa comunicazione comporterà una migliore dinamica all'interno della tua attività. Invece di rifiutare la colpa, i servizi commerciali e di marketing troveranno i punti da migliorare e le strategie che hanno funzionato.
Gli esperti di marketing osserveranno quindi il comportamento dei consumatori e stabiranno un piano d'azione per le loro campagne di marketing. Aumenteranno la notorietà del marchio su tutti i canali in modo che i venditori possano aumentare la loro forza di vendita.
Inoltre, il team di vendita contatterà gli esperti di marketing per consentire loro di ottimizzare le loro decisioni future . Farà inoltre un'efficace strategia di marketing per migliorare il ritorno sugli investimenti dell'azienda.
Una tecnica per migliorare il percorso di acquisto
strategia di marketing tradizionale non è più adatta poiché il processo di acquisto deve essere fluido . Con l'era digitale, quando i visitatori sono interessati a un prodotto, impareranno prima, faranno un confronto e consulterà le opinioni di altri utenti di Internet prima di contattare i venditori. Pertanto tendono ad essere sempre più indipendenti nel viaggio del cliente.
Tuttavia, affinché un potenziale cliente diventasse un cliente, c'è un intero percorso da percorrere nel campo dei due dipartimenti. Se sono d'accordo sulla linea da seguire, grazie a Smarketing, ciò faciliterà la gestione di ciascuna prospettiva.
Pertanto, il team di marketing si occupa prima del processo di vendita. Trasformerà i visitatori identificati in lead. Sustirà ogni persona di esprimere il suo interesse per l'offerta al fine di qualificarli in MQL. Quindi il venditore lo trasmetterà. Concluderà le vendite convertendo questi MQL in SQL, vale a dire in un vero contatto commerciale.
Un elemento chiave nella strategia di marketing in entrata
strategia di marketing in entrata ti consente di conquistare i potenziali clienti concentrandosi sull'immagine del marchio e sul posizionamento del sito Web. La differenza con il marketing in uscita o tradizionale è che il targeting è ben determinato qui. L'obiettivo è attirare estranei, convertire i visitatori in lead e infine mantenere i clienti senza necessariamente andare da loro .
Grazie allo scambio tra i due servizi, è possibile identificare le debolezze e fornire le aree per il miglioramento della gestione attuale. Questo ti darà un'efficace strategia di marketing, che ti permetterà di toccare i tuoi obiettivi. Detto questo, il tuo tasso di conversione aumenterà poiché sarai riuscito a raggiungere i tuoi potenziali clienti più facilmente.
dinamica della generazione di lead e sulla conversione di una semplice intenzione in azioni di acquisto . Tuttavia, se i tuoi venditori e gli esperti di marketing non allineano i loro metodi, alcuni lead potrebbero non crescere. Ecco perché, Smarting è essenziale per la tua strategia.
Smarketing è una vera strategia di marketing che offre sia una visione a rischio controllare meglio gli KPI . Inoltre, il riavvicinamento tra i due dipartimenti è vantaggioso sia internamente che per la relazione tra l'azienda e il cliente. Le informazioni così ottenute, aggiunte a una buona gestione degli indicatori di prestazione possono aiutare l'azienda a rafforzare il suo fatturato . Quindi perché non optare oggi per la smart nella tua azienda?
