I clienti di oggi sono molto più consapevoli dei prodotti, dei marchi e dei prezzi che mai. Le caratteristiche tipiche dell'acquirente di oggi sono la presenza di uno smartphone per raccogliere informazioni su prodotti e prezzi. Possono quindi fare acquisti in un unico negozio e andare al checkout senza aspettare nelle code.
Per rispondere a un insieme così complesso di clienti, il marketing omnicanale è un'interfaccia facile da usare. Consente al personale di marketing di visualizzare e vendere prodotti. Genera cataloghi automatizzati, lancia campagne via e-mail e segue le prestazioni di vendita.
Cosa significa il termine "omnicanale"?
termine omnicanale , abbiamo da un lato il prefisso "Omni", che in latino significa tutto e intero, e dall'altra parte "canale" che è una parola francese usata per sostituire il termine inglese originale ", canale", canale ». Vale a dire che il significato più vicino sarebbe qualcosa nel senso di tutte le catene.
Tuttavia, questo non è sufficiente per comprendere il potere e la portata di questo termine. Quando ci limitiamo alla semantica della parola, possiamo confondere omnicanale con i termini multicanale e/o cross-channel-altri.
Tutti si riferiscono all'esperienza dell'utente con i canali proposti dai marchi, motivo per cui possono trasmettere la falsa sensazione di avere lo stesso significato. Per evitare questo, abbiamo separato ciascuno dei termini seguenti con le rispettive definizioni ed esempi:
Multicanale
Quando parliamo di multicanale, abbiamo il prefisso "multi" che si riferisce a diversi. Un esempio di strategia multicanale è quando un'azienda offre diversi canali di acquisto, come il sito, l'applicazione e i negozi fisici.
Tuttavia, non sono connessi. I venditori che lavorano nel negozio fisico non sono a conoscenza degli acquisti effettuati dalla domanda e/o sul sito e viceversa. C'è concorrenza tra i canali di acquisto e nessun scambio di informazioni tra di loro.
Cross-canale
La "croce" del prefisso in francese significa "attraversamento".
In una strategia incrociata, i canali di un marchio possono essere attraversati come segue: l'acquisto può essere effettuato online sul sito Web dell'azienda e il ritiro del prodotto acquistato può essere effettuato nel negozio fisico.
Pertanto, non vi è alcuna competizione tra i canali, non appena si completano a vicenda.
Omnicanale
Come abbiamo detto all'inizio dell'articolo, il prefisso "Omni" si riferisce a tutti. In questo caso, tutti i canali di un'azienda sono collegati. Puoi, anche quando sei all'interno del negozio fisico, utilizzare l'applicazione del marchio per verificare se il prodotto specifico che desideri esistere.
Se lo trovi grazie alla richiesta, puoi ordinarlo con uno dei venditori del negozio fisico e scegliere di farlo consegnare a casa tua. In questo modo, un canale aiuta l'altro a offrire un'esperienza di acquisto migliore e rafforzare ulteriormente le relazioni online e offline.
Inoltre, le informazioni raccolte sui movimenti dei consumatori in tutti i canali contribuiscono a rendere più efficiente l'imbuto di vendita.
Perché parliamo così tanto di Omnichannel?
La strategia di trasformare il consumo in un'esperienza unica e sempre più pratica è una sfida che diverse aziende stanno cercando di affrontare. In effetti, i consumatori sono sempre più esigenti e vogliono più conforto.
Offrire canali online per lo shopping e il servizio clienti non è più una novità, ma un requisito per i marchi che vogliono sopravvivere in un mercato così competitivo.
Come abbiamo visto, l' Omnichannel offre una nuova e più completa esperienza di acquisto all'utente ed è per questo che questo termine è stato utilizzato negli ultimi tempi.
Sebbene sia praticata da alcuni marchi, questa strategia è ancora relativamente recente e può costituire il differenziale che la tua azienda ha bisogno per distinguersi dalla concorrenza.
I vantaggi di una strategia omnicanale
Investire in un'esperienza migliore per i tuoi clienti ti offrirà vari vantaggi, alla fine, tutto questo lavoro mira a lasciarli più soddisfatti. Lasciandoli felici, la tua attività è meglio migliorare:
- servizi offerti;
- saldi;
- il processo di lealtà;
- e l'immagine del tuo marchio.
Grazie a questa strategia, tutti i punti di contatto con i tuoi clienti saranno sviluppati per ottimizzare questi processi. E questo rappresenterà un prezioso guadagno per la tua attività che può svilupparsi grazie all'analisi delle misure corrispondenti.
Come trasformare la tua attività in un omnicanale?
Ora che sai di più sulla strategia omnicanale e sui suoi vantaggi, impariamo ad applicarla nella tua attività. Come abbiamo detto in questo articolo, l'obiettivo è migliorare la soddisfazione del cliente. E per affrontare questa sfida, il primo passo è conoscere l'acquirente della tua attività.
Una volta creato, sarà possibile conoscere innumerevoli informazioni, comprese le loro abitudini di acquisto. Questa conoscenza consentirà alla tua azienda di comprendere meglio i requisiti di questi clienti e di offrire loro qualcosa di veramente prezioso e appropriato.
Dopo aver creato la tua persona, puoi fare il passaggio successivo: integrare i canali della tua attività. Una volta definiti i canali, sarà necessario personalizzarli in base alle informazioni ottenute nella costruzione del profilo del cliente.
Questa integrazione implica l'allineamento dei media online sui media offline in modo che non vi siano lacune per l'utente e, naturalmente, l'allineamento delle aree di business (vendite, marketing, supporto, ecc.).
Dopodiché, è tempo di testare tutto ciò che è già stato fatto. Oltre alla verifica del funzionamento, sarà anche necessario valutare la qualità dell'integrazione e dei settori.
Per fare ciò, chiedi aiuto alle persone che hanno un profilo simile a quello del tuo acquirente - dopo che tutte le azioni sono state focalizzate su questo profilo - per testare l'implementazione.
Seguendo questi passaggi, riducerai i rischi e i possibili guasti della tua strategia omnibus e saprai anche se sono necessarie modifiche o aggiustamenti prima di lanciarlo sul mercato.
Quali sono le principali sfide dell'omnicanale?
Nell'argomento precedente, abbiamo discusso di come implementare la strategia omnicanale nella tua attività e ora vogliamo specificare che non è così facile. Integrare i canali e fornire un'esperienza eccellente ai clienti è una grande sfida.
Oltre a fare affidamento sulla tecnologia per questa integrazione, è necessario anche conoscere la conoscenza dell'azienda e il monitoraggio attento di tutti i settori.
A questa sfida si aggiunge quella della soddisfazione del cliente, una domanda sensibile che implica le aspettative e l'opinione che ha della tua attività.
Abbiamo raggiunto la fine della posizione e speriamo che tu abbia imparato abbastanza sulla omnicanale per applicarla nella tua attività. Tra le scoperte, abbiamo visto che l' omnicanale è una sfida, ma se è ben sviluppato, può fornire risultati incredibili per la tua attività e il differenziale così sognante sul mercato.
E per aiutarti a lanciare questa strategia, puoi contattare un'agenzia specializzata in omnicanale . Quindi puoi imparare a allineare i team di marketing e vendite per aumentare le prestazioni della tua attività!
