Le piattaforme online ora rendono sempre più facile per i consumatori comunicare le proprie opinioni su prodotti e servizi provenienti da tutto il mondo. Sempre più acquirenti si affidano a testimonianze sincere dell'esperienza del cliente. Pertanto, i tuoi clienti hanno il potenziale per creare o distruggere la tua attività. Il tempo dei “re clienti” è finito, ora sono dei.
Quindi non puoi semplicemente aspettare recensioni positive o negative. È necessario in modo proattivo il feedback dei clienti per aiutarti a migliorare i tuoi prodotti e servizi. Alcune delle grandi aziende che lo hanno capito, come Apple e Amazon , hanno fatto del feedback dei clienti delle potenti leve per generare maggiori profitti e quote di mercato. Segui questi suggerimenti per trasformare i tuoi clienti in veri ambasciatori del marchio.
Fai la domanda definitiva al tuo NPS
Inizia chiedendo al tuo Net Promoter Score (NPS): "Con quale probabilità ci consiglierai a un amico o collega?" » Imparerai molto su cosa funziona e cosa potrebbe essere migliorato nella tua attività. Come promemoria, questo punteggio corrisponde alla percentuale di clienti promotori meno la percentuale di clienti detrattori.
Puoi usarlo per tutti i tuoi programmi ed eventi. L'obiettivo non è avere una figura di fantasia per commercializzare i tuoi programmi . Si tratta piuttosto di ottenere informazioni preziose su come puoi migliorare. Allo stesso tempo, scopri chi sono i tuoi ambasciatori . Inoltre, rafforzerai l'impatto dei tuoi programmi e migliorerai le relazioni con i tuoi clienti.
Ma non fare affidamento esclusivamente sull'NPS per sfruttare il potere dei tuoi clienti . La domanda finale può aiutarti a sapere molto, ma non abbastanza per interagire pienamente con loro.
Con Magileads ottimizzi la vicinanza ai tuoi clienti attraverso campagne di fidelizzazione mirate per misurare la loro soddisfazione e l'adesione al tuo brand.
Misura gli impatti di ciò che fai
Non esitare a chiedere ai tuoi clienti di valutare rigorosamente i tuoi programmi una volta completati. Inoltre, puoi proseguire alcuni mesi dopo la fine del programma, a seconda della tua strategia. Quindi valuta la possibilità di riconnetterti con i tuoi clienti per vedere se il tuo prodotto o servizio ha ancora un impatto su di loro o sulla loro attività.
Questo fa parte di una strategia di coinvolgimento continua e consolidata per garantire risultati concreti. Questo ti permetterà di sapere se i tuoi prodotti o servizi sono ancora al servizio dei tuoi clienti quando non sono più con te.
La lezione qui è di non usare una singola misura . Chiedi ai tuoi clienti quanto più spesso possibile cosa fai bene e come puoi migliorare. Non sarai sorpreso di vedere i loro commenti online, perché sai già cosa stanno pensando.
Coinvolgi i tuoi clienti e migliora i tuoi prodotti o servizi
È un ottimo inizio per sapere cosa pensano i clienti ogni aspetto della tua attività, così come su chi puoi contare come tuo ambasciatore. Ma questo non basta. Ne hai bisogno per agire in base ai tuoi risultatie veloce. Una volta che hai informazioni sufficienti per sapere cosa pensano i tuoi clienti, mettiti al lavoro per migliorare i tuoi prodotti e servizi .
Molti dei tuoi clienti dicono la stessa cosa di un prodotto? Se questo è il caso, correggi immediatamente ciò che può essere facilmente corretto. Se ci sono miglioramenti a lungo termine da implementare , fatelo senza indugio.
Qualcosa funziona molto bene per te con gran parte dei tuoi clienti? In questo caso, continua a fare un buon lavoro e fai quello che puoi per migliorarlo.
Inoltre, assicurati di coltivare le tue relazioni. Prenditi cura dei clienti che sono fedeli e apprezzano ciò che fai. Potrebbero consigliare i tuoi prodotti o servizi ad altri o pubblicizzarti gratuitamente online . Parla con loro, ascolta quello che hanno da dire e dai loro un trattamento preferenziale.
Fai lo stesso con coloro che potrebbero non aver avuto la migliore esperienza. Scopri cosa è andato storto e vedi come correggere la situazione.
In sintesi, una delle cose più importanti in gestire un'attività È per rimanere in contatto con i tuoi clienti. Questo è assolutamente cruciale. Il tuo marchio non è quello che pensi che sia, è quello che pensano che sia e quello che si dicono.
