Non hai notato che attualmente i potenziali clienti sono onnipresenti su diversi canali di prospezione? Eh sì! L’adozione di una campagna multicanale è diventata quindi fondamentale per qualunque azienda voglia sviluppare il proprio business. La lead generation la fidelizzazione dei clienti che hai già acquisito sono i principali driver della sostenibilità della tua attività. Per fare questo, opera sui canali giusti e implementa gli scenari giusti, queste sono le chiavi del successo della tua prospezione multicanale.
Perché scegliere una campagna multicanale?
La prospezione multicanale consiste nell'utilizzare diversi canali per mantenere un buon rapporto tra un'azienda e i suoi prospect che sono potenziali clienti. I canali utilizzati possono essere tradizionali o digitali. La multicanalità è una strategia efficace per personalizzare e quindi migliorare l’esperienza del cliente.
Un potenziale cliente utilizza quotidianamente canali diversi. La multicanalità consente alla tua azienda di adattarsi efficacemente ai comportamenti e ai gesti abituali dei tuoi lead. Non saranno più costretti a passare attraverso un unico canale per connettersi con la tua azienda. Dato che sarai presente su tutti i canali in cui si trova il tuo potenziale cliente, lui dovrà semplicemente scegliere quale canale gli si addice meglio per contattarti. In altre parole, la multicanalità è una scelta strategica saggia, perché gioca un ruolo importante nella soddisfazione e anche nella fidelizzazione dei vostri clienti.
Un altro vantaggio della multicanalità è l'acquisizione di lead . Poiché i tuoi punti di contatto saranno numerosi, avrai più opportunità di convertire questi contatti in clienti e ottenere più vendite. L'atto dell'acquisto è più importante quando sottoponi la tua offerta a più target possibili.
Puoi combinare i canali tradizionali con quelli digitali , ad esempio avere un sito web e un negozio fisico contemporaneamente. A seconda della tua strategia, offri offerte simili per ciascun tipo di canale o specializza un'offerta per ciascun canale. Inoltre, è più appropriato distinguere tra campagne per potenziali clienti e campagne per clienti .
Quali sono i canali più efficaci?
L'e-mail è un canale digitale molto redditizio , tra i più conosciuti e apprezzati oggi, in particolare nella prospezione commerciale B2B . Tutte le aziende sviluppano inevitabilmente una strategia adatta a questo canale.
La campagna e-mail genera i costi di prospezione più economici. E non solo! Questo canale è uno dei più reattivi e offre una tracciabilità senza precedenti di ogni individuo nell'elenco dei contatti in base al suo comportamento (numero di clic, download, posizione, ecc.).
Per una maggiore efficienza, molte aziende attualmente utilizzano l’automazione dell’email marketing . Ciò consente di mirare ai contatti "caldi", inviando e-mail personalizzate prive di errori o errori, da un database di posta elettronica B2B e B2C fino a 5 milioni di contatti. Essendo questo canale dedicato ad una fruizione di massa, per garantirne l'efficacia è necessario puntare principalmente sulla qualità dei contenuti piuttosto che sulla quantità.
Social networks
Niente è più pratico della ricerca sui social network per generare contatti qualificati . Per illustrare l’importanza di queste piattaforme social, ecco le statistiche:
- Dei 3.025 miliardi di utenti Internet di tutto il mondo, circa 2.060 miliardi sono attivi sui social network, ovvero il 28% della popolazione mondiale e il 68% degli utenti Internet.
- Sui social network, gli utenti di Internet trascorrono 2 ore al giorno in tutto il mondo e 1 ora e 30 in Francia
LinkedIn , Facebook, Twitter... Sono tutte fonti inesauribili che ti permettono di qualificare le informazioni sui tuoi potenziali clienti, coinvolgerli e fidelizzarli. E ancora, i social network sono ottimi modi per sviluppare la tua reputazione online costruendo la tua community.
Il telefono
Molti venditori si rivolgono ancora a questo canale tradizionale. Tuttavia, col tempo è diventato meno apprezzato. Ma la prospezione via voce resta un buon modo per acquisire contatti ad alto valore aggiunto. In combinazione con l'invio di e-mail, la ricerca telefonica diventa più semplice, perché avrai già preso di mira i potenziali clienti più interessanti.
4 scenari adatti per il tuo marketing multicanale
1- Caso di prospect mai contattati
L'invio di un'e-mail neutra il cui contenuto è dedicato alla presentazione della tua azienda è la soluzione più appropriata. Se il contatto ha aperto l'e-mail, puoi assegnare una campagna di prospezione telefonica il secondo giorno successivo all'apertura. Se invece l'email non è stata letta, dovrà essere intrapresa una nuova campagna 15 giorni dopo il primo invio.
2- Caso di nuovi contatti
Invia loro un'e -mail di benvenuto che includerà anche una presentazione dell'azienda, dei suoi portavoce e degli strumenti. Non avrai alcuna azione da intraprendere se il contatto apre l'e-mail. È necessario eseguire un'operazione per qualificare il contatto se non apre l'e-mail.
3- Caso di potenziali clienti già esaminati, ma che non hanno mai acquistato
La tua campagna di emailing deve mirare ad abbinare la strategia offline e la strategia online . Come ? Ad esempio, comunicando un'offerta promozionale, aggiungendo a questa la proposta che un rappresentante di vendita visiti il potenziale cliente per fornirgli ulteriori informazioni sull'offerta. Se l'e-mail viene aperta, effettuare una campagna di prenotazione degli appuntamenti dopo due giorni. Se l'e-mail non viene aperta, rilancia una nuova campagna tra 30 giorni.
4- Caso di visitatori senza impegno concreto
Considera il caso di un potenziale cliente che ha abbandonato il processo di registrazione al webinar. È necessario inviare loro un'e-mail di follow-up una settimana prima dell'evento. Questo servirà a ricordare che hanno solo 7 giorni se desiderano registrarsi. Un’offerta limitata nel tempo è una buona strategia di recupero.
Per concludere, la prospezione multicanale è senza dubbio uno dei modi migliori per acquisire più contatti e costruire una relazione con loro. Devi semplicemente adottare l’approccio giusto e investire in contenuti di qualità. Non dimenticare che la tua reputazione elettronica costituisce anche un pilastro della tua strategia di marketing.
