L'acquisizione di clienti è una lotta costante per gli specialisti dell'e-commerce . Trovare nuovi potenziali clienti e trasformarli in consumatori di un marchio rimane un compito estremamente difficile. I commercianti virtuali sono costantemente alla ricerca di nuovi canali per raggiungere questo obiettivo. Uno dei modi migliori per raggiungere questo obiettivo è gli SMS.
L’SMS marketing (o “sistema di messaggi brevi”) è una soluzione che ogni azienda dovrebbe prendere in considerazione, poiché campagne di questo tipo hanno un tasso di apertura medio del 98%. Può svolgere un ruolo importante nell'acquisizione per un negozio online, a condizione ovviamente che si utilizzino le tecniche giuste. Contrariamente a quanto si crede, gli SMS hanno ancora un futuro, indipendentemente dal settore di attività. Tuttavia non dobbiamo nemmeno inviarli. Le regole devono essere seguite molto scrupolosamente.
SMS: un modo efficace per promuoversi con successo
Promuovere un'attività tramite SMS è un ottimo modo per aumentare la visibilità dei propri marchi e per attirare l'attenzione del proprio target di riferimento. Quando si utilizza questo metodo di comunicazione per raggiungere i potenziali clienti, sarà necessario dimostrare che il marchio è facilmente raggiungibile in ogni momento e che è alla ricerca di innovazione .
Per condurre campagne di promozione via SMS, i manager dovranno prestare attenzione a mettere in risalto i valori , a costruire la consapevolezza del marchio e a coinvolgere i consumatori con l'azienda . Di conseguenza, invitando le persone target a partecipare tramite SMS, sarà molto più semplice gestire successivamente relazione con il cliente
Il modo migliore per utilizzare il marketing via SMS per la promozione è fornire ai potenziali clienti un semplice invito all'azione (CTA). È importante incoraggiarli a informarsi o a consumare l’offerta senza troppe esitazioni grazie ai CTA.
Inoltre, anche se può essere forte la tentazione di inviare più messaggi di testo a potenziali clienti per cercare di aumentare il loro coinvolgimento, inviarne troppi può sembrare invadente. È importante trovare la giusta frequenza degli SMS che non faccia dimenticare il brand ai clienti, ma non li annoi nemmeno. La maggior parte dei marchi che utilizzano il marketing via SMS inviano messaggi ai propri clienti tra le due e le quattro volte al mese , ma sarà sempre meglio sondare i destinatari per scoprire quanto spesso desiderano ricevere notizie dall'azienda.
I vantaggi dell'SMS marketing
Molte aziende di e-commerce che hanno già provato il marketing via SMS si sono rese conto di quanto sia un ottimo strumento per l’acquisizione di clienti. Ecco alcuni dei motivi per cui sarebbe interessante implementare questa tecnica:
- Il costante aumento dell'utilizzo della telefonia mobile : con oltre 5 miliardi di utenti di smartphone in tutto il mondo, è possibile mantenere i contatti a distanza più facilmente. Il cellulare diventa quindi un canale fondamentale per l'SMS marketing;
- La capacità di raggiungere di telefoni cellulari »classici » : anche se oggi la maggior parte dei consumatori utilizza gli smartphone, ci sono ancora persone che preferiscono i modelli più vecchi, con una serie di pulsanti. Con una campagna di SMS marketing diventa possibile raggiungere tutti questi utenti di telefonia mobile, indipendentemente dal fatto che dispongano o meno di una connessione Internet ;
- Tasso di apertura elevato: Come accennato in precedenza, le campagne di SMS marketing hanno un tasso di apertura , molto più alto rispetto ad altri canali, come ad esempio la posta elettronica;
- Migliorare l'esperienza del cliente: l' esperienza del cliente è un criterio molto più importante oggi rispetto a qualche anno fa. Le persone vogliono una comunicazione semplice e conveniente con i marchi e non c'è niente come semplicemente fare clic su un CTA sul tuo cellulare;
- Il vantaggio competitivo rispetto ad altri e-commerce: anche se il marketing via SMS offre molte opportunità per l’acquisizione di clienti, molte aziende di e-commerce sono ancora riluttanti a provare questa tecnica. Questa è una grande opportunità per provare un canale trascurato dai suoi concorrenti !
Esecuzione di una campagna di marketing via SMS
Una delle prime cose da imparare sulle campagne di SMS marketing sono gli SMS di massa . account SMS massivo sarà possibile connettersi con i clienti già presenti nel database e lavorare sulla loro fidelizzazione.
Inoltre, per acquisire nuovi clienti con l'SMS marketing, sarà necessario fornire motivazione questo li farà desiderare per iscriverti al servizio di SMS marketing. Per fare ciò, si consiglia di inviare un offerta speciale (uno sconto, ad esempio) a cui i potenziali clienti possono rispondere solo via SMS, con a parola chiave. Una volta che avranno risposto all'SMS e riscattato il coupon, sarà nuovo prospect convertito in cliente e un nuovo numero da salvare per ulteriori eventi.
È importante che le parole chiave utilizzate, chiamate anche “shortcode”, siano semplici e facili da ricordare . E affinché funzioni, è meglio includerlo il più frequentemente possibile nel messaggio.
Ogni esperto di marketing conosce i canali più popolari per acquisizione del cliente, come e-mail, social media e pubblicità a pagamento. Tuttavia, il potere dell’SMS marketing viene ancora ignorato da molte aziende di e-commerce, il che è a vergogna considerando il ruolo che svolge nell’acquisizione dei clienti. È sufficiente familiarizzare con la tecnologia moderna per non perdere tempo inviando SMS multipli come si faceva alla vecchia maniera. Una volta rispettati tutti questi passaggi, sarà possibile, non solo acquisire nuovi clienti, ma anche per mantenere vivo l'interesse di chi lo ha già consumato dell'azienda offerte.
