Il ruolo dei social network è ormai andato oltre la famiglia o gli amici e si estende a diversi ambiti, soprattutto quello lavorativo. Questa evoluzione lascia il posto a un nuovo mezzo di marketing, la vendita online . Il posto dei social network nell'e-commerce è di fondamentale importanza considerando il numero di utenti che costituiscono potenziali clienti. Questo articolo sviluppa le sfide dei social media per l'e-commerce .
Cos'è l'e-commerce?
Il termine e-commerce rappresenta le diverse transazioni commerciali che vengono effettuate a distanza su
Internet. Si chiama anche e-commerce e vendita online .
Gli scambi avvengono attraverso i media digitali: computer, tablet, smartphone, ecc. Con l'evoluzione dell'e-commerce, la vendita per corrispondenza è diventata ormai vendita a distanza e tende sempre più verso l'm-commerce o il commercio mobile.
L’e-commerce rappresenta un’opportunità per i commercianti in quanto amplia la base clienti , aggiunge un canale di distribuzione, aumenta i tempi di vendita, migliora il margine di profitto riducendo i costi fissi, sviluppa le relazioni con i clienti, facilita l’acquisto, ecc. L’e-commerce, infatti, è particolarmente funzionale per i consumatori. Hanno accesso a più offerte, prezzi più bassi e con l'ulteriore vantaggio di più tempo per conoscere il prodotto.
Il ruolo dei social network nell’e-commerce
Comprendere il ruolo dei social network nell'e-commerce significa comprenderne l'utilità.
Creare una comunità di consumatori
Con i social network è possibile creare una community . Questo fatto consente di federare e fidelizzare i clienti attorno al marchio. Pertanto, i social media costruiscono la credibilità del marchio e la fiducia dei consumatori in esso.
Migliorare il servizio clienti
I social network facilitano l'interazione tra il brand e il consumatore grazie all'immediatezza delle risposte alle richieste dei clienti, all'effetto virale di una pubblicazione o alla promozione di prodotti con funzionalità smart. I social media facilitano quindi la comunicazione tra venditore e consumatore in ogni momento.
Comprendi meglio i clienti
I miliardi di utenti forniscono informazioni personali agli stessi social network. Ciò rende queste piattaforme una fonte rilevante di informazioni sui clienti per creare un approccio più personalizzato, raffinato e quindi più efficace.
Convincere i consumatori ad acquistare
I social network hanno una forte influenza sulla decisione di acquisto del cliente. Il contenuto prodotto su questi canali è più pertinente e ha maggiore visibilità grazie alla sua connessione permanente con i clienti. 2017 inoltre , gli investimenti nel digitale hanno superato quelli realizzati in televisione.
L’importanza dei social network nell’e-commerce
I social network rappresentano quindi di per sé una leva per sviluppare un’attività di e-commerce. Nel 2017, l'83% degli e-merchant sceglie queste piattaforme per scopi commerciali. Nel marzo 2017, 8 milioni di aziende avevano un account aziendale sulla piattaforma Instagram. A luglio la cifra è salita a 15 milioni . E alla fine dello stesso anno, 25 milioni di aziende avevano un account su questa piattaforma di condivisione di foto e video. Questi dati rivelano il crescente interesse che le aziende di e-commerce nutrono nei confronti dei social network. Questa rapida evoluzione si spiega con l’elevato valore aggiunto che queste piattaforme rappresentano per le loro attività.
Il successo del loro negozio online non dipende solo dalla qualità dei prodotti venduti, ma anche dall'aumento del traffico sul loro sito. I social media sono un ottimo veicolo di traffico e un modo per competere a livello internazionale comunicando con un vasto pubblico, poiché il 48% della popolazione mondiale utilizza i social network, ovvero 3,7 miliardi di persone.
Inoltre, mettere il social al centro della strategia consente sia di accedere a dati preziosi sui consumatori, di agevolare il processo di acquisto facilitando l’accesso al prodotto, sia di raggiungere un target sempre più connesso. Le cifre sono decisive: più di 2/3 dei francesi sono iscritti ad almeno una delle piattaforme social e trascorrono quasi 1 ora e 30 minuti al giorno ; 1/4 degli utenti Internet afferma di consultare i social network per trovare informazioni su un prodotto o servizio prima di acquistarlo; Il 62% degli internauti ha già condiviso informazioni su un prodotto sui social network dopo averlo acquistato, e il 56% degli internauti afferma che le pubblicazioni dei parenti influenzano il loro atto di acquisto. La strategia dei “ social media” è quindi una vera e propria staffetta del consumatore.
Quali piattaforme per quali scopi?
L'e-commerce utilizza i social network per tre obiettivi principali: far conoscere il proprio marchio, diffondere le proprie offerte promozionali e promuovere la relazione con i clienti. Tuttavia, è importante notare che i social network non diffondono lo stesso messaggio. In questo caso è necessario determinare a monte il target, nonché il messaggio che si vuole trasmettere. Prenderemo esempio da tre social network per il grande pubblico.
È lo strumento più utilizzato con 33 milioni di utenti francesi attivi al mese e 2,45 miliardi di utenti in tutto il mondo. Permette alle aziende di creare e trasmettere contenuti (concorsi molto adatti alla modalità virale di Internet), di realizzare sondaggi e pubblicità, di programmare animazioni di eventi (live, storie, ecc.), di comunicare con il proprio pubblico. Promuove così: lo sviluppo della brand awareness, la messa in risalto dei prodotti e l'animazione della community.
È una piattaforma che richiede molta disponibilità, perché richiede grande reattività. Viene utilizzato principalmente per comunicare durante gli eventi o per fornire supporto tecnico . È una piattaforma interessante, con 12 milioni di utenti francesi attivi al mese e 145 milioni di utenti in tutto il mondo. Collegamenti di Twitter per influenzare la consapevolezza. In questo senso, è più saggio per il tuo marchio creare una relazione con un blogger che inizialmente testerà i tuoi prodotti e che poi li trasmetterà una volta convinto.
Si concentra sul “visivo”, evidenziando le immagini dei prodotti. Questa piattaforma è utilizzata da 17 milioni di francesi attivi ogni mese e da 1 miliardo di persone in tutto il mondo. È molto popolare e persino essenziale nel mondo della moda, della decorazione, della gastronomia, del turismo, ecc. Insomma, in ambiti dove l'aspetto visivo è fondamentale. Pertanto, le applicazioni più utilizzate dai marchi sono: l' affissione di cataloghi , la distribuzione di foto scattate in situazioni e la visualizzazione di descrizioni tecniche.
Al di là dei semplici strumenti di animazione, i social network rappresentano vere e proprie opportunità per il business online e diventano vere e proprie piattaforme di vendita.
