Il Social Media Manager (SMM) è una leva essenziale per l'efficacia del marketing digitale di un'azienda. L'avvento di massa dei social network e la loro popolarità ne accentuano l'indispensabilità .
Attualmente un'azienda che vuole avere successo deve assicurarsi una presenza sui social network e sui social media . Ciò gli consente effettivamente di ottenere maggiore visibilità e aumentare la propria base clienti grazie all'impegno dei suoi abbonati. Di conseguenza, il Social Media Manager (SMM) consente all'azienda di garantire pienamente la propria reputazione elettronica.
Cos’è un Social Media Manager?
SMM: una professione appena conosciuta
Il Social Media Manager (SMM) è una professione molto recente emersa con i social network come Facebook, LinkedIn, Instagram, ecc. Il responsabile di questa funzione ha quindi la missione principale di politica di comunicazione digitale di un'azienda
Spetta quindi al SMM sviluppare e applicare una strategia di marketing adattata all’azienda sui social media, produrre buoni contenuti, condurre analisi dei dati, ecc. In altre parole, la SMM è responsabile dell'immagine e della reputazione dell'impresa , nonché della qualità dei suoi servizi e prodotti su Internet e sui social network.
Esiste una differenza tra Social Media Manager (SMM) e Community Manager (CM)?
Esiste una sfumatura tra Social Media Manager (SMM) e Community Manager (CM). Infatti, se il SMM politica di comunicazione digitale di un'azienda , il CM esegue e implementa questa politica. Quest'ultimo è poi in contatto diretto con gli iscritti (o follower) per costruire legami forti con la community. È visto come l'ambasciatore dell'azienda.
Social Media Manager e Community Manager sono poi due professioni complementari . Tuttavia, nelle aziende più piccole, le posizioni SMM e CM tendono ad essere ricoperte da una sola persona .
L'importanza del SMM all'interno di un'azienda
Il Social Media Manager può quindi essere considerato come una professione parallela alla professione dell'addetto alle pubbliche relazioni . È lui il garante dell'immagine dell'azienda , ma questa volta sui social.
Le missioni e le responsabilità del Social Media Manager
Il Social Media Manager ricopre diverse missioni e responsabilità. Possono però essere riassunti in tre punti.
Definire una strategia di social media pertinente
Innanzitutto il SMM deve definire diverse strategie (marketing ed editoriali) al fine di migliorare l'immagine, la reputazione e la visibilità dell'azienda su internet e sulle reti. Per fare ciò, deve collaborare con il reparto marketing dell'azienda.
Il primo passo sarà quindi quello di identificare gli obiettivi e le loro esigenze . Seguirà poi la selezione delle reti e dei social media su cui si troverà l'azienda (YouTube, LinkedIn, Pinterest, Facebook, Twitter, ecc.). Infine, deve analizzare costantemente la posizione dell'azienda su queste piattaforme, al fine di adattare le proprie strategie all'evoluzione del Social Web.
Attuare il piano d'azione
Il Social Media Manager è responsabile delle attività dell'azienda nel mondo digitale . Pertanto, deve innanzitutto pubblicare contenuti rilevanti e utili utilizzando diversi metodi come il newsjacking o lo storytelling . Quest'ultimo deve infatti incentivare gli abbonati a diventare potenziali clienti e fidelizzarli.
Spetta inoltre alla SMM immaginare e organizzare le campagne di comunicazione e pubblicitarie dell'azienda Ciò ha lo scopo di promuovere il più possibile i servizi ed i prodotti offerti da questi ultimi.
Pertanto, l’SMM ottimizzerà il SEO utilizzando tecniche come Social Media Optimization (SMO) . Per quanto riguarda la pubblicità, la SMM deve padroneggiare le piattaforme pubblicitarie delle reti, come Tik Tok business, Facebook Ads, Twitter Ads, ecc.
Monitorare lo stato di avanzamento delle azioni eseguite
Dopo questi passaggi, il Social Media Manager deve garantire che le azioni intraprese abbiano un impatto positivo sulla comunità digitale . Per svolgere questo lavoro deve analizzare e monitorare le prestazioni con strumenti specializzati. Per fare ciò, ha a disposizione strumenti come Google Analytics .
Queste analisi dei dati sono fondamentali perché consentono di misurare il coinvolgimento degli utenti di Internet e di stabilire rapporti sui contenuti pubblicati. Guideranno inoltre le future azioni e strategie SMM per avere un impatto migliore sui clienti e sulle loro esigenze.
Quale formazione per diventare Social Media Manager?
Il lavoro del Social Media Manager è tutt’altro che semplice. È complesso e soprattutto molto trafficato. Ovviamente, la SMM deve padroneggiare i Social Media . Inoltre deve essere bravo anche nel campo del marketing e della comunicazione. Pertanto, per diventare un buon SMM è necessario seguire una formazione
Molte aziende reclutano laureati in scuole di economia o marketing e laureati in comunicazione o giornalismo . La posizione SMM è accessibile da un bac+3, ma è consigliabile ottenere un bac+5.
Oltre ai diplomi, aziende come Orange privilegiano soprattutto le persone con esperienze personali sui social network.
“Non importa la formazione, anche se si tratta di una scuola di ingegneria, bisogna essere interessati all'attualità e acquisire una propria esperienza con i social network. »
Amandine Dalmasso, responsabile social media di Orange
Da ciò derivano le competenze personali che i reclutatori ritengono essenziali: competenze SEO, capacità interpersonali, leadership, copywriting , ecc.
Chiaramente il Social Media Manager è, al giorno d’oggi, uno dei driver essenziali per lo sviluppo di un’azienda. Partecipa attivamente alla promozione dei servizi e dei prodotti di quest'ultima. In conclusione, SMM contribuisce ampiamente allo sviluppo del marketing digitale e ne ottimizza la crescita garantendone la reputazione elettronica.
