Il Social Media Manager (SMM) è una leva essenziale per l'efficacia del marketing digitale di un'azienda. L'avvento di massa dei social network e la loro popolarità ne accentuano l'indispensabilità .
Attualmente un'azienda che vuole avere successo deve assicurarsi una presenza sui social network e sui social media . Ciò gli consente di fatto di acquisire maggiore visibilità e di aumentare la propria base clienti grazie all'impegno dei propri abbonati. Pertanto, il Social Media Manager (SMM) consente all'azienda di garantire pienamente la propria reputazione elettronica.
Cos’è un Social Media Manager?
SMM: una professione appena conosciuta
Il Social Media Manager (SMM) è una professione molto recente emersa con i social network come Facebook, LinkedIn, Instagram, ecc. La missione principale del responsabile di questa funzione è quindi quella di progettare e gestire la politica di comunicazione digitale di un'azienda .
Spetta quindi al SMM sviluppare e applicare una strategia di marketing adattata all’azienda sui social media, produrre buoni contenuti, condurre analisi dei dati, ecc. In altre parole, la SMM è responsabile dell'immagine e della reputazione dell'azienda , nonché della qualità dei suoi servizi e prodotti su Internet e sui social network.
Esiste una differenza tra Social Media Manager (SMM) e Community Manager (CM)?
Esiste una differenza tra Social Media Manager (SMM) e Community Manager (CM). Infatti, se il SMM decide la politica di comunicazione digitale di un'azienda , il CM esegue e implementa tale politica. Quest'ultimo è poi in contatto diretto con gli iscritti (o follower) per costruire legami forti con la community. È visto come l'ambasciatore dell'azienda.
Social Media Manager e Community Manager sono poi due professioni complementari . Tuttavia, nelle piccole imprese, le posizioni MMS e CM tendono ad essere ricoperte da una sola persona .
L'importanza degli MMS all'interno di un'azienda
Il Social Media Manager può quindi essere considerato come un lavoro parallelo al rappresentante delle pubbliche relazioni . È lui il garante dell'immagine dell'azienda , ma questa volta sui social.
Le missioni e le responsabilità del Social Media Manager
Il Social Media Manager ricopre diverse missioni e responsabilità. Essi possono tuttavia essere riassunti in tre punti.
Definire una strategia di social media pertinente
Innanzitutto il SMM deve definire diverse strategie (marketing ed editoriali) al fine di migliorare l'immagine, la reputazione e la visibilità dell'azienda su internet e sulle reti. Per fare ciò, deve collaborare con il reparto marketing dell'azienda.
Il primo passo sarà identificare gli obiettivi e le loro esigenze . poi la selezione dei network e dei social media su cui l'azienda si troverà (YouTube, LinkedIn, Pinterest, Facebook, Twitter, ecc.). Infine, deve analizzare costantemente la posizione dell'azienda su queste piattaforme, al fine di adattare le proprie strategie all'evoluzione del Social Web.
Attuare il piano d'azione
Il Social Media Manager è responsabile delle attività dell'azienda nel mondo digitale . Pertanto, deve prima pubblicare contenuti pertinenti e utili utilizzando metodi diversi come il newsjacking o lo storytelling . Quest'ultimo deve infatti incoraggiare gli abbonati a diventare potenziali clienti e fidelizzarli.
Spetta inoltre alla SMM immaginare e organizzare le campagne di comunicazione e pubblicitarie . Ciò ha lo scopo di promuovere il più possibile i servizi ed i prodotti offerti da questi ultimi.
Pertanto, SMM ottimizzerà il referenziamento mediante tecniche come Social Media Optimization (SMO). Per quanto riguarda la pubblicità, il SMM deve padroneggiare le piattaforme pubblicitarie delle reti, come Tik Tok business, Facebook Ads, Twitter Ads, ecc.
Monitorare lo stato di avanzamento delle azioni svolte
Dopo questi passaggi, il Social Media Manager deve garantire che le azioni svolte abbiano un impatto positivo sulla comunità digitale . Per fare questo lavoro, deve analizzare e monitorare le prestazioni con strumenti specializzati. Per fare ciò, ha a disposizione strumenti come Google Analytics .
Queste analisi dei dati sono fondamentali perché consentono di misurare il coinvolgimento degli utenti di Internet e di stabilire valutazioni sui contenuti pubblicati. Guideranno inoltre le azioni e le strategie future della SMM per avere un impatto migliore sui clienti e sulle loro esigenze.
Quale formazione per diventare Social Media Manager?
Il lavoro del Social Media Manager è tutt’altro che semplice. È complesso e soprattutto molto carico. Naturalmente, la SMM deve padroneggiare i Social Media . Inoltre, deve essere dotato anche nel campo del marketing e della comunicazione. Pertanto, per diventare un buon SMM è necessario seguire una formazione
Molte aziende reclutano laureati in scuole di economia o marketing e laureati in comunicazione o giornalismo . La posizione SMM è accessibile da un bac+3, ma è consigliato ottenere un bac+5.
Oltre ai diplomi, aziende come Orange privilegiano soprattutto le persone con esperienze personali sui social network.
“Indipendentemente dalla formazione, anche se si tratta di una scuola di ingegneria, bisogna interessarsi all'attualità e acquisire una propria esperienza con i social network. »
Amandine Dalmasso, responsabile social media di Orange
Ciò comporta competenze personali che i reclutatori ritengono essenziali: competenze SEO, capacità interpersonali, leadership, copywriting , ecc.
Chiaramente il Social Media Manager è, al giorno d’oggi, uno dei driver essenziali per lo sviluppo di un’azienda. Partecipa attivamente alla promozione dei servizi e dei prodotti di quest'ultima. In conclusione, SMM contribuisce notevolmente allo sviluppo del marketing digitale e ne ottimizza la crescita garantendone la reputazione elettronica.
