Il comportamento e la modalità di comunicazione sono cambiati con lo sviluppo delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione. I servizi bancari e finanziari sono al centro di questa rivoluzione . La struttura bancaria, infatti, ha dovuto adattarsi per integrare le nuove tecnologie nei propri sistemi. L'idea è quella di soddisfare le esigenze dei propri clienti e rimanere competitivi.
Cos’è il marketing bancario?
Il marketing bancario è il marketing adattato ai prodotti e servizi bancari . È soggetto alla natura dei servizi legati alla banca. Di conseguenza, per sfuggire al quadro istituzionale generalmente attribuito a questo settore, si adottano sempre più tecniche provenienti dal consumo di massa.
La creazione dell'online banking , dei servizi legati al web e l'avvento dei social media hanno contribuito a modificare le tecniche di marketing utilizzate dalle banche. Il marketing bancario si basa sempre più sull’analisi dei dati dei clienti e dei loro cicli di vita. È anche più focalizzato sulla gestione degli eventi .
Sebbene Internet ricopra un ruolo essenziale nel marketing bancario, la multicanalità resta una dimensione importante.
Che impatto ha avuto la tecnologia sul marketing bancario?
Infatti, il rapporto della banca con i propri clienti è cambiato di fronte alla rivoluzione tecnologica . Ecco alcuni esempi: mezzi di trasmissione e di pagamento elettronico , l'apertura delle telecomunicazioni , banche dati più ricche
Le tecnologie si stanno rivelando opportunità strategiche per questo settore. Hanno, ad esempio, contribuito a ridurre significativamente i costi di transazione. Le offerte bancarie possono essere adattate ai profili dei clienti . Nuovi segmenti di clienti diventano accessibili .
Le nuove tecnologie portano ad una diversificazione dell'offerta e ad un aumento della concorrenza . Da subito il confronto tra le diverse offerte è diretto e immediato. Inoltre, l'emergere di nuovi attori porta le banche a sviluppare caratteristiche specifiche . Pertanto, gli istituti bancari possono offrire servizi redditizi e qualitativi per i propri clienti.
La tecnologia nel marketing bancario
Per soddisfare sia le esigenze dei clienti che la pressione competitiva, gli istituti bancari stanno adottando nuovi canali . Al marketing tradizionale si aggiunge quindi l’ e-marketing. In questo contesto, le banche si stanno posizionando su nuovi hub di audience attraverso i social network e il mondo virtuale. Questi canali sono integrati nelle strategie di comunicazione.
Servizi bancari a distanza
Con la standardizzazione della tecnologia Internet si è sviluppata una rete globale. Là calo del prezzo delle apparecchiature di accesso alla rete moltiplicato il numero degli utenti. Ciò ha portato alla comparsa di commercio elettronico, IL sistema di transazioni on-line, E banche reti senza filiali. IL servizi bancari a distanza non si limitano a Internet. Telefoni E ATM sono inclusi in questo tipo di servizio. Vengono così messi a disposizione dei clienti molteplici canali per effettuare operazioni bancarie a distanza. Il cliente diventa attore delle operazioni che svolge.
Internet favorisce il cliente e allo stesso tempo rafforza le istituzioni. Tali operazioni, infatti, consentono alla banca di raccogliere e poi archiviare informazioni che può poi elaborare al fine di definire il profilo del cliente . Può quindi svolgere un marketing personalizzato che migliora il suo rapporto con il cliente. Inoltre, nel complesso, si registra una riduzione del lavoro allo sportello . , infatti, vengono svolte per lo più online . L'utilizzo di questi canali ha consentito l'eliminazione di numerosi vincoli fisici e spaziali. Inoltre, questi ultimi vengono utilizzati congiuntamente e in aggiunta ai mezzi di comunicazione tradizionali.
Mezzi sociali
Per attuare la “ politica di prossimità ” nel marketing bancario, i social media costituiscono una risorsa considerevole . In questo modo i clienti sono sul proprio territorio e possono essere raggiunti più facilmente. Il marketing attraverso i social media sviluppa il rapporto della banca con una popolazione più giovane . Inoltre, l' interattività che caratterizza i social media permette di stabilire un legame con questo segmento di clientela .
I social media non si limitano alla condivisione di informazioni, ma contribuiscono allo sviluppo di strategie aziendali.
Nuove strategie di comunicazione
I messaggi veicolati dalle banche si sono evoluti con lo sviluppo della tecnologia. Le banche desiderano sottolineare un maggiore impegno e supporto per i propri clienti . Più che un istituto, gli istituti bancari vogliono posizionarsi come un marchio . Per fare questo, vogliono onorare valori in linea con le aspettative dei clienti. Ciò si traduce nell’adozione di slogan legati alla solidarietà, alla responsabilità e alla condivisione .
Questo tipo di piano di comunicazione richiede coerenza e uniformità nella gestione generale all'interno della banca.
Anticipare rischi e malfunzionamenti
Lo sviluppo della tecnologia genera rischi di cui occorre tenere conto.
IL rischio finanziario richiede un funzionamento stabile del sistema finanziario internazionale. Il sistema bancario elettronico che trascende i confini implica cooperazione tra diverse autorità. C'è bisogno di mettere in atto controlli interni, Là operazioni di messa in sicurezza e il monitoraggio del riciclaggio di denaro. Ciò consente una migliore gestione rischi operativi. Inoltre, la gestione della sicurezza giuridica al fine di autenticare le operazioni è un punto cruciale.
I malfunzionamenti tecnici che si verificano nell'ambito delle operazioni online danneggiano le banche e alterano la loro immagine presso i clienti . In realtà, avere sistemi sicuri è essenziale. Le soluzioni, per essere efficaci, devono avere una dimensione internazionale .
I rischi fluttuano parallelamente alle innovazioni tecnologiche . Per mantenere il ritmo è necessario uno sforzo costante di adattamento Il settore bancario deve avere la capacità di affrontare le nuove sfide .
IL marketing bancario indossare il creatività e interattività. Ciò includerà rimanere competitivi a fronte di una maggiore concorrenza.. Infine, l’avvento della tecnologia digitale e degli strumenti tecnologici ha portato a migliori opportunità per avvicinarsi al cliente.
