In een bedrijf, ongeacht de activiteit, klantgegevens van het grootste belang belangrijk. Tegenwoordig zijn bestanden Inderdaad, ze zijn opgenomen in commerciële managementsoftware of in software voor het invoelen van citaten . Dankzij deze bestanden kan het bedrijf zijn omzet opnemen , omdat het een uitstekende marketingverhoging . Het maken van een effectief klantbestand is daarom noodzakelijk om de bedrijfsstrategie van de organisatie uit te voeren.
Wat is een klantbestand?
Het klantbestand is een lijst met informatiekenmerken van een prospect of een klant. Het bevat hun contactgegevens , bestellingen en zelfs berichten die zijn uitgewisseld op sociale netwerken. Dit is een waardevol document voor een bedrijf, omdat u hiermee kunt weten hoe u voor de klant/prospect .
Wat zijn de voordelen van het hebben van een klantbestand?
Het klantbestand kan bedrijfseigenaren om de volgende redenen van grote hulp zijn.
Tijd besparen
Klantgegevens worden op één plek verzameld. Dit maakt het gemakkelijker om informatie over een bepaalde klant te vinden. Dezelfde appies om contact op te nemen met updates.
Analyseer klanten
De opzettingskleding van klanten wordt opnieuw in het bestand. U kunt u vervolgens situeren in relatie tot de strategie die u zult gebruiken om hem te overtuigen een specifiek product te kopen
De communicatie verbeteren
Databases en informatie die nuttig is voor e -mailmegels kunnen binnen moeilijkheid worden geëxporteerd. Het is dus gemakkelijk voor het bedrijf om de e -mails aan te passen om aan de klant te zijn.
Stel een goede bedrijfsstrategie op
Dankzij de kennis van de behoeften van de klant, zijn budget en zijn gebruikelijke aankopen, kan het bedrijf hem relevante aanbiedingen geven. Het bedrijf kan basissoftware zoals Microsoft Excel klantinformatie vermelden . Sommige toegewijde programma's zijn ook geïnteresseerd, maar ze hebben vaak een bepaalde tijd nodig om aan de slag te gaan.
Er moet echter regelmatig worden bijgewerkt om niet te worden vergist over de huidige behoeften van klanten. Door het management van klantbestanden met eenvoudige klantrelatie -activiteiten (uitnodigingen, cadeaubonnen, enz.), Zacht u de loyaliteit van klanten .
Wat doet de klantbestand bevatten?
De gegevens die in het klantbestand worden geplaatst, zijn afhankelijk van de activiteitssector van het bedrijf . Het is echter essentieel dat het bestand de volgende basisgegevens bevat:
- Type (klant of prospect),
- supernaam en voornaam,
- Seks (man / vrouw),
- Adres
- Geboortedatum
- Contactdatum,
- telefoon
- Website
- Oorsprong van het contact (bron),
- Omzet bereikt,
- Bestelgeschiedenis,
- Contactgeschiedenis,
- Loyaliteitskaart: aantal verbruikte producten,
- Commerciële acties die moeten worden uitgevoerd,
- Data van telefonische interviews
- Gewenst project,
- begroting
- Andere opmerking.
In elk geval is het noodzakelijk om heel duidelijk en nauwkeurig te zijn bij de registratie van informatie .
Hoe informatie te verzamelen om in het klantbestand te plaatsen?
Het verzamelen van informatie wordt gedaan wanneer een nieuwe klant een aankoop . De klant kan ook zijn contactgegevens bij het opstellen van een offerte of inkooporder . Bovendien is het mogelijk dat hij ze tijdens verkoopbijeenkomsten of dat hij ze rechtstreeks aan het bedrijf geeft.
bijvoorbeeld games of wedstrijden te settelen Het bedrijf kan echter een online formulier of het uitnodigen om te ontwerpen voor loyaliteitskaart .
Hoe maak ik een Excel -clientbestand aan?
Het maken van een klantbestand vereist dat bepaalde politie opgeruimde en volledige informatie heeft. Het bedrijf moet dan weten hoe hij 5 essentiële punten moet overwegen.
1. Verzamel bestaande gegevens
Eerst moet u alle gegevens verzamelen die zijn ingevoerd in het contactboek van de klant , in de activiteitenkalender of in een factureringsbestand . Dan moeten we ze in een Excel -formaat plaatsen. De later bevat verschillende tabbladen waarmee u alle informatie in één bestand kunt verzamelen.
2. Stel de aankoopfrequentie van de klant in
Het bedrijf moet de aankoopfrequentie van zijn klant/prospect om offertes en hun conversies in contracten . Chef -koks moeten dan nu of de klant iets maandelijks, per jaar of per dag koopt. Als hij 2 tot 3 keer per maand koopt, moet u de maandelijkse analyse van het bestand kiezen. Als het zelden per maand is, is de driemaandelijkse analyse het meest aanbevolen.
3. Stel de gegevens samen en vul het bestand op.
In een Excel -bestand kan het bedrijf zijn gegevens verzamelen door het volgende te doen:
- Maak een lijst van klanten.
- Vul hun kenmerken in en kopieer : voor een persoon zijn de nodige contactgegevens het e -mailadres, postadres, beroep, leeftijd ... terwijl voor bedrijven de informatie om e -mails, adressen, telefoonnummer, omzet en aantal werkgevers te onthouden.
- Voltooi de aankoopgeschiedenis van klanten voor de afgelopen 3 jaar. Voor elke periode is het noodzakelijk om het aantal aankopen en de totale liefde op te merken.
4. Analyseer gegevens
Met behulp van geautomatiseerde functies in Excel kan het bedrijf eenvoudig identificeren:
- Het aantal actieve klanten : totaal of periodiek.
- De identiteit van de klant: zijn anciënniteit, zijn loyaliteit, de regelmaat van zijn aankopen. Dankzij deze gegevens zal het bedrijf volgens hun gewicht de belangrijkste klanten kunnen bepalen (geëvalueerd volgens hun omzet).
- De aankoopfrequentie van de klant: zijn gemiddelde mand, de leeftijd van zijn laatste aankoop ...
- De seizoensgebondenheid van de activiteit van het bedrijf : de maanden wanneer er het meeste werk is, de evolutie ervan in het jaar ...
5. Richt de acties op die moeten worden ondernomen
Het Excel -klantbestand kan het bedrijf helpen om gemakkelijk klanten die voldoen aan de criteria die belangrijk vinden. Zodra het bestand aanwezig is, moet het bedrijf bepaalde acties ondernemen om contact :
- Laat klanten die inactief zijn geworden om ze terug ,
- Zijn klanten die minder geladen manden hebben om te proberen ze nieuwe producten en diensten te laten ontdekken ,
- Het is loyale klanten om hen te privé om andere mensen te sponsoren door hen een aangeboden ontdekking te geven.
Door het bestand up -to -date te houden en het regelmatig te analyseren, is een grote discipline vereist. Er moet echter rekening mee worden gehouden dat het een bron van inkomens en toegevoegde waarde voor een bedrijf , en schouder er niet worden verwaarloosd. Diepgaande analyse en updates moeten minstens jaarlijks worden uitgevoerd.
