In digitale marketing moesten bedrijven nieuwe tools ontwikkelen in het licht van de vermenigvuldiging van distributiekanalen (sms, sociale netwerken, e-mail, enz.) En in het gebruik van hun gebruik door prospects. Veel studies hebben bevestigd dat een client van een kruiskanaal meer uitgaven genereert dan een klant met één kanaal. Als gevolg hiervan gebruiken bedrijven een innovatieve strategie.
De Cross Canal -strategie blijkt de meest effectieve techniek te zijn om op deze evolutie in de prospects te reageren. De acquisitie van leads en digitale communicatie zijn fundamentele kwesties bij commerciële prospectie ; Alle effectieve middelen om de zakelijke omzet te ontwikkelen zijn essentieel.
Hallows the Cross Canal / Omnichannel werkt?
Concept van kruiskanaal
Het concept van kanaal is eenvoudig , het conceptkanaal definieert de marketingmethode die tot doel heeft de klantervaring te verbeteren door alle gebruikte fysieke of digitale kanalen op een synergetische manier te gebruiken.
In tegenstelling tot de multi -channel strategie die bestaat uit het ontwikkelen van nieuwe punten van verkoopcontact, strekt het kruiskanaal zich verder uit door het gebruik van alle kanalen samen te voegen. Met andere woorden, het dwarskanaal wordt gebruikt om verder te voldoen aan de behoeften van prospects door zich aan te passen aan hun gedrag en hen aanvullende en aanvullende diensten aan te bieden.
-commerce sector bijvoorbeeld wordt de kruiskanaalstrategie gemanifesteerd door de "klik-en-collect". Deze techniek is gebaseerd op de combinatie van twee (of soms drie) kanalen: het web (digitaal) en de winkel (fysiek). De klant leert het product kennen in een papieren catalogus, hij stort zijn bestelling op de e-commerce-site van het bedrijf en herstelt het uit de winkel.
Implementatie van marketingstrategie
De eerste stap om te doen is om de behoeften en gewoonten van uw doelwit te kennen. Om dit te doen, kunt u de cursussen en interacties van uw doelen in kaart brengen met uw bedrijf, dat wil zeggen de kanalen die ze hebben gebruikt om te communiceren met uw diensten en uw producten.
Om toegang te hebben tot al deze informatie, kunt u doorgaan door hun mening te verzamelen of een volledig informatiesysteem te analyseren. Verdeel vragenlijsten aan uw klanten door hen aan te zetten om zich uit te drukken op hun klantreizen, evenals hun voorstellen voor verbetering waaraan zij denken dat ze een prioriteit hebben.
Geval van B2B -bedrijven: hoe het kruiskanaal / omnichannel te integreren?
Voor B2B-bedrijven hebben sommigen van hen geen e-commerce-site. Als gevolg hiervan gaat de Cross Canal -strategie meer over de inkomende marketingstrategie, gericht op het fluation van uw trechter. In digitale B2B -marketing kunnen B2B -bedrijven, om leads aan te trekken , een mobiele applicatie gebruiken die exclusieve inhoud benadrukt.
De applicatie zou worden geplaatst op sociale netwerken en verschillende blogs. Bedrijven kunnen doorgaan met publicaties die doelen uitnodigen om te profiteren van nieuwe podcasts of interessante video -tutorials. Het doel zou zijn om prospects in staat te stellen gemakkelijk contact op te nemen met het bedrijf via de aanvraag.
Ook zou de combinatie van outbond en inkomende marketing passend zijn. Tijdens een show kan een bedrijf bijvoorbeeld interactieve brochures distribueren die een QR -code bevatten (verwijzend naar de bedrijfssite of naar de link van de vorige applicatie) terwijl bezoekers een formulier aanbieden om een formulier in te vullen voor de receptie van nieuwsbrieven.
De voordelen van de Cross -Channel - Omnichannel -strategie
De klantervaring is aanzienlijk verbeterd
De overweging van de klantreis is essentieel voor de optimalisatie van uw commerciële prospectie. Wanneer een prospect uw aanbiedingen op een kanaal ziet, moet deze link niet breken wanneer deze naar een ander kanaal gaat. Dit is waar de kruiskanaalstrategie bij betrokken was.
Gedurende de verkooptunnel optimaliseert het kruiskanaal het beslissingsproces met uw doelen en versnelt zo het inkoopproces door een zekere vloeibaarheid in de klantreis te bieden. Bedenk dat de klantreis verschillende kanalen omvat, namelijk:
- Een website: om producten en diensten te raadplegen;
- De winkel: herstel van geordende producten;
- E-mail: contact opnemen met het bedrijf;
- Sociale netwerken: mogelijk om hun meningen in te dienen.
Ondersteuning voor de klant is ook meer bevoorrecht met kruiskanaal, op alle soorten kanalen die hij gebruikt.
Verwerving van klanten via het interactiekanaal
Wanneer het bedrijf meer interactiekanalen biedt, valt het niet te ontkennen dat de zichtbaarheid toeneemt en dus vermenigvuldigen de toegangsdeuren meer prospects en dus meer handel en potentiële klanten . Ook zal prospectie in de nieuwe kanalen waarschijnlijk ook het belang van nieuwe prospects veroorzaken.
Verhoogde bekendheid en verbetering van het imago van het bedrijf
De verbeterde klantervaring zal noodzakelijkerwijs de tevredenheid van prospects veroorzaken die klanten zullen worden. Dit zal waarschijnlijk een positief effect hebben op het bedrijf, met name op het imago van het merk en de bekendheid ervan.
Inderdaad, hoe meer de informatie die beschikbaar is voor prospects is rijk aan een meer vloeibare inkoopcursus, hoe meer de doelen een positieve mening over het bedrijf zullen hebben. De kansen om een verkoop met hen af te sluiten, zullen dus maximaal zijn. Bovendien maakt het kruiskanaal het mogelijk om de prospectie -markt verder uit te breiden en ook klanten te behouden. Een tevreden klant zal zijn ervaring delen en zal alleen nuttig zijn voor uw bedrijf.
De Cross Canal -strategie is een betere hendel in de marketingstrategie, hetzij voor B2B- of B2C -communicatie. De roeping is om een complementariteit te creëren tussen de verschillende kanalen die door prospects worden gebruikt. Het is ook een essentieel element in inkomende marketing. Dit wordt gerechtvaardigd door de vele voordelen die deze prospectiestrategie presenteert. Als we verwijzen naar de ontwikkeling van prospects -technologie en gedrag, is Cross Channel essentieel voor de ontwikkeling van een bedrijf, vergezeld van een direct marketingcampagne .