Merkt u niet dat de prospects op dit moment alomtegenwoordig zijn, zijn we verschillende prospectkanalen? Ja! De goedkeuring van een multichannel -campagne is dan essentieel geworden voor elk bedrijf dat zijn wil ontwikkelen. Leadgeneratie en klantbehoud die u al hebt verworven, zijn de belangrijkste factoren van de duurzaamheid van uw bedrijf. Om dit te doen, op de juiste kanalen te werken en de juiste scenario's te implementeren, zijn dit de sleutels tot het succes van uw multichannel -prospectie.
Waarom kiezen voor de multichannel -campagne?
Multichannel Prospecting bestaat uit het gebruik van verschillende kanalen om een goede relatie te onderhouden tussen een bedrijf en zijn prospects die potentiële klanten zijn. De bediend kanalen kunnen traditioneel of digitaal zijn. Meerkanaal is een effectieve strategie om uw klantervaring te personaliseren en te verbeteren.
Een potentiële klant verschillende kanalen op dagelijkse basis. Met meerkanaals kan uw bedrijf zich effectief aanpassen aan het gebruikelijke gedrag en gebaren van uw leads. Ze zullen niet lang door een enkel kanaal moeten gaan om contact te maken met uw bedrijf. Omdat je aanwezig bent op het hele kanaal waar je prospect is, is het voldoende voor hem om gewoon te kiezen dat kanaal hem het beste past om contact met je op te nemen. Met andere woorden, multichannel is een verstandige strategiekeuze, omdat het grotendeels deelneemt aan de tevredenheid en ook aan de loyaliteit van uw klanten.
Een ander voordeel van multichannel is leidende acquisitie . Aangezien uw contactpunten talrijk zijn, krijgt u meer mogelijkheden om deze leads om te zetten in klanten en meer verkopen te krijgen. De handeling van kopen is belangrijker wanneer u uw aangeboden aan zoveel mogelijk doelen indient.
U kunt traditionele kanalen combineren met digitale kanalen , zoals tegelijkertijd een website en een fysieke winkel hebben. Afhankelijk van uw strategie, bood een vergelijkbaar aanbod voor elk type kanaal of gespecialiseerd jaar dat voor elk kanaal wordt aangeboden. Het is ook meer omgekeerd om onderscheid te maken tussen prospectcampagnes en klantcampagnes .
Wat zijn de meest effectieve kanalen?
E -mail is een zeer winstgevend digitaal kanaal en is een van de bekendste en populaire vandaag, vooral in B2B Commercial Prospecting . Alle bedrijven die onvermijdelijk ontwikkelen, hebben de strategie voor dit kanaal gevolgd.
De e -mailcampagne genereert de goedkoopste kosten bij het prospecteren. En niet alleen dat! Dit kanaal is een van de meest responsieve en biedt een ongeëvenaarde traceerbaarheid van elk individu in uw contactlijst op basis van hun gedrag (aantal klikken, downloads, huur ...).
Voor meer efficiëntie gebruiken veel bedrijven momenteel e -mailmarketingautomatisering . Dit maakt het mogelijk om "hot" contacten te targeten, gepersonaliseerde e -mails te verzenden zonder fouten of fouten van welke aard dan ook, uit een B2B- en B2C -e -maildatabase van maximaal 5 miljoen contacten. Aangezien dit kanaal is gewijd aan massale gebruik, is het noodzakelijk om zich te concentreren op de kwaliteit van de inhoud dan de hoeveelheid om de effectiviteit ervan te garanderen.
Sociale media
Niets is praktischer dan prospectie op sociale netwerken om gekwalificeerde leads te genereren . Om het belang van deze sociale platforms te illustreren, hier zijn de statistieken:
- Ongeveer 2,060 miljard van de 3,025 miljard internetgebruikers wereldwijd zijn actief op sociale netwerken, wat 28% van de wereldbevolking en 68% van de internetgebruikers vertegenwoordigt.
- Op sociale netwerken brengen internetgebruikers 2 uur per dag door in de wereld en 1H30 in Frankrijk
LinkedIn , Facebook, Twitter ... deze zijn allemaal onuitputtelijk waarmee u informatie over uw prospects kunt kwalificeren, hen begaat en behoudt. En nogmaals, sociale netwerken zijn geweldige manieren om uw e-reputatie te ontwikkelen door uw gemeenschap op te bouwen.
De telefoon
Veel verkopers wenden zich nog steeds tot dit traditionele kanaal. Het is echter in de loop van de tijd minder geleerd. Maar het prospecteren via stem blijft een goede manier om contacten te veroveren met een hoge toegevoegde waarde. Gecombineerd met e -mailen, telefoonprospecties Becames eenvoudiger, omdat u al op Hot Prospects bent gericht.
4 volgscenario's voor uw multichannel marketing
1- geval van prospects is nooit contact opgenomen met
Het verzenden van een neutrale e -mail waarvan de inhoud is gewijd aan de presentatie van uw bedrijf, is het meest geschikt. Als het contact de e -mail heeft geopend, kunt u een telefonische prospectiecampagne toewijzen op de tweede dag na de opening. Aan de andere kant, als de e -mail niet heeft gelezen, moet een nieuwe campagne worden gelanceerd 15 dagen na de eerste verzenden.
2- Case van nieuwe contacten
Stuur ze een welkome e -mail die Alics bestaat uit een presentatie van het bedrijf en zijn woordvoerders en tools. U hoeft geen actie te ondernemen als de contactpersoon de e -mail opent. U moet een kwalificatiebewerking van het contact uitvoeren als deze de e -mail niet openen.
3- geval van prospects reeds ondernomen, maar hebben nooit ingedrukt
Uw e -mailcampagne moet graag de offline strategie en online strategie matchen . Hoe? Bijvoorbeeld, door een aangeboden promotie te communiceren, daarnaast een voorstel voor de doorgang van een verkoopvertegenwoordiger aan het prospect om hem aanvullende informatie over het aanbod te geven. Als de e -mail wordt geopend, is de procedure naar een aanvullende campagne na twee dagen. Als de e -mail niet wordt geopend, lanceer dan een nieuwe campagne opnieuw in 30 dagen.
4- geval van bezoekers zonder concrete toewijding
Overweeg het geval van een prospect dat het registratieproces van het webinar heeft verlaten. Je moet hem een week voor het evenement een vervolgmail sturen. Dit zal een herinnering zijn die hem vertelt dat hij slechts 7 dagen heeft als hij zich wil registreren. Een aangeboden in de tijd is een goede herstelstrategie.
Concluderend is het prospecteren van meerdere kanalen waarschijnlijk een van de beste manier om meer leads te verwerven en een relatie met hen op te bouwen. U moet eenvoudig de juiste aanpak volgen en investeren in kwaliteitsinhoud. Vergeet niet dat uw e-reputatie ook een pijler is van uw marketingstrategie.
