CRM -technologie (Customer Relationship Management) is geen lengte een voorrecht gereserveerd voor de multinationale of sectoren die informatietechnologie beheersen. Ongeacht de grootte van uw bedrijf, er is een CRM -systeem om uw behoeften te volgen. Veel MKB's zijn afgewend van CRM vanwege kosten misvattingen. Misschien hebben ze gewoon de nieuwe technologieën omarmd. Misschien is de grootste barrière voor kleine bedrijven die CRM's gebruiken, het gebrek aan begrip en onderwijs op dit gebied. Wanneer u dit artikel leest, hopen we dat we iets hebben gedaan om dit probleem te verminderen.
Dus wat is technologie voor klantrelatiebeheer?
Customer Relationship Management is het proces waardoor een bedrijf al zijn interacties organiseert en bestelt met zijn klanten en prospects. Dit kunnen marketingcampagnes, financiële beurzen, opslagdocument, enz. Zijn De meeste bedrijven gebruiken een combinatie van computers, internet en papieren bestanden om CRM -processen te vergemakkelijken. CRM -technologie maakt het mogelijk om dit op één centrale plaats te doen met behulp van software.
Het belangrijkste voordeel van deze software is dat het een centrale herstel is voor alle zakelijke behoeften. Ze hoeven alleen naar informatie te zoeken in één systeem. Ze moeten verschillende gebieden onderzoeken of tegelijkertijd meerdere toepassingen en het systeem openen. Hoe meer geïntegreerd het systeem binnen de organisatie bevindt, hoe meer gestroomlijnde workflowprocessen zullen zijn.
De CRM kopen of terugkomen?
Niet alle providers geven u een keuze, maar sommige wel. Een basis CRM kan worden gekocht in een enkele transactie en intern in uw backoffice worden geïnstalleerd. De andere optie is om te profiteren van betalingsoplossingen wanneer en wanneer, steeds meer beschikbaar. Dit systeem wordt gehuurd op internet. U betaalt voor elke gebruiker op basis van een maandelijkse vergoeding. Deze oplossing wordt vaak geredreerd als "gehost" CRM. Er zijn gratis CRM -software die gratis op internet worden gehuurd. U moet echter meestal betalen voor systeemonderhoud, namelijk dat rigide.
Gehost CRM heeft het voordeel dat het flexibeler is over waar u er toegang toe hebt. Omdat het veilig toegankelijk is van een pc van internet-connetéd, wordt het gevolgd voor zaken met werkzaam werkende afstandsbediening. Het kopen van de software kan een voordeel zijn voor het MKB met IT -expertise. Voor de meeste bedrijven zal aanpassing echter duur worden, omdat ze moeten vertrouwen op externe technische assistentie.
Reing -software op internet kan ook andere voordelen voor kleine bedrijven opleveren. Ze kunnen bijvoorbeeld CRM -software kiezen en beveiligde gegevensback -ups uitbesteden. In het geval van een systeemfout wordt essentiële klantinformatie dus gekopieerd en doorzoekbaar. Als uw CRM -provider meer traditionele IT -ondersteuningsservices biedt, is het misschien de moeite waard om te werken met een organisatie die voor al uw IT -systeem en infrastructuur kan zorgen (webhosting, noodherstel, netwerkondersteuning). Met een gehoste CRM hebt u meer flexibiliteit om de elementen te kiezen die u wilt en die passen bij uw zakelijke behoeften.
Aangepaste CRM of generieke CRM?
Aangepaste CRM -systemen zijn meestal de duurste optie. Als ze echter goed zijn ontworpen, kunnen ze effectief werken aan uw bestaande bedrijfsprocessen. Ze kunnen langdurige oplossing voor uw behoeften aannemen. MKB -bedrijven moeten daarom nadenken over hoe snel ze een rendement op investering moeten zien. Het kan inderdaad lijn zijn met een aangepaste CRM dan met een systeem dat u kunt beginnen met het gebruik van imitatie.
Een alternatief voor op maat gemaakte CRM is een industriële CRM , die is ontworpen voor vergelijkbare soorten bedrijven en is gewoonlijk alleen afgestemd op die specifieke industrie. Deze oplossingen kunnen gunstig zijn, omdat zij uw bedrijf een bepaald niveau van aanpassing aan uw bedrijf kunnen bieden. U kunt echter een beter alternatief vinden dan generieke oplossingen met flexibele gebruiksopties.
Verbeteringen, toevoegingen en verborgen kosten
De meerderheid van de CRM -providers zijn voortdurend bij het bijwerken en beoordelen hun systemen. Ze kunnen dus een betere functionaliteit en een grotere variatie bieden voor hun klanten. Deze upgrade -kosten worden doorgaans doorgegeven aan de consument die land voor bijgewerkte versies van hun software (meestal op jaarbasis) wordt doorgegeven. Ze kunnen ook de vorm aannemen van extra modules. Dit is waar een nieuwe functie wordt toegevoegd aan uw bestaande CRM, voor een feed. Sommige ISP's omvatten alle upgradekosten in de prijs van uw gebruikerslicentie. Als u klantinformatie moet overdragen, kunnen extra kosten ontstaan, afhankelijk van het ophalen gemak en de hoeveelheid over te dragen gegevens. Deze kosten omvatten geschiedenis, notities en eerdere correspondentie van uw oude systeem tot de nieuwe.
Naast de aankoop van de software zijn er waarschijnlijk kosten in verband met het trainen van uw werknemers om de applicatie te gebruiken. Deze servicekosten zijn niet te verwaarlozen en elk bedrijf dat overweegt de aanvraag te implementeren, moet dit in hun budget factoren. Aanpassingskosten zijn ook een potentiële bron van verborgen kosten. Dit komt omdat een generieke CRM mogelijk op een of andere manier opnieuw moet worden geconfigureerd om aan uw zakelijke vereisten te voldoen. De mogelijkheid om de CRM op gebruikersniveau aan te passen (zonder consultants te betalen om het voor u te doen) is een belangenfunctie om te overwegen voor elke CRM.
Beschouw uw eindgebruikers
De kern van een succesvolle imprementatie van klantrelatiebeheer zijn de mensen die het dagelijks gebruiken. Het veranderen van uw werkcultuur kan een lang en pijnlijk proces zijn voor elk bedrijf. Medewerkers moeten de voordelen voor zichzelf en het hele bedrijf zien als CRM een succesvol rendement op investering moet opleveren. Daarom is het een goed idee om uw eindgebruikers te betrekken bij discussies tijdens de fasen voor selectie en definitieve selecties. Deze gebruikersbetrokkenheid is een veel voorkomende barrière voor Mary CRM -initiatieven. Als gevolg hiervan zijn velen van hen niet effectief.
Als u enige bekendheid met de systeemverandering kunt behouden, zou dit de overgang van het oude systeem naar de nieuwe CRM moeten verlichten. Het is meestal beter om geleidelijk te procederen en niet te proberen een radicale verandering aan te brengen. Zorg ervoor dat iedereen de basis heeft gemast voordat hij de meer geavanceerde functies heeft geïntroduceerd.
Als u een stand-alone boekhoudsysteem gebruikt, kijk dan of uw gekozen CRM ermee kan worden geïntegreerd om alle gegevens op te slaan. Sommige leveranciers hebben partners met boekhoudsoftware. Ze zijn daarom ontworpen om naadloos samen te werken. Pas echter op dat u niet in de val valt om CRM alleen al op deze basis te kopen en te verwaarlozen wat over het algemeen echt belangrijk is.
Klantrelatiebeheer moet het onderwerp zijn van een grondige en logische reflectie. MKB's kunnen enorm profiteren van klantrelatiebeheer als het voldoet aan hun huidige en toekomstige behoeften. Het is ook essentieel om te plannen wat het bedrijf nodig heeft over een of vijf jaar, evenals in het heden. Zo kunnen ze op de lange termijn de juiste oplossing kiezen. Als al deze elementen grondig overwegen, kan klantrelatiebeheer letsel zijn voor MKB's.
