Customer Relations Management Technology (CRM) is niet langer een voorrecht dat is gereserveerd voor multinationale of sectoren die informatietechnologieën beheersen. Wat de grootte van uw bedrijf ook is, er is een CRM -systeem aangepast aan uw behoeften. Veel MKB -bedrijven zijn van de CRM gekeerd vanwege valse ideeën over kosten. Misschien hebben ze gewoon geen nieuwe technologieën overgenomen. Het grootste obstakel voor het gebruik van CRM's door kleine bedrijven is misschien het gebrek aan begrip en onderwijs op dit gebied. Als je dit artikel hebt gelezen, hopen we dat we iets hebben gedaan om dit probleem te verminderen.
Dus wat is technologie voor klantrelatiebeheer?
Customer Relationship Management is het proces waardoor een bedrijf al zijn interacties organiseert en bestelt met zijn klanten en prospects. Het kunnen marketingcampagnes zijn, financiële beurzen, documentopslag, enz. De meeste bedrijven gebruiken een combinatie van computers, internet- en papieren bestanden om CRM -processen te vergemakkelijken. CRM -technologie maakt het mogelijk om op een enkele centrale plaats te worden gedaan met behulp van software.
Het belangrijkste voordeel van deze software is dat ze een centrale storting zijn voor alle zakelijke behoeften. Ze moeten gewoon op zoek zijn naar informatie in één systeem. Ze hoeven geen onderzoek op verschillende gebieden te doen of verschillende applicaties en systemen tegelijkertijd te openen. Hoe meer het systeem is geïntegreerd in een organisatie, hoe meer gerationaliseerd de werkstroomprocessen.
De CRM kopen of verhuren?
Alle leveranciers geven u niet de keuze, maar sommigen zullen dat doen. Een basis CRM kan worden gekocht in een enkele transactie en intern in uw backoffice worden geïnstalleerd. De andere optie is om te profiteren van betalingsoplossingen terwijl u gaat, steeds meer beschikbaar. Deze systemen worden op internet gehuurd. U betaalt voor elke gebruiker op basis van een maandelijks tarief. Deze oplossing wordt vaak "gehost" CRM genoemd. gratis CRM -software die gratis op internet wordt gehuurd. U moet echter meestal hulp betalen voor systeemonderhoud, wat vrij rigide is.
De gehoste CRM heeft het voordeel dat het flexibeler is over waar u er toegang toe hebt. Omdat het veilig toegankelijk is vanaf elke pc die op internet is verbonden, zijn bedrijven geschikt om op afstand te werken. De pure en eenvoudige aankoop van de software kan voordelig zijn voor MKB met computer -expertise. Voor de meeste bedrijven zal aanpassing echter duur worden, omdat ze externe technische hulp moeten gebruiken.
Software -verhuur op internet kan ook andere voordelen bieden aan kleine bedrijven. Ze kunnen bijvoorbeeld CRM -software kiezen en beveiligde gegevensback -ups uitbesteden. In het geval van een systeemuitval wordt dus de essentiële informatie over klanten gekopieerd en beschikbaar. IT -hulpdiensten biedt , kan het interessant zijn om samen te werken met een organisatie die voor al uw systemen en uw IT -infrastructuur kan zorgen (webaccommodatie, hervatting na claim, netwerkhulp). Met een gehoste CRM hebt u meer flexibiliteit om de elementen te kiezen die u wilt en die voldoen aan de behoeften van uw bedrijf.
Lees ook: CRM -score: de efficiëntie van uw strategie voor klantrelatiebeheer maximaliseren
CRM Custom of Generic CRM?
Aangepaste CRM -systemen zijn meestal de duurste optie. Als ze echter goed zijn ontworpen, kunnen ze effectief werken aan uw bestaande bedrijfsprocessen. Ze kunnen een langetermijnoplossing bieden voor uw behoeften. MKB -bedrijven moeten daarom nadenken over de snelheid waarmee ze een rendement op investering moeten zien. Inderdaad, het kan langer zijn met een aangepaste CRM dan met een systeem dat u onmiddellijk kunt gebruiken.
Een alternatief voor op maat gemaakte CRM is een sectorale CRM , die is ontworpen voor soorten vergelijkbare bedrijven en die over het algemeen geschikt is voor deze specifieke sector. Deze oplossingen kunnen gunstig zijn omdat ze als standaard een bepaald niveau van personalisatie aan uw bedrijf kunnen bieden. U kunt echter betere alternatieven vinden dan generieke oplossingen met flexibele gebruiksopties.
Verbeteringen, toevoegingen en verborgen kosten
De meerderheid van de CRM -leveranciers wordt bijgewerkt en ontmoet voortdurend hun systemen. Ze kunnen dus een betere functionaliteit en een grotere variatie bieden voor hun klanten. Deze upgrade -kosten worden over het algemeen doorgegeven aan de consument die -dateren versies van hun software betaalt (meestal op jaarbasis). Ze kunnen ook de vorm aannemen van extra modules.
Het is in dit geval dat een nieuwe functie wordt toegevoegd aan uw bestaande CRM, voor betaling. Sommige internetproviders nemen alle updatekosten op de prijs van uw gebruikerslicentie op. Als u klantinformatie moet overdragen, kunnen extra kosten worden veroorzaakt, afhankelijk van het gemak van extractie en de hoeveelheid gegevens die moeten worden overgedragen. Deze kosten zijn bijvoorbeeld gekoppeld aan de geschiedenis, notities en de eerdere correspondentie van uw oude systeem aan het nieuwe.
Naast de aankoop van de software is het waarschijnlijk dat de kosten worden geassocieerd met de training van uw werknemers bij het gebruik van de applicatie. Deze servicekosten zijn niet te verwaarlozen en elk bedrijf dat van plan is om de aanvraag uit te voeren, moet deze in het budget in aanmerking nemen. Personalisatiekosten zijn ook een potentiële bron van verborgen kosten. Inderdaad, een generieke CRM moet mogelijk op de een of andere manier opnieuw worden geconfigureerd om aan de vereisten van uw bedrijf te voldoen. De mogelijkheid om de CRM op gebruikersniveau aan te passen (zonder consultants te betalen om dit voor u te doen) is een interessante functie om rekening te houden met elke CRM.
Houd uw eindgebruikers in rekening
De kern van een succesvolle implementatie van klantrelatiebeheer zijn mensen die het dagelijks gebruiken. Verandering van professionele cultuur kan een lang en pijnlijk proces zijn voor elk bedrijf. Het personeel moet de voordelen ervan voor zichzelf en voor het hele bedrijf zien als we willen dat de CRM een vruchtbaar rendement op investering biedt. Daarom is het verstandig om uw eindgebruikers te betrekken bij discussies tijdens de pre -selectie- en uiteindelijke selectiefasen. Deze betrokkenheid van de gebruikers is een obstakel dat veel voorkomt voor veel CRM -initiatieven. Dit is de reden waarom velen van hen als niet effectief worden beschouwd.
Als u enige bekendheid met de verandering van systeem kunt behouden, zou dit de overgang tussen het oude systeem en de nieuwe CRM moeten vergemakkelijken. Het heeft over het algemeen de voorkeur om geleidelijk verder te gaan en niet te proberen een radicale verandering aan te brengen. Zorg ervoor dat iedereen de basisprincipes beheerst voordat hij meer geavanceerde functies introduceert.
Als u een autonoom boekhoudsysteem gebruikt, kijk dan of de CRM die u heeft gekozen kan worden geïntegreerd om alle gegevens te bewaren. Sommige leveranciers hebben partners met boekhoudsoftware. Ze zijn daarom ontworpen om op een transparante manier samen te werken. Zorg er echter voor dat je niet in de val valt om CRM op deze alleen basis te kopen en te verwaarlozen wat over het algemeen echt belangrijk is.
Beheer van klantrelaties moet het onderwerp zijn van in -diepte en logische reflectie. MKB kan profiteren van klantrelatiebeheer als het aan hun huidige en toekomstige behoeften voldoet. Het is ook essentieel om te voorspellen wat het bedrijf nodig heeft over een of vijf jaar, evenals in het heden. Ze kunnen dus de juiste oplossing voor lange termijn kiezen. Als al deze elementen diepgaand in acht worden genomen, kan klantrelatiebeheer een zegen voor MKB zijn.
—————————
Magileads is Prospecting Automation -software waarmee u eenvoudig alle complexe aspecten van uw marketingprocessen kunt beheren.
Test Magileads gratis in 14 dagen. Klik hier .
Of boek een demo om te zien hoe het werkt. Klik hier.
