Binnen een bedrijf klantloyaliteit het mogelijk om een goede winstgevendheid te behouden. Bovendien maakt het het mogelijk om meer verdedigers van uw merk .
Veel bedrijven hebben zelfs moeite om hun klanten te behouden, omdat ze vaak geconcentreerd zijn in de acquisitie. In de regel zijn de kosten van loyaliteit echter altijd lager dan die van acquisitie . Inderdaad, eenvoudige loyaliteitsinitiatieven kunnen een groot verschil maken.
Het feit is dat de loyale klant minder ondersteuning vereist dan de nieuwe. Dit resulteert dus in een verlaging van de communicatiekosten en -steunen . Bovendien hebben studies aangetoond dat het uitvoeren van veroveringsacties 2 tot 3 keer duurder kost dan het uitvoeren van loyaliteitsacties in directe en indirecte kosten .
Bovenal is het belangrijk om de discipline te ontwikkelen en de houding die nodig is om klanttevredenheid . Merk vervolgens op dat u om een goede loyaliteitsstrategie te ontwerpen, u een goede ICP moet hebben (belangrijke prestatie -indicatoren) . Door precieze informatie over uw klanten te hebben, kunt u de juiste beslissingen nemen.
Naast de kwaliteit van de services kunt u dus verschillende acties na de sales ondernemen. De eerste stap in de richting van de loyaliteit van uw klanten is om uw relaties met hen te beheren.
In de volgende regels zult u concreet ontdekken hoe u uw klanten kunt behouden.
1. Geef prioriteit aan de voortreffelijkheid van de service
Als het bedrijf de verkoop heeft afgesloten, gaan we ervan uit dat het een goed product of service biedt. Dus als we aan loyaliteit denken, is de grootste zorg ervoor te zorgen dat de klantervaring voldoet aan de verwachtingen.
De service die verantwoordelijk is voor de service heeft een enorme verantwoordelijkheid in dit scenario. Het gebeurt inderdaad vaak dat de klant koopt, zonder te kunnen profiteren van de voordelen vanwege interne fouten.
In dit geval is het hoofddoel het optimaliseren van het serviceproces, het zoeken naar de beste manier om de verkregen bronnen te gebruiken .
2. Presenteer concrete resultaten
Het is belangrijk om te reageren op verzoeken van klanten. De geleverde inspanningen zullen echter weinig effect hebben als het bedrijf zijn waarde niet concreet kan aantonen.
De verstrekte service heeft niet altijd een onmiddellijk effect op de resultaten van het bedrijf. Daarom is het noodzakelijk om informatie te verzamelen die hun operationele team helpt de verkregen voordelen beter te begrijpen.
In een ideaal scenario moet u de situatie van elk nieuw bedrijf (BTOB) of een individuele koper (BTOC) volgen en er regelmatig mee inventeren . Voor degenen die met grote hoeveelheden accounts werken, kunnen geautomatiseerde systemen zeer nuttig zijn. Het is echter ook belangrijk om de mogelijkheid te beoordelen dat professionals aan deze taak zijn gewijd. In elk geval kan elk bedrijf dat sporen van zijn kopers houdt, loyaliteitsacties ontwikkelen.
In dit opzicht kunt u het MAGILEADS B2B -acquisitie- en loyaliteitsplatform gebruiken. Met de marketingautomatiseringssoftware kunt u kostbare informatie over uw klanten verzamelen zodat u een goede loyaliteitsstrategie kunt ontwerpen.
3. Zeg wat de klant wil horen
Het lijkt misschien een momentopname, maar het heeft alles te maken met het succes van loyaliteitsstrategieën. Wees voorzichtig, het is geen kwestie van de klant "misleiden" het begrijpen van hun verzoeken en er op reageren .
Het operationele team heeft een goed gesegmenteerde basis nodig voor dit type strategie, naast ervoor te zorgen dat er ruimte is voor dialoog. De klantenservice -informatie de beoordeling van de klanttevredenheid te systematiseren .
NPS -methoden zijn relatief eenvoudig en kunnen van grote hulp zijn. Zorg ervoor dat u de voorwaarden creëert om aan de meest kritieke gevallen afzonderlijk te voldoen.
Dit heeft geen zin om het feit te negeren dat een klant niet volledig tevreden is met uw diensten. Vaak stelt een eenvoudig telefoongesprek u in staat te begrijpen wat het probleem is en een antwoord geven.
4. Organiseer uzelf rond de klant, niet het bedrijf
Het is vaak nodig om te erkennen dat het pad dat wordt gekozen om een bepaalde taak uit te voeren niet ideaal is vanuit het oogpunt van de klant, zelfs als het dagelijkse bewerkingen bevordert.
Radicale maatregelen zullen waarschijnlijk botsen met interne weerstand. Begrijp bezwaren als een obstakel dat kan worden overwonnen door de resultaten te tonen die op de lange termijn kunnen worden verkregen.
5. Waardeer uw merk
Het is belangrijk om een goed gestructureerd communicatieplan te hebben, ontworpen volgens de route van de klant in het bedrijf . Vergeet niet dat het waarderen van de klantrelatie betekent bijvoorbeeld dat de huidige klanten eerst moeten worden geïnformeerd over de nieuwe ontwikkelingen in uw product of dienst.
In de praktijk kan het moeilijk zijn, maar uw bedrijf moet oppassen dat u de post-sales processen niet verwaarloost.
Het ideaal is om altijd te investeren in de twee fronten (acquisitie en loyaliteit). Niets is tenslotte beter dan een 100% stabiele basis en constant te werken in zijn uitbreiding.
6. Volg de cruciale indicatoren
Klantloyaliteitsinitiatieven vereisen niet altijd aanzienlijke operationele inspanningen . Het belangrijkste is de discipline die het mogelijk maakt om activiteiten te begeleiden ten gunste van klanttevredenheid .
commerciële kansen zult detecteren .
Om dit te doen, moet u bijvoorbeeld het uitkledende tarief van het bedrijf nauwlettend in de gaten houden, wat essentieel is om de efficiëntie van het verkoopteam te meten om inkomsten te behouden .
