Online platforms maken het nu steeds gemakkelijker voor consumenten om hun mening over producten en diensten van over de hele wereld te communiceren. Meer en meer kopers vertrouwen nu op Candida -getuigenissen van de klantervaring. Uw klanten hebben dus het potentieel om uw bedrijf te maken of te breken. De tijd van "Kings Kings" is voorbij, ze zijn nu goden.
Dus je kunt het niet zomaar was voor goede of slechte beoordelingen. U moet uw feedback van uw klant proactief uw product en services te improviseren. Sommige grote bedrijven die dit hebben begrepen, zoals Apple en Amazon , hebben klantfeedback krachtige hefbomen gemaakt om meer winst en marktaandeel te genereren. Volg deze tips om uw klanten te veranderen in echte merkambassadeurs.
Stel de ultieme vraag aan uw NP's
Begin met het vragen van uw Net Promoter Score (NPS): "Hoe waarschijnlijk is u om ons aan te bevelen aan een vriend of collega? » Je leert veel over wat werkt en wat kan worden verbeterd in je bedrijf. Ter herinnering, deze score komt overeen met uw percentage van de promotorklanten minus uw percentage Detractor -klanten.
U kunt het gebruiken voor al uw programma's en evenementen. Het doel is niet om een chique figuur te hebben om uw programma's op de markt te brengen . Het gaat erover om waardevolle informatie te krijgen over hoe u kunt verbeteren. Ontdek tegelijkertijd wie uw ambassadeurs zijn . Meer dan dat, u zult de impact van uw programma's versterken en uw relaties met uw klanten verbeteren.
Maar vertrouwt u alleen op NP's om de kracht van uw klanten te benutten . De ultieme vraag kan u helpen veel te weten, maar niet genoeg om er volledig mee aan te gaan.
Met Magileads optimaliseert u de nabijheid van uw klanten door middel van gerichte loyaliteitscampagnes om hun tevredenheid en naleving van uw merk te meten.
Breng de gevolgen van wat u doet
Doe het aarzelt om uw klanten te vragen uw programma's rigoureus te evalueren zodra ze ze hebben voltooid. Bovendien kunt u een paar maanden na het einde van het programma opvolgen, afhankelijk van uw strategie. Overweeg vervolgens om opnieuw verbinding te maken met uw klanten om te zien dat uw product of service nog steeds invloed heeft op hen of hun bedrijf.
Dit maakt deel uit van een NAGENDE en goed ingestelde comitéstrategie om ervoor te zorgen dat u concrete resultaten oplevert. Dit laat u weten of uw product of diensten uw klanten nog steeds bedienen als ze niet lang bij u zijn.
De les hier is om geen enkele maatregel te gebruiken . Vraag uw klanten zoveel en zo vaak mogelijk wat u goed doet en hoe u kunt verbeteren. Het zal je niet verbazen om hun opmerkingen online te zien, omdat je al weet wat ze denken.
Betrek uw klanten en verbeter uw producten of diensten
Het is een goed begin te weten wat klanten denken over elk aspect van uw bedrijf , evenals wie u kunt rennen om ambassadeurs te worden. Maar dit is niet genoeg. U moet op uw resultaten handelen en snel. Zodra u voldoende informatie hebt om te weten wat uw klanten denken, gaat u aan het werk om uw producten en diensten .
Zeggen veel van uw klanten hetzelfde over een product? Als dit het geval is, corrigeren Immoredelly wat gemakkelijk correct kan zijn. Als er op lange termijn improvisaties moeten worden geïmplementeerd , doe dit dan in vertraging.
Werkt iets heel goed voor u met een groot deel van uw klanten? Blijf in dit geval goed werk doen en doe wat u kunt om het te verbeteren.
Zorg er ook voor dat u uw relaties voedt. Zorg voor klanten die loyaal zijn en waarderen wat u doet. Ze kunnen uw product of diensten goed aanbevelen aan anderen of u gratis online . Praat met ze, luisterde naar wat ze te zeggen hebben en geef ze een preferentiële behandeling.
Doe hetzelfde met degenen die misschien niet de beste ervaring hebben. Ontdek wat er mis is gegaan en kijk hoe u de situatie kunt corrigeren.
Samenvattend is een van de belangrijkste dingen bij het runnen van een bedrijf om contact te houden met uw klanten . Dit is absoluut cruciaal. Je merk is niet wat je denkt dat het is, het is wat ze denken dat het is en wat ze tegen elkaar zeggen.
