In een bedrijf, ongeacht haar activiteit, klantgegevens van kapitaal belangrijk. Tegenwoordig zijn bestanden Inderdaad, ze zijn opgenomen in commercieel managementsoftware , of zelfs in software voor het afleven van aanhalingstekens . Dankzij deze bestanden kan het bedrijf zijn omzet vergroten , omdat het een uitstekende marketinghendel . t -bestand is daarom noodzakelijk om de commerciële strategie van de organisatie uit te voeren.
Wat is een klantbestand?
Het klantbestand is een informatielijst die kenmerkend is voor een prospect of een klant. Het bevat hun contactgegevens , hun bestellingen en zelfs de berichten die zijn uitgewisseld op sociale netwerken. Dit is een kostbaar document voor een bedrijf, omdat het ons in staat stelt te weten hoe we tegen de klant/prospect .
Wat zijn de voordelen van het hebben van een klantbestand?
Het klantbestand kan om de volgende redenen bedrijfsleiders
Tijd besparen
Klantgegevens zijn gegroepeerd op dezelfde plaats. Het wordt dus gemakkelijker om informatie over een bepaalde klant te vinden. Het is hetzelfde voor updates voor contactgegevens .
Analyseer klanten
Klantconsumptie gewoonten worden opgeslagen in het bestand. U kunt u vervolgens situeren in relatie tot de strategie die u zult gebruiken om hem te overtuigen om een specifiek product te kopen.
De communicatie verbeteren
Databases en nuttige informatie voor direct mail kunnen zonder problemen geëxporteerd Het zal dus gemakkelijker zijn voor het bedrijf om de e -mails te personaliseren die naar de klant moeten worden verzonden.
Stel een goede commerciële strategie op
Dankzij de kennis van de behoeften van de klant, het budget en de gebruikelijke aankopen, kan het bedrijf relevante aanbiedingen verstrekken. Het bedrijf kan basissoftware zoals Microsoft Excel en de volledige klantinformatie Sommige toegewijde programma's zijn ook interessant, maar ze hebben vaak een bepaalde periode nodig voor het hanteren.
Een regelmatige update moet echter worden gemaakt om niet te worden aangezien over de huidige behoeften van klanten. Door het management van klantbestanden klantrelaties ( uitnodigingen, cadeaubon, enz.), Bouwt u uw klanten kunstmatig
Wat bevat een klantbestand?
De gegevens die in het klantbestand moeten worden geplaatst, zijn afhankelijk van de bedrijfssector . Het is echter essentieel dat de bestanden volgende basisgegevens bevatten
- Type (klant of prospect),
- eerste en achternaam,
- Seks (man / vrouw),
- adres
- geboortedatum,
- Contactdatum,
- telefoon,
- e-mail,
- website,
- Oorsprong van contact (bron),
- omzet bereikt,
- commandogeschiedenis,
- Contactgeschiedenis,
- Loyaliteitskaart: aantal verbruikte producten,
- Commerciële acties die moeten worden uitgevoerd,
- Data van telefonische interviews
- gewenst project,
- begroting,
- Andere opmerkingen.
Hoe dan ook, u moet heel duidelijk en nauwkeurig zijn bij het registreren van informatie .
Hoe informatie te verzamelen om in het klantbestand te plaatsen?
De informatieoogst wordt gedaan wanneer nieuwe klant aankoop doet . De klant kan ook zijn contactgegevens citaat of een bestelformulier opstelt . Bovendien is het mogelijk dat het hen biedt tijdens commerciële vergaderingen of dat het hen rechtstreeks aan het bedrijf geeft.
Wat betreft gegevens over prospects, kan de verzameling worden gedaan door bijvoorbeeld of competities Of het bedrijf kan een online formulier of uitnodigen om een loyaliteitskaart te ontwerpen .
Hoe maak ik een Excel -klantbestand?
Het maken van een klantbestand vereist dat bepaalde strategieën goed worden gearrangeerd en volledige informatie hebben . Het bedrijf moet dan 5 essentiële punten besparen.
1. Verzamel bestaande gegevens
Allereerst moet u alle gegevens in het klantcontactboek , in de activiteitenagenda of in een factureringsbestand . Dan moeten we ze in een Excel . Deze laatste bevat verschillende tabbladen waarmee u alle informatie in hetzelfde bestand kunt verzamelen.
2. Definieer de aankoopfrequentie van de klant
Het bedrijf moet de aankoopfrequentie van zijn klant/prospect om de offertes en hun conversies in contract . De Chiefs moeten dan weten of de klant iets per maand, per jaar of per dag heeft gekocht. Als hij 2 tot 3 keer per maand koopt, kies dan de maandelijkse analyse van het bestand. Als het zelden per maand is, de driemaandelijkse analyse het meest aanbevolen.
3. Stel de gegevens samen en vul het bestand in.
In een Excel -bestand kan het bedrijf zijn gegevens verzamelen door als volgt verder te gaan:
- Maak een lijst van klanten.
- hun kenmerken in en voor een persoon, de nodige contactgegevens zijn het e , postadres, beroep, leeftijd ... terwijl voor bedrijven, informatie die onthouden zijn e -mails, adressen, telefoonnummer, dat en aantal werknemers.
- Volledige aankoopgeschiedenis van de klant gedurende de afgelopen 3 jaar. Voor elke periode moet worden opgemerkt het aantal aankopen en het totale bedrag.
4. Analyseer de gegevens
Met behulp van geautomatiseerde functies in Excel kan het bedrijf eenvoudig identificeren:
- Het aantal actieve klanten : totaal of periodiek.
- De identiteit van de klant : zijn anciënniteit, zijn loyaliteit, de regelmaat van haar aankopen. Dankzij deze gegevens kan het bedrijf de belangrijkste klanten bepalen, afhankelijk van hun gewicht (geëvalueerd volgens hun omzet).
- De frequentie van aankoop van de klant : zijn gemiddelde mand, de anciënniteit van zijn laatste aankoop ...
- De seizoensgebondenheid van de bedrijfsactiviteit : de maanden wanneer er het meeste werk is, de evolutie ervan over het jaar ...
5. Richt de acties op die moeten worden ondernomen
Het Customer -bestand kan het bedrijf helpen om gemakkelijk klanten die voldoen aan de criteria die belangrijk worden geacht. Zodra het bestand is ingevoerd, moet het bedrijf bepaalde acties ondernemen om contact :
- zijn voormalige klanten die inactief zijn geworden om te proberen ze terug ,
- zijn klanten die minder geladen manden hebben om te proberen nieuwe producten en diensten ,
- Het is loyale klanten om hen uit te nodigen om andere mensen te sponsoren door hen een ontdekkingsaanbod te geven.
Door het bestand up -to -date te houden en het regelmatig te analyseren, is een grote discipline vereist. Er moet echter rekening mee worden gehouden dat het een bron van inkomsten en toegevoegde waarde voor een bedrijf en daarom niet over het hoofd wordt gezien. De in -diepte -analyse en de update moeten minstens elk jaar worden uitgevoerd.
