Gedrag en communicatiemodel zijn veranderd met de ontwikkeling van informatie- en communicatietechnologieën. Bankieren en financiële diensten vormen de kern van deze revolutie . De bankstructuur heeft zich zelfs moeten aanpassen om nieuwe technologieën in systemen te integreren. Het idee is om aan de behoeften van hun klanten te voldoen en concurrerend te blijven.
Wat is bankmarketing?
Bankmarketing is marketing op maat gemaakt van bankproducten en -diensten . Het is onderworpen aan de aard van de diensten met betrekking tot de bank. Om uit het institutionele kader te komen dat algemeen aan deze sector is toegekend, wordt het ongelooflijk technisch toegekend van massaconsumptie.
Het creëren van online bankieren , de diensten die verband houden met het web en de opkomst van sociale media hebben bijgedragen aan het veranderen van de marketingtechnieken die banken gebruiken. Bankmarketing in toenemende mate gerelateerd aan de analyse van klantgegevens en haar levenscycli. Het is ook meer gericht op evenementbeheer .
Hoewel internet een essentiële plaats heeft in bankmarketing, multicharennel een belangrijke dimensie.
In hoeverre heeft Technology Impact Banking Marketing?
De relatie van de bank met haar klanten is zelfs veranderd in het licht van de technologische revolutie . Hier zijn enkele voorbeelden: middelen voor elektronische transmissie en betaling, het openen van telecommunicatie , de werking van rijkere databases, enz.
Technologie blijkt strategische kansen voor deze sector. Ze hebben bijvoorbeeld bijgedragen aan een aanzienlijke verlaging van de transactiekosten. Bankaanbiedingen kunnen worden aangepast aan het profiel van klanten . Nieuwe klantensegmenten worden toegankelijk .
Nieuwe technologieën leiden tot een diversificatie van levering en toegenomen concurrentie . Vanaf nu is de vergelijking tussen het verschillende aanbod direct en onmiddellijk. Bovendien leidt de opkomst van nieuwe spelers ertoe dat banken specificiteiten ontwikkelen . Bankinstellingen kunnen dus zowel kosteneffectieve als kwalitatieve diensten aanbieden voor hun klanten.
Technologie in bankmarketing
Om aan zowel de behoeften van de klant als de concurrentiedruk te voldoen, nemen banken nieuwe kanalen . Traditionele marketing wordt dus aangevuld met e-marketing. In deze context positioneren banken zich op nieuwe publiekshubs via sociale netwerken en de virtuele wereld. Deze kanalen zijn geïntegreerd in communicatiestrategieën.
Remote Banking Services
Met de standaardisatie van internettechnologie heeft zich een wereldwijd netwerk ontwikkeld. De daling van de prijs van apparatuur voor netwerktoegang heeft het aantal gebruikers vermenigvuldigd. Dit heeft geleid tot de opkomst van e-commerce , het online transactiesysteem en contraloze netwerkbanken . Bankieren op afstand is niet beperkt tot internet. Telefoons en geldautomaten zijn opgenomen in dit type service. Er zijn dus meerdere kanalen beschikbaar voor de douane om externe bankactiviteiten uit te voeren. De klant wordt een acteur in de activiteiten die hij uitvoert .
Het internet is zowel voorstander van de klant en versterkt instellingen. Inderdaad, deze bewerkingen stellen de bank in staat om informatie te verzamelen en op te slaan die het vervolgens kan verwerken om het klantprofiel te definiëren . geïndividualiseerde marketing uitvoeren die haar relatie met de klant verbetert. Bovendien is er over het algemeen verminderd in tegenwerk . In feite worden routinematige bewerkingen meestal online uitgevoerd . Het gebruik van deze kanalen heeft verschillende fysieke en ruimtebeperkingen geëlimineerd. Bovendien worden de laatste gebruik van Togger en naast traditionele communicatiemiddelen.
Sociale media
Om te oefenen » Nabijheid Politiek » In bankmarketing is sociale media een aanzienlijke bron . Klanten zijn dus op hun eigen grondgebied en kunnen gemakkelijker worden bereikt. van sociale media ontwikkelt de relatie van de bank met een jongere bevolking . Bovendien maakt de interactiviteit die sociale media kenmerkt het mogelijk om een link te leggen met dit klantensegment .
Sociale media zijn niet beperkt tot het delen van informatie, maar draagt bij aan de ontwikkeling van bedrijfsstrategieën.
Nieuwe communicatiestrategieën
De berichten die door banken zijn samengevoegd, zijn geëvolueerd met de ontwikkeling van technologie. Banken willen een verbintenis en verdere steun van hun klanten . Meer dan een instelling willen banken zich als merk positioneren . Om dit te doen, willen ze waarden eren in overeenstemming met de verwachtingen van de klant. Dit vertaalt zich in de goedkeuring van slogans geassocieerd met stevigheid, verantwoordelijkheid en delen .
Dit type communicatieplan vereist consistentie en consistentie in het algemene beheer binnen de bank.
Anticiperen op risico's en storingen
De ontwikkeling van technologie genereert risico's die moeten worden opgenomen.
Financieel risico vereist een stabiele werking van het internationale financiële systeem. Elektronisch bankieren dat grenzen overstijgt, impliceert samenwerking tussen verschillende verschillendeheden . Interne controles , de beveiliging van operaties en de monitoring van het witwassen van geld moeten worden ingevoerd. Dit zorgt voor een beter beheer van operationele risico's . Bovendien is het beheer van wettelijke zekerheid om transacties te verifiëren een cruciaal punt .
Technische storingen in online transacties schaden banken en wijzigen hun imago met klanten . Het is essentieel veilige systemen Om effectief te zijn, moeten oplossingen een internationale dimensie hebben .
Risico's fluctueren parallel aan technologische innovaties . Een constante inspanning van aanpassing is noodzakelijk om in het ritme te blijven. De banksector moet de capaciteit hebben om op nieuwe uitdagingen te reageren .
Bankmarketing richt zich op creativiteit en interactiviteit . Dit omvat de resterende concurrentie in het licht van felle concurrentie . Eindelijk heeft de komst van digitale en technologische tools geleid tot betere kansen om dichter bij de klant te komen .
