Een omnichannel -strategie maakt het mogelijk om een dergelijke ervaring te creëren, door verschillende kanalen te integreren om ervoor te zorgen dat elke interactie met de klant verrijkend en vloeiend is. Onder deze kanalen speelt e -mailmarketing een cruciale rol.
Door een omnichannel -strategie te gebruiken, inclusief e -mail, kunt u niet alleen de klantervaring verbeteren, maar ook de loyaliteit en de verkoop vergroten. Moderne consumenten verwachten consistentie en personalisatie , en met de juiste aanpak kunt u aan deze verwachtingen voldoen, terwijl u uw rendement op investering maximaliseert.
Wat is omnichannel -engagement?
Omnichannel -engagement is het integreren van alle communicatiekanalen die door een bedrijf worden gebruikt om met zijn klanten te communiceren om een coherente en gepersonaliseerde klantervaring te creëren. In tegenstelling tot een multi -channel aanpak, waarbij verschillende kanalen onafhankelijk van elkaar worden gebruikt, verbindt het omnichannel deze kanalen, waardoor een constante gegevensstroom en een uniforme kijk op de klantreis mogelijk is .
In een omnichannel -strategie is elke interactie, via het web, telefonisch, via sociale netwerken, per e -mail of op andere manieren, verbonden. Dit betekent dat de ontstekingen die tijdens een interactie zijn verzameld, beschikbaar zijn en bruikbaar zijn in andere interacties, waardoor bedrijven kunnen reageren op elke klant.
Het verschil tussen omnichannel en multi -channel
Het is belangrijk om Omnichannel niet te verwarren met multichannel. Hoewel de twee termen het gebruik van verschillende communicatiekanalen impliceren, verschillen ze in hun aanpak.
Meerkanaals
Bedrijven gebruiken verschillende kanalen geïsoleerd om te communiceren met klanten. Ze kunnen bijvoorbeeld e -mails verzenden, publiceren op sociale netwerken en reageren op telefoongesprekken, maar deze interacties zijn niet noodzakelijkerwijs verbonden. Dus als een klant een gesprek via e -mail begint en vervolgens naar een telefoongesprek gaat, heeft de telefoonagent mogelijk geen toegang tot de informatie die per e -mail is uitgewisseld.
Omnichannel
De kanalen zijn geïntegreerd, waardoor een uniform beeld van de klant en hun reis mogelijk is. De gegevens circuleren vrij tussen de kanalen, waarmee werknemers toegang hebben tot de volledige geschiedenis van de interacties van een klant, ongeacht het gebruikte kanaal. Dit resulteert in een meer vloeiende en gepersonaliseerde klantervaring.
Waarom is Omnichannel belangrijk?
Het belang van Omnichannel ligt in zijn vermogen om een homogene en gepersonaliseerde klantervaring te bieden. In een twilio -segmentrapport over de staat van personalisatie is aangetoond dat 49 % van de consumenten waarschijnlijk vaste klanten worden na gepersonaliseerde winkelervaring. Bovendien is 1 op de 3 consument klaar om herhaalde aankopen te doen met een merk dat goede ervaring biedt, zelfs als er goedkopere of meer praktische alternatieven zijn.
Personalisatie is niet beperkt tot het verbeteren van de klantervaring; Het heeft ook een directe invloed op de loyaliteit van de klant en daarom op de omzet van het bedrijf. Omgekeerd kan een onpersoonlijke ervaring leiden tot een verlies van loyaliteit. Inderdaad, 62 % van de consumenten zegt dat ze zullen stoppen met het ondersteunen van een merk als het geen gepersonaliseerde ervaring kan bieden .
E -mail als een pijler van de omnichannel -strategie
Onder de verschillende beschikbare communicatiekanalen blijft e -mail een van de favorieten van consumenten. Volgens het Global Messaging Building Building 2022 rangschikte 18 % van de respondenten e -mail in hun drie belangrijkste communicatiekanalen en 77 % verklaarde ten minste eenmaal per dag hun ontvangstvak bij te werken. Dit maakt e -mail een krachtig kanaal om klanten te betrekken bij een omnichannel -strategie.
Hier is hoe u kunt profiteren van e -mail in uw omnichannel -strategie:
Verzamel en gebruik klantgegevens
E-mail is een geweldige manier om gegevens uit de eerste hand te verzamelen (gegevens uit de eerste partij). Wanneer gebruikers zich bijvoorbeeld registreren voor uw mailinglijst, kunt u hen om basis persoonlijke informatie om hun profiel te bouwen. Vervolgens kunt u ze uitnodigen om hun gebruikersprofiel te voltooien of hun e -mailvoorkeuren bij te werken, wat u nog meer gegevens geeft.
Nadat deze gegevens zijn verzameld, kunnen ze worden gebruikt om de inhoud van e -mails aan te passen aan de belangen van de klant, zoals de producten die op uw website zijn geraadpleegd, hun geografische locatie, demografische gegevens, enz.
Stuur op gedrag gebaseerde e -mails op andere kanalen
Met gecentraliseerde klantgegevens wordt het gemakkelijker om geautomatiseerde e -mails te verzenden die worden geactiveerd door klantacties op andere kanalen.
Bijvoorbeeld :
- Wanneer een klant een item aan zijn mandje toevoegt en de aankoop niet voltooit, kunt u een herinnerings -e -mail sturen om hen aan te moedigen hun aankoop te voltooien.
- Als een gebruiker via de online kat verbinding maakt met de klantenservice om een probleem op te lossen, kunt u een tracking -e -mail sturen met de vraag hem om de service te beoordelen en zijn mening te geven over de interactie.
- Nadat een klant een aankoop op uw website heeft gedaan, kan een bedankmail met korting op zijn volgende aankoop worden verzonden.
Lees ook: 4 eenvoudige stappen om te slagen in uw e -mailcampagnes in Magileads
Nodig ontvangers uit om verbinding te maken met andere kanalen
Gebruik de e -mail om uw abonnees te informeren over de beschikbare nieuwe communicatiekanalen. Bijvoorbeeld :
- Moedig klanten aan om zowel op e -mail als sms te registreren om korting te ontvangen. U kunt dit doen door een optie toe te voegen om een telefoonnummer op te geven aan uw nieuwsbriefregistratieformulier.
- Uitnodigen e -mailabonnees om uw aanvraag te downloaden om toegang te krijgen tot uw loyaliteitsprogramma en andere voordelen.
- Neem een link naar live katten op in uw e -mails, zodat ontvangers die snelle hulp nodig hebben eenvoudig contact kan opnemen met uw klantenondersteuningsteam.
Voorbeeld van een succesvolle omnichannel -ervaring
Laten we het voorbeeld nemen van Domino's om de effectiviteit van een omnichannel -strategie te illustreren. Hier is hoe Domino's omnichannel gebruikt om een vloeiende klantervaring te bieden:
- Online bestelling : de klant plaatst een bestelling op de website van de Domino en biedt hun e -mailadres en telefoonnummer bij betaling.
- Bevestiging per e -mail : na de bestelling stuurt Domino een e -mail met de details van de bestelling, inclusief een link om de voortgang van de levering in realtime op hun website te volgen.
- Telefoonmelding : wanneer de bezorger dicht bij het huis van de klant is, belt hij om te informeren over de naderende aankomst.
- E-mail na de achat-marketing : een paar dagen na de levering stuurt Domino een e-mailmarketing met een reductiebon voor de volgende bestelling, aangemoedigd door een aantrekkelijke GIF-afbeelding.
Deze aanpak zorgt ervoor dat elk contactpunt (web, telefoon, e -mail) de context van de eerdere interacties van de klant , waardoor de wereldwijde ervaring coherenter en boeiender wordt. Bovendien slaagt Domino's met behulp van marketing -e -mail erin om de klant naar de Customer Journey Retention -fase te duwen.
Klaar om een Omnichannel -klantervaring aan te bieden, probeer Magileads gratis om gepersonaliseerde e -mails te verzenden.
—————————
Magileads is Prospecting Automation -software waarmee u eenvoudig alle complexe aspecten van uw marketingprocessen kunt beheren.
Test Magileads gratis in 14 dagen. Klik hier .
Of bezoek onze website om te zien hoe we werken. Klik hier .
