Met online platforms kunnen consumenten hun meningen nu steeds gemakkelijker communiceren over producten en diensten over de hele wereld. Meer en meer kopers zijn nu gebaseerd op openhartige getuigenissen van klantervaring. Uw klanten hebben dus het potentieel om uw bedrijf te doen of ongedaan te maken. De tijd van "koningen" is voorbij, ze zijn nu goden.
Dus je kunt niet gewoon wachten op goede of slechte beoordelingen. proactief de opmerkingen van uw klanten gebruiken bij het verbeteren van uw producten en diensten. Sommige van de grote bedrijven die dit begrepen, zoals Apple en Amazon , zijn teruggekeerd naar krachtige hefbomen om meer voordelen en marktaandeel te genereren. Volg deze tips om uw klanten te transformeren in echte ambassadeurs van uw merk.
Stel de ultieme vraag aan uw NP's
Begin met het stellen van de volgende vraag aan uw Net Promoter Score (NPS) : "Wat is de kans dat u een vriend of een collega aanbeveelt? " . U leert veel over wat werkt en wat kan worden verbeterd in uw bedrijf. Ter herinnering, deze score komt overeen met uw percentage van klantenpromotors, minder uw percentage detractor -klanten.
U kunt het gebruiken voor al uw programma's en evenementen. Het doel is niet om een fantasierijke figuur te hebben om uw programma's op de markt te brengen . Het is eerder een kwestie van het verkrijgen van waardevolle informatie over hoe u kunt verbeteren. Ontdek tegelijkertijd wie uw ambassadeurs zijn . Nog meer, u zult de impact van uw programma's versterken en uw relaties met uw klanten verbeteren.
Maar reken niet alleen op de NP's om de kracht van uw klanten te exploiteren . De ultieme vraag kan u helpen veel te weten, maar niet genoeg om u zich volledig aan hen te binden.
Met Magileads optimaliseert u de nabijheid van uw klanten dankzij gerichte loyaliteitscampagnes met name om hun tevredenheid en lidmaatschap in uw merk te meten.
Meet de effecten van wat u doet
Aarzel niet om uw klanten te vragen uw programma's rigoureus te beoordelen zodra ze ze hebben voltooid. Bovendien kunt u een paar maanden na het einde van het programma opvolgen, afhankelijk van uw strategie. Plan vervolgens om weer contact op te nemen met uw klanten om te zien of uw product of dienst altijd een impact heeft op hen of hun activiteiten.
Dit maakt deel uit van een strategie voor permanente betrokkenheid en goed ingeburgerd om ervoor te zorgen dat u concrete resultaten oplevert. U weet of uw producten of diensten nog steeds worden gebruikt voor uw klanten wanneer ze niet langer bij u zijn.
De les die hier moet worden geleerd, is om geen enkele maatregel te gebruiken . Vraag uw klanten zo vaak mogelijk zo vaak als u goed doet en hoe u kunt verbeteren. Het zal je niet verbazen om hun opmerkingen online te zien, omdat je al weet wat ze denken.
Betrek uw klanten en verbeter uw producten of diensten
elk aspect van uw bedrijf denken , en om te weten wie u kunt tellen om uw ambassadeurs te zijn. Maar dat is niet genoeg. U moet volgens uw resultaten handelen , en snel. Zodra u voldoende informatie hebt om te weten wat uw klanten denken, zet uzelf aan het werk om uw producten en diensten te verbeteren .
Zeggen veel van uw klanten hetzelfde over een product? Als dit het geval is, corrigeer dan onmiddellijk wat gemakkelijk kan zijn. Als er verbeteringen op langere termijn zijn om te implementeren , doe dit dan zonder vertraging.
Werkt iets heel goed voor u met een groot deel van uw klanten? Blijf in dit geval goed werk doen en doe wat u kunt verbeteren.
Zorg er ook voor dat u uw relaties onderhoudt. Zorg voor klanten die trouw zijn en die waarderen wat u doet. Ze kunnen uw producten of diensten goed aanbevelen aan andere mensen of gratis online advertenties . Wissel met hen uit, luister naar wat ze te zeggen hebben en geef hen een preferentiële behandeling.
Doe hetzelfde met degenen die misschien niet de beste ervaring hebben gehad. Ontdek wat niet werkte en kijk hoe u de situatie kunt corrigeren.
Samenvattend is een van de belangrijkste dingen bij het beheren van een bedrijf om contact te houden met uw klanten . Het is absoluut cruciaal. Je merk is niet wat je denkt dat het is, het is wat ze denken dat het is en wat ze tegen elkaar zeggen.
