De klanten van vandaag zijn zich veel meer bewust van producten, merken en prijzen dan ooit tevoren. Typische functies van de shopper van vandaag zijn de aanwezigheid van een smartphone om informatie over producten en prijzen te verzamelen. Ze kunnen in één winkel winkelen en kassa zonder muur in de rij.
Om tegemoet te komen aan zo'n complexe set klanten, is Omnichannel Marketing een eenvoudig te gebruiken interface. Hiermee kunnen marketingpersoneel producten visualiseren en verkopen. Het genereert geautomatiseerde catalogi, e -mailcampagnes en volgt verkoopprestaties.
Wat betekent de term "omnichannel"?
omnichannel afbreken , hebben we enerzijds het voorvoegsel "omni", dat in het Latijn alles betekent en geheel, anderzijds "kanaal", dat een Frans woord is dat wordt gebruikt om het originele Engelse, "kanaal" te vervangen, "kanaal" . Dat wil zeggen, de dichtstbijzijnde betekenis zou iets zijn in de zin van alle ketens.
Dit is echter niet voldoende om de kracht en reikwijdte van deze term te begrijpen. Wanneer we beperken beperken tot de semantiek van het woord, kunnen we Omnichannel met meerkanaals en/of cross-channel-andere termen die ook veel worden gebruikt.
Ze herhalen allemaal de ervaring van de gebruiker met de kanellen die door de merken worden aangeboden, dat is welke ze de valse sensatie kunnen overbrengen om dezelfde betekenis te hebben. Om dit te hebben, hebben we elk van de onderstaande termen gescheiden met hun respectieve definities en voorbeelden:
Multichelel
Als we het over multichannel hebben, hebben we het voorvoegsel "multi" dat naar verschillende verwijst. Een voorbeeld van een multichannel -strategie is wanneer een bedrijf meerdere inkoopkanalen aanbiedt, zoals site-, app- en fysieke winkels.
Ze zijn echter niet verbonden. Verkopers die in de fysieke winkel werken, zijn niet op de hoogte van aankopen die zijn gedaan via de liefde en of op de site en vice versa. Er is concurrentie tussen het kopen van kanalen en geen uitwisseling van informatie tussen hen.
Kruiskanaal
Het voorvoegsel "kruis" in het Frans betekent "kruisen".
In een cross-channel strategie kan het kanaal van een merk als volgt worden gekruist: de aankoop kan online op de website van het bedrijf zijn en de intrekking van het gekochte product kan worden gemaakt in de fysieke winkel.
Er is dus geen concurrentie tussen de kanalen, zolang ze elkaar in gevaar brengen.
Omnichannel
Zoals we aan het begin van het artikel hebben gezegd, verwijst het voorvoegsel "Omni" naar iedereen. In dit geval zijn alle kanalen in een bedrijf verbonden. U kunt, zelfs wanneer u in de fysieke winkel de app van het merk gebruikt om te controleren of het specifieke product dat u wilt.
Als u het door vraag vindt, kunt u het bestellen bij een van de verkopers in de fysieke winkel en ervoor kiezen om het bij u thuis te laten bezorgen. Op deze manier helpt het ene kanaal het andere om een betere winkelervaring te bieden en online en offline relaties verder te versterken.
Bovendien helpen de informatie die wordt verzameld over consumentenbewegingen op alle kanalen om uw vuile trechter efficiënter te maken.
Waarom praten we zoveel over Omnichannel?
De strategie om verbruik te transformeren in een unieke en steeds meer congreservaring is een uitdaging die Mary -bedrijven proberen aan te pakken. Consumenten zijn inderdaad steeds meer veeleisend en willen meer comfort.
Het aanbieden van online kanalen voor winkelen en klantenservice is niet lang in nieuwheid, maar een vereiste voor merken die willen overleven in een dergelijke concurrerende markt.
Zoals we hebben gezien, Omnichannel een nieuwe en completere winkelervaring aan de gebruiker en daarom is deze term de laatste tijd zoveel gebruikt.
Hoewel ze door sommige merken worden beoefend, is deze strategie nog steeds relatief nieuw en kan het verschil zijn dat uw bedrijf moet onderscheiden van de concurrentie.
De voordelen van een omnichannel -strategie
Investeren in een betere ervaring voor uw klanten zal u verschillende voordelen opleveren, uiteindelijk is al dit werk bedoeld om hen meer tevreden te laten. Door hen gelukkig te maken, heeft uw bedrijf een betere kans om te verbeteren:
- De offred services;
- vies;
- Het loyaliteitsproces;
- En uw merkimago.
Dankzij deze strategie worden alle contactpunten met uw klanten ontwikkeld om deze processen te optimaliseren. En dit zal een waardevolle Gaain voor uw bedrijf hervatten die kan groeien dankzij de analyse van de bijbehorende maatregelen.
Hoe uw bedrijf om te zetten in Omnichannel?
Nu u meer weet over de omnichannel -strategie en de voordelen ervan, laten we leren hoe u het in uw bedrijf kunt toepassen. Zoals we in dit artikel hebben gezegd, is het doel om de klanttevredenheid te verbeteren. En om deze uitdaging aan te gaan, is de eerste stap om de koper van uw bedrijf te kennen.
Eenmaal gemaakt, is het mogelijk om talloze informatie te kennen, inclusief hun koopgewoonten. Deze kennis zal uw bedrijf in staat stellen de vereisten van deze klanten beter te begrijpen en hen iets echt waardevols en aan te bieden.
Nadat u uw persoon hebt gemaakt, kunt u doorgaan naar de volgende stap: de kanalen van uw bedrijf integreren. Zodra de kanalen zijn gedefinieerd, is het nodig om ze aan te passen aan de informatie die is gekoppeld aan de constructie van het profiel van uw klant.
Dit houdt in dat online media worden afgestemd op offline media, dus dat zijn geen hiaten voor de gebruiker en, van race, het afstemmen van uw bedrijfsgebieden (verkoop, marketing, ondersteuning, enz.).
Daarna is het tijd om alles te testen wat al is gedaan. Naast het verifiëren van het functioneren is het ook nodig om de kwaliteit van integratie en de sectoren te evalueren.
Vraag om dit te doen mensen die een soortgelijk profiel hebben als uw koper om hulp - nadat alle acties op dat profiel zijn gericht - om implementaties te testen.
Door deze stappen te volgen, vermindert u de risico's en mogelijke fouten van uw omnibus -strategie en weet u ook of wijziging of aanpassingen nodig zijn voordat u deze op de markt lanceert.
Wat zijn de handuitdagingen van Omnichannel?
In het vorige onderwerp hebben we besproken hoe we de omnichannel -strategie in uw bedrijf kunnen implementeren en nu willen we verduidelijken dat het niet zo eenvoudig is. Het integreren van kanalen en het leveren van een geweldige klantervaring is een grote uitdaging.
Naast het vertrouwen op technologie voor deze integratie, vereist het ook een diepgaande nuleding van het bedrijf en zorgvuldige monitoring van alle sectoren.
Toegevoegd aan deze uitdaging is klanttevredenheid, een gevoelig probleem dat de verwachtingen en mening van uw bedrijf inhoudt.
We hebben het einde van het werk bereikt en hopen dat je genoeg hebt geleerd over Omnichannel -strategie om het in je bedrijf toe te passen. Onder de ontdekkingen hebben we gezien dat Omnichannel een uitdaging is, maar indien correct ontwikkeld, kan het ongelooflijke resultaten opleveren voor uw bedrijf en het gewenste verschil in de markt.
En om u te helpen deze strategie te lanceren, kunt u contact opnemen met een bureau dat gespecialiseerd is in Omnichannel . U kunt dus leren hoe u marketing- en verkoopteams kunt afstemmen om de prestaties van uw bedrijf te vergroten!
