De klanten van vandaag zijn zich veel meer bewust van de producten, merken en prijzen dan ooit tevoren. De typische kenmerken van de koper van vandaag zijn de aanwezigheid van een smartphone om informatie over producten en prijzen te verzamelen. Ze kunnen dus in één winkel winkelen en naar de kassa gaan zonder in de wachtrijen te wachten.
Om op zo'n complexe set klanten te reageren, is Omnichannel Marketing een eenvoudige interface voor -gebruik. Hiermee kunnen marketingpersoneel producten bekijken en verkopen. Het genereert geautomatiseerde catalogi, lanceert campagnes per e-mail en volgt verkoopprestaties.
Wat betekent de term "omnichannel"?
omnichannel -term , hebben we enerzijds het voorvoegsel "Omni", dat in het Latijn alles betekent en geheel, en anderzijds "kanaal", dat een Frans woord is dat wordt gebruikt om de originele Engelse term "kanaal te vervangen," kanaal ». Dat wil zeggen dat de dichtstbijzijnde betekenis iets zou zijn in de zin van alle ketens.
Dit is echter niet voldoende om de kracht en reikwijdte van deze term te begrijpen. Wanneer we ons beperken tot de semantiek van het Woord, kunnen we Omnichannel met meerkanaals en/of cross-channel-andere termen die ook veel worden gebruikt.
Allen verwijzen naar de gebruikerservaring met de door merken voorgestelde kanalen, daarom kunnen ze het valse gevoel van dezelfde betekenis overbrengen. Om dit te voorkomen, hebben we elk van de onderstaande termen gescheiden met hun respectieve definities en voorbeelden:
Meerkanaals
Als we het over multichannel hebben, hebben we het "multi" -voorvoegsel dat naar verschillende verwijst. Een voorbeeld van een multichannel -strategie is wanneer een bedrijf verschillende inkoopkanalen aanbiedt, zoals de site, de applicatie en de fysieke winkels.
Ze zijn echter niet verbonden. Verkopers die in de fysieke winkel werken, zijn niet op de hoogte van aankopen die zijn gedaan door de aanvraag en/of op de site en vice versa. Er is concurrentie tussen de inkoopkanalen en geen uitwisseling van informatie tussen hen.
Kruiskanaal
Het voorvoegsel "kruis" in het Frans betekent "kruising".
In een cross-channel strategie kunnen de kanalen van een merk als volgt worden gekruist: de aankoop kan online worden gedaan op de website van het bedrijf en de intrekking van het gekochte product kan worden gemaakt in de fysieke winkel.
Er is dus geen concurrentie tussen de kanalen, zodra ze elkaar aanvullen.
Omnichannel
Zoals we aan het begin van het artikel hebben gezegd, verwijst het voorvoegsel "Omni" naar iedereen. In dit geval zijn alle kanalen van een bedrijf verbonden. U kunt, zelfs wanneer u in de fysieke winkel bent, de merkapplicatie gebruiken om te controleren of het specifieke product dat u wilt.
Als u het dankzij het verzoek vindt, kunt u het bestellen bij een van de verkopers van de fysieke winkel en ervoor kiezen om het bij u thuis te laten bezorgen. Op deze manier helpt een kanaal de ander om een betere winkelervaring te bieden en online en offline relaties verder te versterken.
Bovendien draagt de informatie die wordt verzameld over consumentenbewegingen in alle kanalen bij aan het efficiënter maken van uw verkooptrechter.
Waarom hebben we het zoveel over omnichannel?
De strategie om consumptie te transformeren in een unieke en steeds praktische ervaring is een uitdaging die verschillende bedrijven proberen aan te gaan. Consumenten zijn inderdaad steeds meer veeleisend en willen meer comfort.
Het aanbieden van online kanalen voor winkelen en klantenservice is niet langer een nieuwigheid, maar een vereiste voor merken die willen overleven in een dergelijke concurrerende markt.
Zoals we hebben gezien, biedt de Omnichannel de gebruiker een nieuwe en completere inkoopervaring en daarom is deze term de afgelopen tijd gebruikt.
Hoewel het door bepaalde merken wordt beoefend, is deze strategie nog steeds relatief recent en kan het differentieel zijn dat uw bedrijf moet onderscheiden van concurrentie.
De voordelen van een omnichannel -strategie
Investeren in een betere ervaring voor uw klanten zal u uiteindelijk verschillende voordelen opleveren, uiteindelijk is al dit werk bedoeld om hen meer tevreden te laten. Door hen gelukkig te maken, is uw bedrijf beter om te verbeteren:
- aangeboden diensten;
- verkoop;
- het loyaliteitsproces;
- en uw merkimago.
Dankzij deze strategie worden alle contactpunten met uw klanten ontwikkeld om deze processen te optimaliseren. En dit zal een kostbare winst voor uw bedrijf zijn die zich kan ontwikkelen dankzij de analyse van de overeenkomstige maatregelen.
Hoe transformeer je je bedrijf in een omnichannel?
Nu u meer weet over de Omnichannel -strategie en de voordelen ervan, laten we leren deze in uw bedrijf toe te passen. Zoals we in dit artikel hebben gezegd, is het doel om de klanttevredenheid te verbeteren. En om deze uitdaging aan te gaan, is de eerste stap om de koper van uw bedrijf te kennen.
Eenmaal gemaakt, is het mogelijk om talloze informatie te kennen, inclusief hun aankoopgewoonten. Met deze kennis kan uw bedrijf de vereisten van deze klanten beter begrijpen en hen iets heel kostbaars en passend bieden.
Nadat u uw persoon hebt gemaakt, kunt u de volgende stap zetten: de kanalen van uw bedrijf integreren. Zodra de kanalen zijn gedefinieerd, is het nodig om het te personaliseren op basis van de informatie die is verkregen bij de bouw van het profiel van uw klant.
Deze integratie impliceert de afstemming van online media op de offline media, zodat er geen hiaten zijn voor de gebruiker en natuurlijk de afstemming van uw bedrijfsgebieden (verkoop, marketing, ondersteuning, enz.).
Daarna is het tijd om alles te testen wat al is gedaan. Naast verificatie van de werking is het ook nodig om de kwaliteit van integratie en sectoren te beoordelen.
Om dit te doen, vraag om hulp van mensen die een profiel hebben vergelijkbaar met dat van uw koper - nadat alle acties op dit profiel zijn gericht - om de implementatie te testen.
Door deze stappen te volgen, vermindert u de risico's en mogelijke fouten van uw Omnibus -strategie en weet u ook of wijzigingen of aanpassingen nodig zijn voordat u deze op de markt lanceert.
Wat zijn de belangrijkste uitdagingen van Omnichannel?
In het vorige onderwerp hebben we besproken hoe we de Omnichannel -strategie in uw bedrijf kunnen implementeren en we willen nu specificeren dat het niet zo eenvoudig is. Het integreren van kanalen en het bieden van uitstekende ervaring aan klanten is een grote uitdaging.
Naast het vertrouwen op technologie voor deze integratie, hebt u ook nodig in -diepte kennis van het bedrijf en attente monitoring van alle sectoren.
Aan deze uitdaging is toegevoegd dat van klanttevredenheid, een gevoelige vraag die de verwachtingen en de mening van uw bedrijf impliceert.
We bereikten het einde van de functie en hopen dat je genoeg hebt geleerd over de Omnichannel om deze in je bedrijf toe te passen. Onder de ontdekkingen hebben we gezien dat het omnichannel een uitdaging is, maar als het goed is ontwikkeld, kan het ongelooflijke resultaten opleveren voor uw bedrijf en het differentiaal dat zo dromerig op de markt is.
En om u te helpen deze strategie te lanceren, kunt u contact opnemen met een bureau dat gespecialiseerd is in Omnichannel . U kunt dus leren hoe u marketing- en verkoopteams kunt afstemmen om de prestaties van uw bedrijf te vergroten!
