WhatsApp is een verantwoordelijkheid van professionals voor de verandering in het koopgedrag van klanten. Gemakkelijk te gebruiken en gemakkelijk toegankelijk te zijn, de instant messaging -applicatie is een van de meest gebruikt door professionals, verjaardag voor 21% van zijn gebruikers .
Deze toepassing heeft twee versies, voor twee verschillende functies. De eerste is bedoeld om te worden gebruikt in de privé- en gezinssfeer, om contact te houden. De tweede versie is ontworpen na de groeiende populariteit van Classic WhatsApp. De functies van deze eerste versie zijn gewijzigd in professionele functies op WhatsApp Business . WhatsApp Business is opgericht in 2018 en is ongetwijfeld een zegen voor bedrijven, om een bevoorrechte relatie met haar klanten te vestigen.
WhatsApp: Wat is het?
WhatsApp is een instant messaging -app , die werkt met een WiFi- of 4G -verbinding. Dit is een zeer interessant kanaal voor marketingexperts , om een zinvolle verbinding met prospects tot stand te brengen. Het heeft inderdaad een uitzonderlijke inzet Ratius. 98 % van de berichten die door dit kanaal ruiken, lezen, waarvan 90 % binnen 3 seconden na ontvangst .
Omdat de app toegankelijk is vanaf een smartphone, wordt contact met de klant eenvoudiger en meer aanpasbaar. De onmiddellijkheid van contact is zowel een kans als een uitdaging: geen fouten maken . In deze context moeten bedrijven, om een geoptimaliseerde klantrelatie te garanderen, hun team opleiden, zodat ze lezen om een hoge service met een waarde . Het idee is om de verwachtingen van klanten snel en efficiënt te beheren door geautomatiseerde berichten en een goede manier van werken aan te nemen. Met de service kunt u verschillende kanalen combineren om de klant te laten kiezen. Professionals kunnen een up-to-date CRM gebruiken om dozen in hun context te plaatsen. Dit maakt het mogelijk om het werk voor zowel de teams als de klant te stroomlijnen.
Wat zijn de voordelen van het gebruik van WhatsApp Business?
WhatsApp Business is een modern communicatiesysteem , het zorgt voor een zekere geloofwaardigheid voor uw bedrijf. Bovendien is de applicatie een echt visitekaartje . nuttige informatie presenteren : beschrijvingen, adressen, website, productcatalogus (met de mogelijkheid van directe portchase), slogan en zelfs begroeting.
Het berichtautomatiseringssysteem kan enerzijds de klantrelatieservice en anderzijds om uw klanten tevreden te stellen met Beter -communicatie . Inderdaad, de functies van WhatsApp Business bieden de mogelijkheid om verschillende gesegmenteerde mailinglijsten , met een uitzonderlijke afleidbaarheid en openingssnelheid. Inderdaad, onder zijn functies, de Applicns -statistieken over verzonden, ontvangen en gelezen.
Om te slagen in klantrelaties, is het eerste om zich aan te passen aan de manier waarop communiceert om dichter bij hen te zijn. Met meer dan 1,6 miljard gebruikers in 180 land , beschouwen veel bedrijven WhatsApp als een essentieel onderdeel van hun marketing-, loyaliteits- en klantenservicestrategieën .
Tips om uw klantrelatie te verbeteren met WhatsApp
Geef prioriteit aan de klantervaring
Geconfronteerd met veeleisende en drukke consumenten, moeten bedrijven zinvolle antwoorden geven om de klantervaring te verbeteren. WhatsApp Business is een modern hulpmiddel dat GOS in deze richting heeft, en dat kan dienen als een effectief contactpunt bij de klant gedurende zijn aankoopdag .
Vóór de aankoop vormt WhatsApp Business een nauwe relatie met de klant. Door zeer verantwoordelijkheid te zijn voor vragen en bezwaren van jarenlang, bent u tevredenheid en verbetert u daarom uw klantrelaties. U kunt ook experts oproepen om de afstandsbediening van uw klanten te adviseren .
Uw bedrijf kan door WhatsApp Business gaan om de aankopen van de klant te vergemakkelijken , waardoor de mogelijkheid wordt gegeven om een bestelling rechtstreeks te plaatsen, te informeren naar de status van hun bestellingen, opslaan en toegang tot bonnen via de aanvraag. KLM stuurt zijn klanten bijvoorbeeld hun instappas, bonnen, bankafschriften en vluchtinformatie in realtime via WhatsApp.
Verkoop is niet het eindpunt in een effectieve marketingstrategie. Klantloyaliteit is ook een groot probleem voor bedrijven. uw klantrelaties after-sale te versterken ook een realiteit. Door aanvullende informatie te verstrekken en een hoge toegevoegde waarde en impactvolle diensten aan te bieden, vermindert u het aantal verloren abonnees.
Innoveren de manier waarop we communiceren
De functies van WhatsApp Business staan geen advertenties toe, dus dit is een kans om de manier van communiceren te innoveren . Je moet fantasierijk en creatief . Veel merken en bedrijven zijn erin geslaagd om het probleem te omzeilen door animaties, exclusieve aanbieders, wedstrijden, kruispunten of uitdagingen aan te bieden waarbij gebruikers betrokken zijn.
Federeer een gemeenschap rond een relevant onderwerp
chatgroepen maken met uw klanten, volgens hun profielen of behoeften. Een groep kan Togger maximaal 256 mensen opleveren. Deze obligatie van nabijheid en dit lidmaatschap van een gemeenschap omvatten uitwisselingen , wat bijdraagt aan het genereren van positieve feedback voor uw bedrijf. Met deze beoordelingen kunt u uw product evalueren en de nodige correcties aanbrengen.
Linking en nuttige inhoud produceren
Opgemerkt moet worden dat de consument in het tijdperk van digitalisering een bijzonder populair doelwit wordt. Veel bedrijven willen hun aandacht trekken, met hen converseren en hun probleem oplossen. Daarom mag WhatsApp geen bron van ongewenste inhoud worden, met vroegtijdige verzoeken. U moet inhoud ontvangen die gebruikers helpt om verder te gaan met concrete oplossingen . U kunt vertrouwen op video's, blogberichten, whitepapers, enz.
De WhatsApp Business -app biedt de mogelijkheid om een echte verbinding met uw klanten tot stand te brengen. Aangezien de consument echter bijzonder gewaardeerd is, moet u deze verstandig en creatief gebruiken.
