Pour vous aider à booster vos ventes, il peut être intéressant de miser sur le nudge marketing. Cette technique vous permet d’apporter plus de finesse à vos approches commerciales. Mais de quoi s’agit-il exactement ? D’où vient cette technique et pourquoi l’intégrer dans votre stratégie ? Autant de questions qui méritent des éclaircissements.
Le nudge marketing ou le marketing incitatif peut-être considéré comme un outil de communication efficace actuellement. De plus en plus de marketeurs, surtout en Europe, commencent à adopter cette technique dans leur stratégie commerciale.
Les nudges visent à inciter les consommateurs à prendre librement une décision d’achat. Ce qui signifie que le consommateur va faire l’action envisagée par la marque. “Nudge” signifie “coup de pouce”. Le nudge marketing est donc un levier d’incitation à la vente. C’est un peu comme un élément déclencheur qui agit sur le comportement d’achat des acheteurs. Mais pour les utiliser de manière efficace, il faut avant tout apprendre à l’utiliser. Et justement, c’est cet article qui vous dira comment procéder !
Quel est le principe du nudge marketing ?
Le nudge marketing est une méthode de marketing qui vise à influencer le comportement du consommateur. L’idée est d’utiliser des incitations subtiles et indirectes plutôt que des arguments directs. Les nudges motivent les gens à prendre une décision particulière, sans les forcer à le faire. Ils peuvent prendre différentes formes, comme des choix pré-établis, des recommandations personnalisées, des remises en avant de produits déjà achetés, etc.
Les consommateurs peuvent facilement être influencés par de petites incitations visant à stimuler leur attention et leur motivation. Et le meilleur, c’est qu’ils ne seront même pas conscients de ces stimuli. En utilisant des nudges, les marketeurs peuvent donc encourager les prospects à acheter des produits qu’ils n’auraient peut-être pas achetés autrement, ou à adopter un comportement souhaité, comme une inscription à un service.
Toutefois, il est important de souligner que le nudge marketing peut être perçu comme manipulatif ou trompeur. Il ne faut pas l’utiliser de manière excessive ou les utiliser de manière à tromper les consommateurs. Pour cette raison, les marketeurs doivent être conscients de l’impact potentiel de leur approche. Ils doivent s’assurer que les nudges qu’ils utilisent sont éthiques et respectueux des consommateurs. Sinon, ces derniers pourront se faire une mauvaise impression de la marque. Dans ce cas, au lieu d’aider à la vente, les nudges auront les effets inverses, et même pires.
VOIR AUSSI : les facteurs qui influencent la décision d’achat en B2B >>
D’où vient la technique du nudge marketing ?
L’origine du nudge marketing remonte à la théorie économique comportementale. Les gens ne prennent pas toujours des décisions rationnelles. Ils sont souvent influencés par des facteurs émotionnels et psychologiques. Dans les années 1970, le psychologue américain Cass Sunstein et le lauréat du prix Nobel d’économie Richard Thaler ont développé cette théorie. Ils expliquent pourquoi les gens ne prennent pas toujours les décisions qui sont dans leur meilleur intérêt financier.
En 2008, Sunstein et Thaler ont publié un livre intitulé « Nudge : Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness ». Dans cet ouvrage, ils ont présenté la notion de « nudge » comme une méthode efficace pour inciter les gens à prendre de meilleures décisions. Un nudge est défini comme un encouragement subtil qui incite les gens à agir dans leur propre intérêt sans leur donner d’instructions spécifiques.
Depuis la publication de l’ouvrage, le concept de nudge a été appliqué à de nombreux domaines, y compris le marketing. Le nudge marketing est utilisé pour encourager les clients à acheter des produits ou des services, à s’abonner à des newsletters ou à des programmes de fidélisation client, à laisser des avis ou à interagir avec des contenus sur les réseaux sociaux. Les exemples de nudge marketing incluent des techniques telles que :
- La présentation de recommandations personnalisées,
- L’utilisation de témoignages et de preuves sociales,
- La mise en place de processus de commande simplifiés pour faciliter les achats.
À part cela, le nudge marketing a également été adopté par des hommes politiques célèbres tels que David Cameron ou Barack Obama. Par la suite, de nombreux pays dans le monde ont commencé à intégrer cette technique dans leur stratégie gouvernementale.
4 exemples de nudge marketing bien pensés
Pour vous donner une meilleure idée de ce qu’est le nudge marketing, nous allons vous montrer quelques exemples qui se sont produits dans le monde réel. Toutefois, si vous souhaitez reproduire les mêmes exemples, il se peut que cela ne fonctionne plus. Mais le principe est que vous puissiez vous en inspirer.
1 – Les toilettes urinoirs en forme de mouche
Aux Pays-Bas, l’aéroport d’Amsterdam Schiphol avait un problème avec les éclaboussures d’urine autour des urinoirs des toilettes pour hommes. Pour résoudre ce problème, ils ont simplement ajouté une petite image de mouche au centre de chaque urinoir. Les hommes étaient alors incités à viser la mouche, ce qui réduisait considérablement les éclaboussures d’urine autour des urinoirs.
2 – La stratégie « saine » de McDonald’s
McDonald’s a ajouté des options plus saines à son menu pour encourager les clients à faire des choix plus sains. Par exemple, ils ont remplacé les frites par des fruits et légumes et ont ajouté des options de salades. Ils ont également ajouté des informations nutritionnelles à leur menu pour aider les clients à faire des choix plus éclairés. Grâce à cette méthode, l’entreprise pouvait présenter une offre innovante tout en préservant la satisfaction de ses clients.
3 – Google réduit ses assiettes
Parmi les plus grandes entreprises, Google est l’une de celles qui offrent du « free food » à l’ensemble de son personnel. En clair, chez eux, le repas est servi à volonté. Mais en même temps, l’entreprise veut que ses employés mangent plus léger et préservent une condition de santé optimale. Elle a donc décidé de réduire la taille des assiettes dans ces cantines. Le goût et l’aspect du repas n’ont pas changé, mais l’entreprise a atteint son objectif initial. La portion allouée à chaque employé est réduite et donc sa consommation journalière. C’est aussi un moyen pour l’entreprise de réduire ses coûts.
4 – Le prix initial et les badges des produits sur Amazon
Amazon est le marketplace le plus populaire au monde à l’heure actuelle. Il est normal qu’elle utilise la technique du nudge marketing, notamment en ce qui concerne le prix initial des produits et les badges. En effet, elle suggère un prix initial aux acheteurs afin d’influencer leurs décisions d’achat. Barrer un prix plus élevé à côté du prix réduit du produit est un excellent moyen de convaincre l’acheteur. Ce dernier commencera immédiatement à calculer les économies qu’il pourrait réaliser en faisant la comparaison.
Quant aux badges, il s’agit également d’astuces intelligentes qui ont un impact direct sur le choix des acheteurs. Des mentions telles que « populaire » ou « il ne reste que quelques exemplaires de ce produit en stock » peuvent être considérées comme des « nudges » dans le domaine du e-commerce. Par exemple, les personnes qui aiment les produits à la mode seront immédiatement enthousiasmées par l’étiquette « populaire », qui les intéressera davantage que les autres produits présentés sur la page produit d’Amazon.
Autres formes d’incitation marketing à découvrir
Il est à noter que le nudge marketing peut prendre de nombreuses formes en fonction des circonstances et des objectifs de son utilisation. Les exemples cités ci-dessus ne sont qu’une sélection parmi d’autres.
Voici d’autres formes de nudge marketing que vous devriez connaître en bonus :
1 – Les choix par défaut
Les choix par défaut sont un autre exemple de nudge marketing. Par exemple, lorsque vous achetez un nouvel ordinateur portable, le logiciel antivirus est souvent préinstallé et configuré pour s’exécuter automatiquement. Cela incite les consommateurs à continuer à utiliser le logiciel antivirus par défaut, plutôt que de rechercher, d’acheter et d’installer un nouveau logiciel.
2 – Les messages subtils
Les messages subtils sont également utilisés dans le nudge marketing. Par exemple, une entreprise peut afficher un message sur son site web indiquant qu’un grand nombre de personnes ont acheté un produit particulier. Cela peut inciter les consommateurs à acheter le produit, car ils ont l’impression que beaucoup d’autres personnes l’ont déjà acheté et qu’il est donc populaire et fiable.
3 – Les choix de positionnement
Dans un supermarché, les choix de positionnement peuvent être utilisés pour inciter les consommateurs à acheter certains produits. Par exemple, les produits pour enfants sont souvent placés à hauteur des yeux des enfants. Ce qui incite les parents à acheter ces produits en réponse aux demandes de leurs enfants.
Les points à retenir dans cet article :
Le nudge marketing est une stratégie qui consiste à influencer le comportement des consommateurs de manière subtile. L’objectif est de les pousser vers une décision spécifique sans imposer ouvertement cette décision. Voici les points clés que vous devez retenir :
- Le nudge marketing est basé sur les principes de psychologie comportementale, qui étudient comment les gens prennent des décisions et comment ils sont influencés par leur environnement.
- Les nudges sont des stimuli qui poussent les acheteurs à effectuer une action, sans leur donner l’impression qu’ils sont orientés vers cette direction. Les nudges peuvent être visuels, verbaux ou contextuels.
- Les nudges peuvent être utilisés pour encourager les consommateurs à acheter des produits spécifiques ou à s’inscrire à des services.
- Les nudges ne sont pas coercitifs et ne privent pas les consommateurs de leur liberté de choix. Ils peuvent être utilisés de manière éthique pour aider les consommateurs à prendre des décisions plus éclairées.
- Le nudge marketing est souvent utilisé par les entreprises pour augmenter leurs ventes et leur chiffre d’affaires. Cependant, il peut également être utilisé par les organisations à but non-lucratif pour encourager les comportements bénéfiques pour la société.
- Les nudges ne sont pas une solution miracle et ne fonctionnent pas à tous les coups. Leur efficacité dépend de plusieurs facteurs, tels que la pertinence du nudge, la façon dont il est présenté et la réceptivité du public cible.
