Na era da digitalização, a campanha de vendas sociais deixou de ser apenas uma opção, esta estratégia tornou-se essencial para empresas B2B ou B2C, médias ou pequenas. As redes sociais são excelentes formas de obter leads e reter clientes. Nestas plataformas sociais, poderá dar-se a conhecer aos seus potenciais clientes ou clientes de uma forma simples e eficaz. Você também pode monitorar seu ramo de atuação e o de seus concorrentes.
Como definir venda social?
Muito simplesmente, a venda social é uma arte de explorar diferentes plataformas de mídia social para encontrar clientes em potencial e, ao mesmo tempo, garantir que sua empresa se envolva em interações, apoiando-os passo a passo. Em outras palavras, a venda social permite que você e sua marca construam um relacionamento com seus clientes potenciais para posteriormente convertê-los em clientes. Não basta bombardear seus novos contatos com mensagens, mas iniciar conversas com eles no momento apropriado. Um momento que também deve ser estratégico.
Por que estabelecer uma estratégia de vendas sociais?
Um encurtamento do ciclo de vendas
De acordo com estudos realizados pela Retailing Today, cerca de 81% dos consumidores realizam múltiplas pesquisas pré-compra. Como resultado, o período de consideração será reduzido, uma vez que as plataformas de redes sociais têm a capacidade de catalisar as intenções de compra dos seus potenciais clientes.
Gere leads mais qualificados
Dentro da sua empresa, como os gerentes de prospecção de vendas estarão continuamente presentes nas redes sociais, eles poderão monitorar, aprender, ouvir e engajar seus serviços ou produtos com seus públicos-alvo.
Fidelização dos seus clientes
Usando um CRM, você gera leads, mas além disso, a venda social permitirá que você mantenha relacionamentos e contato com seus clientes e prospects de forma não intrusiva. O conteúdo do que você compartilharia com eles são os principais ativos que despertarão ainda mais seus interesses. Ofereça-lhes conteúdo útil que responda às suas perguntas. Os consumidores mostrarão lealdade à sua marca se você trabalhar bem nisso.
Esta relação deve ser estável e contínua. Lembre-se de que um cliente satisfeito informará as pessoas. O ponto culminante dos benefícios da venda social está no marketing viral.
Produtividade significativamente melhorada
Segundo a gigante Forbes, 78% dos profissionais de marketing que utilizam as redes sociais têm vendas superiores às dos seus concorrentes.
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Quais são as etapas certas para se adaptar às vendas sociais?
No campo de Marketing digital, foi demonstrado que o sucesso de muitas empresas depende da venda social, mas você já precisa se destacar na área. Mais eficientes e produtivos, os vendedores que demonstram forte sucesso na área criam mais oportunidades por terem 51% de probabilidade de atingir sua cota. Para aumentar suas chances de converter clientes potenciais em clientes e fechar vendas para eles, você deve elaborar cuidadosamente sua estratégia de vendas sociais. Aqui estão os pontos principais.
Direcione seus clientes potenciais
Definir suas buyer personas é um elemento-chave de sua estratégia de vendas sociais. Essa segmentação lhe dará acesso a um banco de dados de CRM mais preciso. Você pode definir seus alvos usando seus interesses e o melhor momento para contatá-los. A prospecção fria não é mais uma prática eficaz hoje. Você tem que escolher o momento certo para intervir e vender.
O primeiro contato: um passo importante
Seus clientes potenciais são muito ativos durante a fase de tomada de decisão. Durante esta fase, realizam múltiplas pesquisas no Google, consultam as opiniões da sua rede profissional e/ou dos seus amigos, comparam produtos ou serviços semelhantes aos seus em redes sociais ou fóruns.
Assim, durante as suas diferentes abordagens, seja a partir de uma campanha de emailing B2B ou B2C ou através de ligações telefônicas, você deve antecipar o primeiro contato. Lembre-se de que seu cliente potencial já sabe o que quer e o que espera de você. A maneira certa de seduzi-los seria estar presente ao lado de seus clientes potenciais durante toda a fase de reflexão e ao mesmo tempo dar respostas a perguntas que possam intrigá-los. Sua decisão final dependerá em grande parte disso.
Certifique-se de apresentar conteúdo personalizado
A estratégia de conteúdo é essencial. Então você tem que saber dar para receber. Seu conteúdo pode ser texto, vídeo, áudio, etc., mas o fato é que você precisa fornecer um conteúdo que o diferencie claramente de seus concorrentes. Direcione esse conteúdo de acordo com as necessidades dos seus leads.
Tendências em vendas sociais
Defesa dos funcionários
Para aumentar a força de vendas da sua empresa, a defesa dos funcionários se concentra em mobilizar os funcionários para serem embaixadores da sua marca. As médias e grandes empresas são as mais afetadas.
Capacitação de vendas
O objetivo da capacitação de vendas é melhorar a força de vendas por meio de inúmeras ferramentas que se dividem em três categorias, a saber:
- Ferramentas tecnológicas, como ferramentas digitais,
- A formação ministrada às equipas de vendas,
- Conteúdo digital.
Qualquer empresa preocupada com a eficácia das suas técnicas de vendas adopta necessariamente a venda social, mas a combinação destas três ferramentas deve ser estudada, devem estar alinhadas e coerentes.
Como ter sucesso nas vendas sociais no LinkedIn?
Como 50% dos compradores B2B usam o LinkedIn para decidir sobre suas compras, desenvolver sua estratégia de vendas sociais é mais do que importante. Construa a sua credibilidade junto dos seus potenciais clientes, expanda a sua rede e, o mais importante, seja “sociável” nos seus grupos. Também é prático utilizar a automação do LinkedIn para vender seus serviços nesta rede social profissional, principalmente no B2B.
A venda social reúne muitas etapas que você precisa realizar e estabelecer de forma eficaz. Se você tiver sucesso com sua estratégia, pode ter certeza de que a aquisição de leads, a conversão de clientes potenciais em clientes e sua força de vendas irão melhorar.
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