Você não percebeu que atualmente os prospects estão onipresentes nos diferentes canais de prospecção? Sim! A adoção de uma campanha multicanal tornou-se então essencial para qualquer empresa que pretenda desenvolver o seu negócio. A geração de leads e a retenção de clientes que você já conquistou são os principais impulsionadores da sustentabilidade do seu negócio. Para isso, opere nos canais certos e implemente os cenários certos, estas são as chaves para o sucesso da sua prospecção multicanal.
Por que optar pela campanha multicanal?
A prospecção multicanal consiste na utilização de diversos canais para manter um bom relacionamento entre uma empresa e seus prospects que são potenciais clientes. Os canais operados podem ser tradicionais ou digitais. Multicanal é uma estratégia eficaz para personalizar e melhorar a experiência do cliente.
Um cliente potencial usa diferentes canais diariamente. O multicanal permite que sua empresa se adapte de forma eficaz aos comportamentos e gestos habituais dos seus leads. Eles não precisarão mais passar por um único canal para se conectar com sua empresa. Como você estará presente em todos os canais onde seu prospect está localizado, basta que ele escolha o canal que mais lhe convém para entrar em contato com você. Ou seja, o multicanal é uma escolha estratégica acertada, pois participa largamente da satisfação e também da fidelização dos seus clientes.
Outra vantagem do multicanal é a aquisição . Como seus pontos de contato serão numerosos, você terá mais oportunidades de converter esses leads em clientes e conquistar mais vendas. O ato de comprar é mais importante quando você envia sua oferta ao maior número de públicos possível.
Você pode combinar canais tradicionais com canais digitais , como ter um site e uma loja física ao mesmo tempo. Dependendo da sua estratégia, ofereça ofertas semelhantes para cada tipo de canal ou especialize uma oferta para cada canal. Além disso, é mais conveniente diferenciar entre campanhas de clientes potenciais e campanhas de clientes .
Quais são os canais mais eficazes?
O email é um canal digital muito rentável e está entre os mais conhecidos e populares da atualidade, principalmente na prospecção comercial B2B . Todas as empresas desenvolvem inevitavelmente uma estratégia adequada para este canal.
A campanha de emailing gera os custos mais baratos na prospecção. E não só isso! Este canal é um dos mais responsivos e oferece rastreabilidade incomparável de cada indivíduo da sua lista de contatos com base no seu comportamento (número de cliques, downloads, localização…).
Para maior eficiência, muitas empresas utilizam atualmente a automação de email marketing . Isto permite direcionar contatos “quentes”, enviando e-mails personalizados sem erros ou erros de qualquer tipo, a partir de uma base de dados de correio B2B e B2C de até 5 milhões de contatos. Como este canal é dedicado ao uso em massa, é necessário focar principalmente na qualidade do conteúdo do que na quantidade para garantir sua eficácia.
Mídia social
Nada mais prático do que prospectar nas redes sociais para gerar leads qualificados . Para ilustrar a importância destas plataformas sociais, aqui estão as estatísticas:
- Cerca de 2,060 mil milhões dos 3,025 mil milhões de utilizadores da Internet em todo o mundo estão activos nas redes sociais, o que representa 28% da população mundial e 68% dos utilizadores da Internet.
- Nas redes sociais, internautas passam 2 horas por dia no mundo e 1h30 na França
LinkedIn , Facebook, Twitter… São fontes inesgotáveis que permitem qualificar informações sobre seus prospects, envolvê-los e retê-los. E, novamente, as redes sociais são ótimas maneiras de desenvolver sua reputação eletrônica, construindo sua comunidade.
O telefone
Muitos representantes de vendas ainda recorrem a esse canal tradicional. No entanto, tornou-se menos apreciado com o tempo. Mas a prospecção por voz continua sendo uma boa forma de conquistar contatos de alto valor agregado. Combinado com o envio de e-mail, a prospecção por telefone se torna mais fácil, porque você já terá como alvo clientes em potencial.
4 cenários adequados para seu marketing multicanal
1- Caso de prospects nunca contatados
Enviar um email neutro e cujo conteúdo seja dedicado à apresentação da sua empresa é o mais adequado. Caso o contato tenha aberto o e-mail, você pode atribuir uma campanha de prospecção por telefone no segundo dia seguinte à abertura. Por outro lado, caso o email não tenha sido lido, deverá ser lançada uma nova campanha 15 dias após o primeiro envio.
2- Caixa de novos contatos
Envie-lhes um email de boas-vindas que consistirá também numa apresentação da empresa e dos seus porta-vozes, bem como de ferramentas. Você não precisará realizar nenhuma ação se o contato abrir o e-mail. Você deverá realizar uma operação de qualificação do contato caso ele não abra o email.
3- Caso de prospects já angariados, mas que nunca compraram
Sua campanha de e-mail deve ter como objetivo combinar estratégia offline e estratégia online . Como? Por exemplo, comunicando uma oferta promocional, além disso, uma proposta de passagem de um representante comercial ao prospect para lhe fornecer informações adicionais sobre a oferta. Se o e-mail for aberto, prossiga para uma campanha de agendamento após dois dias. Caso o e-mail não seja aberto, reinicie uma nova campanha em 30 dias.
4- Caso de visitantes sem compromisso concreto
Considere o caso de um cliente potencial que abandonou o processo de inscrição no webinar. Você deve enviar a ele um e-mail de acompanhamento uma semana antes do evento. Este será um lembrete informando que ele só tem 7 dias se desejar se registrar. Uma oferta por tempo limitado é uma boa estratégia de recuperação.
Para concluir, a prospecção multicanal é provavelmente uma das melhores formas de adquirir mais leads e construir um relacionamento com eles. Você simplesmente precisa adotar a abordagem certa e investir em conteúdo de qualidade. Lembre-se de que a sua reputação eletrônica também é um pilar da sua estratégia de marketing.
