As plataformas online tornam agora cada vez mais fácil para os consumidores comunicarem as suas opiniões sobre produtos e serviços de todo o mundo. Cada vez mais compradores confiam em depoimentos sinceros sobre a experiência do cliente. Assim, seus clientes têm potencial para fazer ou quebrar seu negócio. O tempo dos “reis clientes” acabou, eles agora são deuses.
Portanto, você não pode simplesmente esperar por críticas boas ou ruins. Você precisa proativamente o feedback do cliente para ajudá-lo a melhorar seus produtos e serviços. Algumas das grandes empresas que compreenderam isso, como a Apple e a Amazon , transformaram o feedback dos clientes em alavancas poderosas para gerar mais lucros e participação de mercado. Siga estas dicas para transformar seus clientes em verdadeiros embaixadores da marca.
Faça a pergunta final ao seu NPS
Comece perguntando ao seu Net Promoter Score (NPS): “Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?” » Você aprenderá muito sobre o que funciona e o que pode ser melhorado no seu negócio. Lembrando que essa pontuação corresponde à porcentagem de clientes promotores menos a porcentagem de clientes detratores.
Você pode usá-lo para todos os seus programas e eventos. O objetivo não é ter uma figura sofisticada para comercializar seus programas . Em vez disso, trata-se de obter informações valiosas sobre como você pode melhorar. Ao mesmo tempo, descubra quem são seus embaixadores . Mais do que isso, você fortalecerá o impacto dos seus programas e melhorará o relacionamento com seus clientes.
Mas não confie apenas no NPS para aproveitar o poder dos seus clientes . A pergunta final pode ajudá-lo a saber muito, mas não o suficiente para se envolver totalmente com eles.
Com a Magileads você otimiza a proximidade com seus clientes por meio de campanhas de fidelização direcionadas para medir sua satisfação e adesão à sua marca.
Meça os impactos do que você faz
Não hesite em pedir a seus clientes que avaliem rigorosamente seus programas depois de concluí-los. Além disso, você pode fazer o acompanhamento alguns meses após o término do programa, dependendo da sua estratégia. Em seguida, considere reconectar-se com seus clientes para ver se seu produto ou serviço ainda tem impacto sobre eles ou seus negócios.
Isso faz parte de uma estratégia de engajamento contínua e bem estabelecida para garantir a entrega de resultados concretos. Isso permitirá que você saiba se seus produtos ou serviços ainda atendem seus clientes quando eles não estão mais com você.
A lição aqui é não usar uma única medida . Pergunte aos seus clientes com a maior frequência possível o que você faz bem e como pode melhorar. Você não ficará surpreso ao ver seus comentários online, porque você já sabe o que eles estão pensando.
Envolva seus clientes e melhore seus produtos ou serviços
É um ótimo começo para saber o que os clientes pensam sobre todos os aspectos do seu negócio , bem como quem você pode correr para ser embaixadores. Mas isso não é suficiente. Você precisa agir de acordo com seus resultados e rápido. Depois de ter informações suficientes para saber o que seus clientes pensam, comece a trabalhar melhorando seus produtos e serviços .
Muitos de seus clientes dizem a mesma coisa sobre um produto? Se for esse o caso, corrija imediatamente o que pode ser facilmente corrigido. Se houver melhorias a longo prazo a implementar , faça-o sem demora.
Algo funciona muito bem para você com uma grande parte de seus clientes? Nesse caso, continue fazendo um bom trabalho e faça o que puder para melhorá-lo.
Além disso, certifique-se de nutrir seus relacionamentos. Cuide de clientes que são fiéis e apreciam o que você faz. Eles podem recomendar seus produtos ou serviços a outras pessoas ou anunciá-lo gratuitamente online . Converse com eles, ouça o que eles têm a dizer e dê-lhes tratamento preferencial.
Faça o mesmo com aqueles que talvez não tenham tido a melhor experiência. Descubra o que deu errado e veja como você pode corrigir a situação.
Em resumo, uma das coisas mais importantes na administração de um negócio é manter contato com seus clientes . Isso é absolutamente crucial. Sua marca não é o que você acha que é, é o que eles acham que é e o que dizem um ao outro.
