A contação de histórias cresceu graças às redes sociais, mas também se espalhou por outros canais e formas de comunicação . Contar histórias pode ser definido simplesmente como a arte de contar uma boa história . No entanto, esta não é uma técnica de marketing como qualquer outra. Seu principal objetivo é criar conexão com os clientes .
Storytelling pode ser usado em e-mails , landing pages , spots , banners , retargeting , SMS ou mídias sociais . Veja como as empresas podem tirar proveito dessa técnica!
Erros a evitar ao contar histórias
Como o storytelling serve sobretudo para perpetuar o relacionamento com os clientes, é importante não cair nessas armadilhas.
Contradições nas mensagens
Contar histórias é eficaz quando a mensagem e a pessoa que a transmite estão no mesmo comprimento de onda . Qualquer contradição entre a mensagem e quem fala faz com que esta técnica perca o seu poder. Se uma bela modelo é usada para contar uma história feliz, mas seus olhos expressam tristeza, a mensagem se torna contraditória e não tem valor.
A mentira
Além da contradição, mentir é outro dos erros mais comuns cometidos na narrativa. Existe um provérbio espanhol que diz: “A verdade vem à tona” e é verdade. Se a marca possui um certo número de elementos, princípios ou ideias pré-concebidas, não é bom ir contra eles. Ao tentar isso, os usuários verão a mentira. Se a marca ou produto projeta uma ideia, ela precisará ser reforçada e não tentar vender algo que não seja real.
Usando um tom ruim
É fácil usar humor e sátira na narrativa para vender. É uma forma como qualquer outra que ajuda a quebrar barreiras e desenvolver uma maior conexão entre o cliente e a marca. A parte mais difícil é encontrar o equilíbrio certo de tom para transmitir a mensagem certa . Pode ser muito difícil usar bem o humor, ainda mais do que o drama. Você precisará ter muito cuidado para que a piada contada dê o tom e o exemplo certo para sua marca.
Forçando a reação do público
Essa técnica às vezes pode ajudar a fortalecer a conexão entre o cliente e a marca, mas também pode ser uma faca de dois gumes. Não é possível forçar as reações dos clientes , e isso também se aplica a forçar um senso de urgência. Tudo deve estar implícito na mensagem. Ao forçar as coisas, a mensagem perderá o seu potencial.
O conteúdo da estratégia de contar histórias
Para que a estratégia de storytelling atinja os objetivos de marketing da empresa, é absolutamente necessário incluir estes 5 elementos essenciais.
Valores da marca
A empresa deve ser capaz de transmitir os princípios sobre os quais a sua marca é construída . Compartilhar os valores da marca é necessário para estar em sintonia com seus clientes, pois é importante conseguir expressar quem você é e o que oferece.
As emoções
As emoções são a chave para contar histórias. Permitem estabelecer uma ligação com o cliente e despertar nele algo que o impulsione ao consumo. É preciso saber usar uma linguagem que brinque com as emoções para que o discurso acabe cativando o cliente, atraindo sua atenção e incentivando-o a comprar o produto.
Emoções positivas , como alegria ou felicidade, não são as únicas que podem ser utilizadas para vender. Emoções negativas , como pena ou tristeza, também são negativas. Depende da marca pela qual ela opta pelas emoções quando quer transmitir a sua mensagem ao seu cliente. Basta ter em mente que a emoção escolhida estará ligada à marca na mente dos clientes.
Destaques do produto
Da mesma forma que reforçamos a imagem da marca através dos aspectos positivos ou valores da marca, devemos fazer o mesmo com o produto ou serviço oferecido. Não podemos esquecer de enfatizar os aspectos positivos da adesão à filosofia da marca.
O gancho
Além das emoções, a história deve ser articulada de forma que envolva o cliente . Deve cativar e prender a atenção do público. Prender os leitores com histórias é o principal objetivo da narrativa. Se conseguirmos fazer isso e reter a atenção dos compradores, pronto.
O canal por excelência para contar histórias: televisão
Embora várias marcas usem a narrativa em seus e-mails e páginas de destino, foi a televisão que realmente abriu o caminho para essa técnica. Marcas como Ikea, Cola-Cao e Campofrío têm utilizado storytelling em seus spots publicitários. E os resultados foram mais que satisfatórios.
Todas essas marcas utilizam um denominador comum: a criação de uma história e um anúncio para ilustrá-la . O potencial vem da combinação de histórias cotidianas em anúncios curtos . Além disso, a qualidade e originalidade da produção os diferencia de outras marcas que disputam o mesmo espaço publicitário.
Para concluir, contar histórias não consiste apenas em listar as especificidades técnicas de uma marca ou produto. É uma técnica que apela sobretudo à emotividade dos consumidores . Para isso é preciso se adequar bem ao perfil de cada cliente. Na verdade, os requisitos de cada um deles não são os mesmos. Acima de tudo, você deverá tomar cuidado para não chocar a pessoa a quem a mensagem se destina. Se alguma vez for atingido, o resto da mensagem não será levado em consideração. Consequência: será um consumidor a menos para a empresa.
