A contação de histórias ganhou força graças às redes sociais, mas também se espalhou para outros canais e formas de comunicação. Contar histórias pode ser definido simplesmente como a arte de contar uma boa história . No entanto, esta não é uma técnica de marketing como qualquer outra. Seu principal objetivo é criar vínculo com os clientes .
Storytelling pode ser usado em e-mails , landing pages , spots , banners , retargeting , SMS ou mídias sociais . Veja como as empresas podem tirar proveito dessa técnica!
Erros a evitar ao contar histórias
Como a narrativa é usada principalmente para perpetuar o relacionamento com os clientes, é importante não cair nessas armadilhas.
Contradições nas mensagens
Contar histórias é eficaz quando a mensagem e a pessoa que a transmite estão na mesma página . Qualquer contradição entre a mensagem e quem fala faz com que esta técnica perca o seu poder. Se uma bela modelo é usada para contar uma história feliz, mas seus olhos expressam tristeza, a mensagem se torna contraditória e sem valor.
A mentira
Além da contradição, mentir é outro dos erros mais comuns cometidos na narrativa. Existe um provérbio espanhol que diz: “A verdade vem à tona” e é verdade. Se a marca possui uma série de elementos, princípios ou preconceitos, não é bom ir contra eles. Ao tentar isso, os usuários verão a mentira. Se a marca ou produto projeta uma ideia, esta deve ser reforçada e não tentar vender algo que não seja real.
Usando um tom ruim
É fácil usar humor e sátira na narrativa para vender. É uma forma como qualquer outra que ajuda a quebrar barreiras e desenvolver uma conexão maior entre o cliente e a marca. A parte mais difícil é encontrar o equilíbrio certo no tom para transmitir a mensagem certa . Pode ser muito difícil usar bem o humor, ainda mais do que o teatro. Você terá que ter muito cuidado para que a piada contada dê o tom e o exemplo certo para sua marca.
O forçamento da reação do público
Essa técnica às vezes pode ajudar a fortalecer o vínculo entre o cliente e a marca, mas também pode ser uma faca de dois gumes. é possível forçar a reação dos clientes , e isso também é válido para forçar o senso de urgência. Tudo deve estar implícito na mensagem. Ao forçar as coisas, a mensagem perderá o seu potencial.
O conteúdo da estratégia de contar histórias
Para que a estratégia de storytelling atinja os objetivos de marketing da empresa, será fundamental incluir estes 5 elementos essenciais.
Valores da marca
A empresa deve ser capaz de transmitir os princípios sobre os quais a sua marca é construída . Compartilhar os valores da marca é necessário para estar em sintonia com seus clientes, pois é importante conseguir expressar quem você é e o que oferece.
Emoções
As emoções são a chave para contar histórias. Permitem estabelecer um vínculo com o cliente e despertar nele algo que o impulsione a consumir. É preciso saber usar uma linguagem que brinque com as emoções para que o discurso acabe cativando o cliente, prendendo sua atenção e incentivando-o a comprar o produto.
Emoções positivas , como alegria ou felicidade, não são as únicas que podem ser utilizadas para vender. Emoções negativas , como pena ou tristeza, também são negativas. Depende da marca pela qual ela opta pelas emoções quando quer transmitir a sua mensagem ao seu cliente. Basta lembrar que a emoção escolhida estará relacionada à marca na mente dos clientes.
Destaques do produto
Da mesma forma que a imagem da marca é reforçada pelos aspectos positivos ou valores da marca, o mesmo deve ser feito para o produto ou serviço oferecido. Não devemos esquecer de enfatizar os aspectos positivos da adesão à filosofia da marca.
O gancho
Além das emoções, a história deve ser articulada de forma a envolver o cliente . Deve cativar e prender a atenção do público. Prender os leitores com histórias é o principal objetivo da narrativa. Se conseguirmos fazer isso e prender a atenção dos compradores, a peça será pregada.
O canal definitivo para contar histórias: televisão
Embora várias marcas usem a narrativa em seus e-mails e páginas de destino, foi a TV que realmente abriu o caminho para essa técnica. Marcas como Ikea, Cola-Cao e Campofrío têm utilizado a narrativa de histórias em seus comerciais. E os resultados foram mais que satisfatórios.
Todas essas marcas utilizam um denominador comum: a criação de uma história e um anúncio para ilustrá-la . O potencial vem da combinação de histórias cotidianas na forma de anúncios curtos . Além disso, a qualidade de produção e a originalidade distinguem-nas de outras marcas que lutam pelo mesmo espaço publicitário.
Para concluir, contar histórias não consiste apenas em listar as especificidades técnicas de uma marca ou produto. É uma técnica que apela principalmente à emotividade dos consumidores . Para isso é preciso se adaptar bem ao perfil de cada cliente. Na verdade, os requisitos de cada um deles não são os mesmos. Acima de tudo, será necessário garantir que não choca a pessoa a quem a mensagem se destina. Se alguma vez for atingido, o resto da mensagem não será levado em consideração. Com isso, será um consumidor a menos para a empresa.
