Você não percebeu que atualmente os prospects estão onipresentes nos diferentes canais de prospecção? Ei, sim! A adoção de uma campanha multicanal tornou-se assim essencial para qualquer empresa que pretenda desenvolver o seu negócio. A geração de leads a fidelização de clientes que você já conquistou são os principais impulsionadores da sustentabilidade do seu negócio. Para isso, opere nos canais certos e implemente os cenários certos, estas são as chaves para o sucesso da sua prospecção multicanal.
Por que escolher uma campanha multicanal?
A prospecção multicanal consiste na utilização de diversos canais para manter um bom relacionamento entre uma empresa e seus prospects que são potenciais clientes. Os canais utilizados podem ser canais tradicionais ou digitais. O multicanal é uma estratégia eficaz para personalizar e, assim, melhorar a experiência do cliente.
Um cliente potencial usa diferentes canais diariamente. O multicanal permite que o seu negócio se adapte de forma eficaz aos comportamentos e gestos habituais dos seus leads. Eles não serão mais obrigados a passar por um único canal para se conectar com sua empresa. Como você estará presente em todos os canais onde seu prospect está localizado, basta que ele escolha o canal que mais lhe convém para entrar em contato com você. Ou seja, o multicanal é uma escolha acertada de estratégia, pois desempenha um papel importante na satisfação e também na fidelização dos seus clientes.
Outra vantagem do multicanal é a aquisição de leads . Como seus pontos de contato serão numerosos, você terá mais oportunidades de converter esses leads em clientes e ganhar mais vendas. O ato de comprar é mais importante quando você envia sua oferta para mais alvos possíveis.
Você pode combinar canais tradicionais com canais digitais , como ter um site e uma loja física ao mesmo tempo. Dependendo da sua estratégia, ofereça ofertas semelhantes para cada tipo de canal ou especialize uma oferta para cada canal. Além disso, é mais apropriado diferenciar entre campanhas de clientes potenciais e campanhas de clientes .
Quais são os canais mais eficazes?
O email é um canal digital muito rentável e um dos mais conhecidos e populares da atualidade, principalmente na prospecção comercial B2B . Todas as empresas desenvolvem inevitavelmente uma estratégia adaptada a este canal.
A campanha por e-mail gera os custos de prospecção mais baratos. E não só isso! Este canal é um dos mais responsivos e oferece rastreabilidade incomparável de cada indivíduo da sua lista de contatos com base em seu comportamento (número de cliques, downloads, localização, etc.).
Para maior eficiência, muitas empresas utilizam atualmente a automação de email marketing . Isso permite direcionar contatos “quentes”, enviando e-mails personalizados livres de erros ou erros, a partir de um banco de dados de e-mail B2B e B2C de até 5 milhões de contatos. Como este canal é dedicado ao uso em massa, é necessário focar principalmente na qualidade do conteúdo e não na quantidade para garantir a sua eficácia.
Redes sociais
Nada mais prático do que prospectar nas redes sociais para gerar leads qualificados . Para ilustrar a importância destas plataformas sociais, aqui estão as estatísticas:
- Aproximadamente 2,060 mil milhões dos 3,025 mil milhões de utilizadores da Internet em todo o mundo estão activos nas redes sociais, ou 28% da população mundial e 68% dos utilizadores da Internet.
- Nas redes sociais, os internautas passam 2 horas por dia em todo o mundo e 1h30 em França
LinkedIn , Facebook, Twitter... São fontes inesgotáveis que permitem qualificar informações sobre seus prospects, envolvê-los e retê-los. E, mais uma vez, as redes sociais são excelentes formas de desenvolver a sua reputação online através da construção da sua comunidade.
O telefone
Muitos vendedores ainda recorrem a esse canal tradicional. No entanto, tornou-se menos apreciado com o tempo. Mas a prospecção por voz continua a ser uma boa forma de obter contactos de elevado valor acrescentado. Combinada com o envio de e-mail, a prospecção por telefone torna-se mais fácil, porque você já terá como alvo clientes em potencial.
4 cenários adequados para o seu marketing multicanal
1- Caso de prospects nunca contatados
Enviar um e-mail neutro e cujo conteúdo seja dedicado à apresentação da sua empresa é o mais adequado. Caso o contato tenha aberto o e-mail, você pode atribuir uma campanha de prospecção por telefone no segundo dia seguinte à abertura. Por outro lado, caso o email não tenha sido lido, deverá ser realizada uma nova campanha 15 dias após o primeiro envio.
2- Caso de novos contatos
Envie-lhes um e-mail de boas-vindas que também incluirá uma apresentação da empresa e de seus porta-vozes, bem como das ferramentas. Você não terá nenhuma ação a realizar se o contato abrir o e-mail. Você deve realizar uma operação para qualificar o contato caso ele não abra o email.
3- Caso de prospects já pesquisados, mas que nunca compraram
Sua campanha de e-mail deve ter como objetivo combinar estratégia offline e estratégia online . Como ? Por exemplo, comunicando uma oferta promocional, acrescentando a esta uma proposta para que um representante comercial visite o potencial cliente para lhe fornecer informações adicionais sobre a oferta. Se o e-mail for aberto, faça uma campanha de agendamento após dois dias. Caso o e-mail não seja aberto, reinicie uma nova campanha em 30 dias.
4- Caso de visitantes sem compromisso concreto
Considere o caso de um cliente potencial que abandonou o processo de inscrição no webinar. Você deve enviar a eles um e-mail de acompanhamento uma semana antes do evento. Isso servirá como um lembrete de que eles só têm 7 dias se desejarem se registrar. Uma oferta por tempo limitado é uma boa estratégia de recuperação.
Para finalizar, a prospecção multicanal é sem dúvida uma das melhores formas de adquirir mais leads e construir relacionamento com eles. Você simplesmente precisa adotar a abordagem certa e investir em conteúdo de qualidade. Não se esqueça que a sua reputação eletrónica também constitui um pilar da sua estratégia de marketing.
