O WhatsApp é uma resposta dos profissionais à mudança no comportamento de compra dos clientes. Fácil de usar e de fácil acesso, o aplicativo de mensagens instantâneas é um dos mais utilizados pelos profissionais, respondendo por 21% de seus usuários .
Este aplicativo possui duas versões, para duas funções distintas. O primeiro destina-se a ser utilizado no âmbito privado e familiar, para manter o contacto. A segunda versão foi desenhada acompanhando a crescente popularidade do clássico WhatsApp. As funções desta primeira versão foram alteradas para funções profissionais no WhatsApp Business . Criado em 2018, o WhatsApp Business é sem dúvida uma dádiva para as empresas, ao estabelecerem uma relação privilegiada com os seus clientes.
WhatsApp: o que é?
WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas , que funciona através de wi-fi ou 4G . Este é um canal muito interessante para especialistas em marketing estabelecerem uma conexão significativa com clientes em potencial. Na verdade, tem uma taxa de engajamento excepcional. 98 % das mensagens enviadas através deste canal são lidas, sendo 90% lidas em até 3 segundos após o recebimento .
Como a aplicação é acessível a partir de um smartphone, o contacto com o cliente torna-se mais fácil e personalizável. O imediatismo do contato é ao mesmo tempo uma oportunidade e um desafio: não cometer erros . Neste contexto, para garantir um relacionamento otimizado com o cliente, as empresas devem capacitar suas equipes para que estejam preparadas para oferecer um serviço de alto valor agregado . A ideia é gerenciar as expectativas dos clientes de forma rápida e eficiente, adotando mensagens automatizadas e adotando uma boa forma de trabalhar. O serviço permite combinar diferentes canais para deixar o cliente escolher. Os profissionais podem usar um CRM atualizado para colocar os casos em seu contexto. Isso permite agilizar o trabalho tanto das equipes quanto do cliente.
Quais são os benefícios de usar o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business sendo um sistema de comunicação moderno , garante uma certa credibilidade ao seu negócio. Além disso, o aplicativo é um verdadeiro cartão de visita . Permite apresentar todas as informações úteis sobre a sua empresa: descrições, endereços, site, catálogo de produtos (com possibilidade de compra direta), slogan e até saudação.
O seu sistema de automatização de mensagens permite, por um lado, desobstruir o serviço de relacionamento com o cliente e, por outro lado, satisfazer os seus clientes com uma melhor comunicação . Com efeito, as funções do WhatsApp Business dão a possibilidade de criar diversas listas de discussão segmentadas , com derivabilidade e taxa de abertura excepcionais. Com efeito, entre as suas funções, a aplicação atribui estatísticas sobre mensagens enviadas, recebidas e lidas.
Para ter sucesso no relacionamento com o cliente, a primeira coisa é adaptar-se à forma como os potenciais clientes se comunicam para estar mais próximo deles. Com mais de 1,6 bilhão de usuários em 180 países , muitas empresas consideram o WhatsApp uma parte essencial de suas estratégias de marketing, fidelização e atendimento ao cliente .
Dicas para melhorar o relacionamento do cliente com o WhatsApp
Priorize a experiência do cliente
Diante de consumidores exigentes e ocupados, as empresas devem fornecer respostas significativas para melhorar a experiência do cliente. O WhatsApp Business é uma ferramenta moderna que vai nessa direção, e que pode servir como um ponto de contato eficaz para acompanhar o cliente em toda a sua jornada de compra .
Antes da compra, o WhatsApp Business estabelece um relacionamento próximo com o cliente. Ao ser muito receptivo ao responder dúvidas e objeções, você garante satisfação e, consequentemente, melhora o relacionamento com o cliente. Você também pode recorrer a especialistas para aconselhar seus clientes remotamente .
Seu negócio poderá passar pelo WhatsApp Business para facilitar as compras do cliente , dando a possibilidade de fazer o pedido diretamente, consultar o andamento dos seus pedidos, armazenar e acessar os recibos pelo aplicativo. Por exemplo, a KLM envia aos seus clientes cartões de embarque, recibos, extratos bancários e informações de voos em tempo real via WhatsApp.
As vendas não são o ponto final de uma estratégia de marketing eficaz. A fidelização do cliente também é uma questão importante para as empresas. Além disso, para fortalecer o relacionamento com o cliente pós-venda , o WhatsApp Business é uma verdadeira oportunidade. Ao fornecer informações adicionais e oferecer serviços de alto valor agregado e impactantes, você reduz o número de assinantes perdidos.
Inovando a forma como nos comunicamos
Os recursos do WhatsApp Business não permitem anúncios, então esta é uma oportunidade para inovar a forma de se comunicar . Você tem que ser imaginativo e criativo . Muitas marcas e empresas têm conseguido contornar o problema oferecendo animações, ofertas exclusivas, concursos, campanhas de referência ou desafios que envolvem os utilizadores.
Federar uma comunidade em torno de um tópico relevante
O WhatsApp Business permite criar grupos de bate-papo com seus clientes, de acordo com seus perfis ou necessidades. Um grupo pode reunir no máximo 256 pessoas. Este vínculo de proximidade e esta pertença a uma comunidade envolve trocas , que contribuem para gerar feedback positivo para a sua empresa. Essas avaliações permitirão que você avalie seus produtos e faça as correções necessárias.
Produza conteúdo relevante e útil
Deve-se notar que na era da digitalização, o consumidor se torna um alvo particularmente popular. Muitas empresas querem chamar sua atenção, conversar com eles e resolver seus problemas. Portanto, o WhatsApp não deve se tornar fonte de conteúdo indesejado, com solicitações inoportunas. Você precisa de conteúdo relevante que ajude os usuários a avançar com soluções concretas . Você pode contar com vídeos, postagens de blogs, white papers, etc.
aplicativo WhatsApp Business dá a oportunidade de estabelecer uma conexão real com seus clientes. No entanto, como o consumidor é particularmente valorizado, deve utilizá-lo com sabedoria e criatividade.
