O WhatsApp é uma resposta de profissionais diante da transferência de comportamento de compra de clientes. Fácil de usar e facilmente acessível, o aplicativo de mensagens instantâneo é um dos mais utilizados pelos profissionais, 21 % entre seus usuários .
Este aplicativo possui duas versões, para duas funções distintas. O primeiro pretende ser usado na esfera privada e familiar, para manter contato. A segunda versão foi projetada após a crescente popularidade do WhatsApp clássico. As funções desta primeira versão foram modificadas em funções profissionais no negócio do WhatsApp . Criado em 2018, o WhatsApp Business é sem dúvida um benefício para as empresas, para estabelecer um relacionamento privilegiado com seus clientes.
Whatsapp: O que é?
O Whatsapp é um aplicativo de mensagens instantâneas , que funciona usando uma WiFi ou 4G . É um canal muito interessante para especialistas em marketing , para estabelecer um vínculo significativo com os clientes em potencial. De fato, exibe uma taxa de engajamento excepcional. 98 % das mensagens enviadas por este canal são lidas, 90 % dos quais dentro de 3 segundos após sua recepção .
Como o aplicativo é acessível a partir de um smartphone, o contato com o cliente se torna mais fácil e personalizado. A instantaneidade do contato é uma oportunidade e um desafio: não cometa erros . Nesse contexto, para garantir as relações otimizadas dos clientes, as empresas devem treinar suas equipes para que estejam prontas para oferecer um serviço com alto valor agregado . A idéia é gerenciar de maneira rápida e efetiva as expectativas do cliente adotando mensagens automatizadas e adotando um bom método de trabalho. O serviço permite combinar canais diferentes para permitir que o cliente escolha. Os profissionais podem usar um CRM atualizado para localizar casos em seus contextos. Isso torna possível otimizar o trabalho para as equipes e o cliente.
Quais são as vantagens de usar o negócio do WhatsApp?
O Whatsapp Business sendo um sistema de comunicação moderno , garante uma certa credibilidade para o seu negócio. Além disso, o aplicativo é um cartão de visita . Isso torna possível apresentar todas as informações úteis sobre seus negócios: descrições, endereços, site, catálogo de produtos (com possibilidade de compra direta), slogan e até mensagem de recepção.
Seu sistema de automação de mensagens permite, por um lado, a desobstruir o serviço de relações com o cliente e, por outro lado, satisfazer seus clientes com uma melhor comunicação . De fato, as funções da empresa do WhatsApp dão a possibilidade de criar várias listas de difusão segmentadas , com uma derivabilidade excepcional e taxa de abertura. De fato, entre suas funções, o aplicativo atribui estatísticas sobre as mensagens enviadas, recebidas e lidas.
Para ter sucesso nas relações com os clientes, a primeira coisa é se adaptar ao modo de comunicação dos clientes em potencial para estar o mais próximo possível deles. Com seus mais de 1,6 bilhão de usuários em 180 países , muitas empresas consideram o Whatsapp como um elemento essencial em suas estratégias de marketing, lealdade e atendimento ao cliente .
Conselhos para melhorar as relações com o cliente com o WhatsApp
Oração da experiência do cliente
Diante de consumidores exigentes e ocupados, as empresas devem fornecer respostas significativas para melhorar a experiência do cliente. O WhatsApp Business é uma ferramenta moderna que segue nessa direção e que pode servir como um ponto de contato eficaz para apoiar o cliente ao longo de sua jornada de compra .
Antes de comprar, o WhatsApp Business estabelece um link local com o cliente. Ao ser muito receptivo para responder a perguntas e objeções, você garante satisfação e, portanto, melhora seu relacionamento com o cliente. Você também pode solicitar especialistas para aconselhar seus clientes remotamente .
Sua empresa poderá passar pela empresa do WhatsApp para facilitar as compras do cliente , dando a possibilidade de fazer um pedido direto, obtendo informações sobre as condições de seus pedidos, armazenando e acessa os recibos por meio do aplicativo. Por exemplo, a KLM envia seus clientes seus cartões de embarque, recibos, extratos bancários ou mesmo as informações relacionadas aos seus voos em tempo real via WhatsApp.
A venda não é o objetivo em uma estratégia de marketing eficaz. A lealdade do cliente é um problema importante para as empresas. Além disso, para fortalecer seu relacionamento com o cliente pós-venda , o WhatsApp Business é uma oportunidade real. Ao fornecer suplementos de informação e oferecer serviços com valores altos e impactantes, você reduz o número de assinantes perdidos.
Inovar a maneira de se comunicar
Os recursos da empresa do WhatsApp não permitem anúncios; portanto, esta é uma oportunidade para inovar o modo de comunicação . Você tem que mostrar imaginação e criatividade . Muitas marcas e empresas conseguiram contornar o problema, oferecendo animações, ofertas exclusivas, concursos, campanhas de patrocínio ou desafios que envolvem usuários.
Federado uma comunidade em torno de um assunto relevante
O WhatsApp Business permite que você crie grupos de discussão com seus clientes, de acordo com seus perfis ou necessidades. Um grupo pode reunir no máximo 256 pessoas. Esse link de proximidade e essa associação a uma comunidade envolvem trocas , que contribuem para gerar feedback positivo para o seu negócio. Essas opiniões permitirão avaliar seus produtos e fazer as correções necessárias.
Produzir conteúdo relevante e útil
Você deve saber que, no momento da digitalização, o consumidor se torna uma meta particularmente reivindicada. Os casos de empresas querem atrair sua atenção, conversar com elas e resolver seus problemas. Portanto, o WhatsApp não deve se tornar uma fonte de conteúdo indesejado, com solicitações prematuras. É necessário conteúdo relevante, o que ajuda os usuários a avançar com soluções concretas . Você pode confiar em vídeos, artigos de blog, vagens brancas, etc.
O aplicativo oferece a oportunidade de estabelecer um link real com seus clientes. No entanto, o consumidor é particularmente popular, você deve usá -lo com sabedoria e mostrar criatividade.
