O papel das redes sociais ultrapassou hoje o círculo familiar ou de amizade, estendendo-se a diversas áreas, nomeadamente empresarial. Este desenvolvimento dá lugar a um novo meio de marketing, as vendas online . Neste sentido, o lugar das redes sociais no comércio eletrónico é de capital importância dado o número de utilizadores que constituem potenciais clientes. Este artigo desenvolve os desafios das mídias sociais para o comércio eletrônico .
O que é comércio eletrônico?
O termo comércio eletrônico representa as diversas transações comerciais que ocorrem remotamente
pela Internet. Também é chamado de comércio eletrônico e vendas online .
As trocas acontecem por meio de meios digitais: computadores, tablets, smartphones, etc. Com a evolução do comércio eletrónico, as vendas por correspondência transformaram-se agora em vendas à distância e estão cada vez mais a evoluir para o m-commerce ou o comércio móvel.
O comércio eletrônico representa uma oportunidade para os comerciantes na medida em que amplia a área de clientes , agrega um canal de distribuição, aumenta o tempo de vendas, melhora a margem de lucro ao reduzir custos fixos, desenvolve o relacionamento com os clientes, facilita as compras, etc. Na verdade, o comércio eletrónico é particularmente funcional para os consumidores. Têm acesso a mais ofertas, a preços mais vantajosos e com a vantagem adicional de mais tempo para conhecer o produto.
O papel das redes sociais no comércio eletrônico
Compreender o papel das redes sociais no comércio eletrónico significa compreender a sua utilidade.
Crie uma comunidade de consumidores
Com as redes sociais é possível criar uma comunidade . Este fato permite unir e fidelizar clientes em torno da marca. Assim, as redes sociais fortalecem a credibilidade da marca e a confiança do consumidor nela.
Melhorar o atendimento ao cliente
As redes sociais facilitam a interação entre a marca e o consumidor graças ao imediatismo das respostas às solicitações dos clientes, ao efeito viral de uma publicação ou mesmo à promoção de produtos com funcionalidades inteligentes. As redes sociais permitem assim facilitar a comunicação entre o vendedor e o consumidor a qualquer momento.
Entenda melhor os clientes
Os próprios bilhões de usuários alimentam as redes sociais com informações pessoais. Isto torna estas plataformas uma fonte relevante de informação sobre os clientes permitindo a criação de uma abordagem mais personalizada, mais refinada e, portanto, mais eficaz.
Convença os consumidores a comprar
As redes sociais têm forte influência na decisão de compra do cliente. O conteúdo produzido nestes canais é mais relevante e tem mais visibilidade graças à ligação permanente com os clientes. Além disso, em 2017 , os investimentos no digital superaram os realizados na televisão.
A importância das redes sociais no comércio eletrônico
Assim, as redes sociais representam uma alavanca por direito próprio para o desenvolvimento de uma atividade de comércio eletrónico. Em 2017, 83% dos varejistas eletrônicos escolheram essas plataformas para fins comerciais. Em março de 2017, 8 milhões de empresas tinham uma conta empresarial na plataforma Instagram. Em julho, esse número subiu para 15 milhões . E no final do mesmo ano, 25 milhões de empresas tinham uma conta nesta plataforma de partilha de fotos e vídeos. Estes números revelam o interesse crescente que as empresas de comércio eletrónico têm nas redes sociais. Esta rápida evolução pode ser explicada pelo forte valor acrescentado que estas plataformas representam para as suas atividades.
O sucesso da sua loja online não depende apenas da qualidade dos produtos vendidos, mas também do aumento do tráfego do seu site. As redes sociais são um excelente vetor de tráfego e uma forma de enfrentar a concorrência internacional através da comunicação com um grande público, porque 48% da população mundial utiliza redes sociais, ou 3,7 mil milhões de pessoas .
Além disso, colocar o social no centro da estratégia permite tanto o acesso a dados valiosos relativos aos consumidores, como facilitar o processo de compra, facilitando o acesso ao produto, e atingir um público-alvo cada vez mais conectado. Os números são decisivos: mais de 2/3 dos franceses estão registados em pelo menos uma das plataformas sociais e aí passam quase 1,5 horas por dia ; 1/4 dos internautas afirmam consultar as redes sociais para encontrar informações sobre um produto ou serviço antes de comprar; 62% dos internautas já compartilharam informações sobre um produto nas redes sociais após adquiri-lo, e 56% dos internautas garantem que as publicações de entes queridos influenciam sua ação de compra. estratégia “mídias sociais” é, portanto, um verdadeiro relé do consumidor.
Quais plataformas para quais objetivos?
As empresas de comércio eletrónico utilizam as redes sociais com três objetivos principais: dar a conhecer a sua marca, divulgar as suas ofertas promocionais e promover o relacionamento com os clientes. Porém, é importante ressaltar que as redes sociais não transmitem a mesma mensagem. Neste caso, é necessário determinar previamente o alvo, bem como a mensagem que se pretende transmitir. Tomaremos o exemplo de três redes sociais convencionais.
É a ferramenta mais utilizada, com 33 milhões de usuários franceses ativos por mês e 2,45 bilhões de usuários em todo o mundo . Permite às empresas criar e retransmitir conteúdos (concursos muito adaptados ao modo viral da Internet), realizar inquéritos e anúncios, programar atividades de eventos (ao vivo, história, etc.), comunicar com o seu público. Promove assim: o desenvolvimento da notoriedade da marca, a promoção dos produtos e a animação da comunidade.
É uma plataforma que exige muita disponibilidade, pois exige grande capacidade de resposta. É usado principalmente para comunicação durante eventos ou para fornecer suporte técnico . É uma plataforma interessante, com 12 milhões de usuários franceses ativos mensais e 145 milhões de usuários em todo o mundo. O Twitter aposta na notoriedade do influenciador. Nesse sentido, é mais criterioso para sua marca criar um relacionamento com um blogueiro que testará seus produtos inicialmente, e que depois os retransmitirá quando estiver convencido deles.
Foque no “visual” , destacando as imagens dos produtos. Esta plataforma é utilizada por 17 milhões de franceses ativos por mês e por 1 bilhão de pessoas em todo o mundo. É muito apreciado e até imprescindível no mundo da moda, decoração, gastronomia, turismo, etc. Em suma, em áreas onde o aspecto visual é essencial. Assim, as aplicações mais utilizadas pelas marcas são: colocar catálogos online , divulgar fotos tiradas em situações e exibir descrições técnicas.
Para além de simples ferramentas de animação, as redes sociais constituem verdadeiras oportunidades para negócios online e estão a tornar-se verdadeiras plataformas de vendas por direito próprio.
