O papel das redes sociais já ultrapassou a família ou os amigos, estendendo-se a diversas áreas, sobretudo empresariais. Esta evolução dá lugar a um novo meio de marketing, as vendas online . O lugar das redes sociais no comércio eletrónico é de suma importância tendo em conta o número de utilizadores que constituem potenciais clientes. Este artigo desenvolve os desafios das mídias sociais para o comércio eletrônico .
O que é comércio eletrônico?
O termo comércio eletrônico representa as diversas transações comerciais que são realizadas remotamente na
Internet. Também é chamado de comércio eletrônico e vendas online .
As trocas são feitas através de meios digitais: computadores, tablets, smartphones, etc. Com a evolução do comércio eletrónico, a venda por correspondência tornou-se agora uma venda à distância e tende cada vez mais para o m-commerce ou o comércio móvel.
O comércio eletrônico representa uma oportunidade para os comerciantes, pois amplia a base de clientes , adiciona um canal de distribuição, aumenta o tempo de vendas, melhora a margem de lucro ao reduzir custos fixos, desenvolve o relacionamento com os clientes, facilita a compra, etc. Na verdade, o comércio eletrónico é particularmente funcional para os consumidores. Eles têm acesso a mais ofertas, preços mais baratos e com a vantagem adicional de mais tempo para conhecer o produto.
O papel das redes sociais no comércio eletrônico
Compreender o papel das redes sociais no comércio eletrónico é compreender a sua utilidade.
Crie uma comunidade de consumidores
Com as redes sociais é possível criar uma comunidade . Este facto permite federar e fidelizar clientes em torno da marca. Assim, a mídia social constrói credibilidade da marca e confiança do consumidor nela.
Melhorar o atendimento ao cliente
As redes sociais facilitam a interação entre a marca e o consumidor graças ao imediatismo das respostas às solicitações dos clientes, ao efeito viral de uma publicação ou à promoção de produtos com funcionalidades inteligentes. As redes sociais facilitam assim a comunicação entre o vendedor e o consumidor em todos os momentos.
Entenda melhor os clientes
Os bilhões de usuários fornecem informações pessoais às próprias redes sociais. Isto torna estas plataformas uma fonte relevante de informação do cliente para criar uma abordagem mais personalizada, refinada e, portanto, mais eficaz.
Convencer os consumidores a comprar
As redes sociais têm forte influência na decisão de compra do cliente. O conteúdo produzido nestes canais é mais relevante e tem mais visibilidade graças à ligação permanente com os clientes. Além disso, em 2017 , os investimentos no digital superaram os realizados na televisão.
A importância das redes sociais no comércio eletrônico
Assim, as redes sociais representam uma alavanca por si só para desenvolver uma atividade de comércio eletrónico. Em 2017, 83% dos e-comerciantes escolheram essas plataformas para fins comerciais. Em março de 2017, 8 milhões de empresas tinham uma conta empresarial na plataforma Instagram. Em julho, esse número subiu para 15 milhões . E no final do mesmo ano, 25 milhões de empresas tinham uma conta nesta plataforma de partilha de fotos e vídeos. Estes números revelam o interesse crescente que as empresas de comércio eletrónico têm nas redes sociais. Esta rápida evolução explica-se pelo elevado valor acrescentado que estas plataformas representam para as suas atividades.
O sucesso da sua loja online não depende apenas da qualidade dos produtos vendidos, mas também do aumento do tráfego do seu site. As redes sociais são um excelente veículo de tráfego e uma forma de competir internacionalmente através da comunicação com um grande público, já que 48% da população mundial utiliza redes sociais, ou 3,7 mil milhões de pessoas.
Além disso, colocar o social no centro da estratégia permite tanto o acesso a dados valiosos sobre os consumidores, como facilita o processo de compra ao facilitar o acesso ao produto, e atinge um público cada vez mais conectado. Os números são decisivos: mais de 2/3 dos franceses estão registados em pelo menos uma das plataformas sociais e passam quase 1 hora e 30 minutos por dia ; 1/4 dos internautas afirmam consultar as redes sociais para encontrar informações sobre um produto ou serviço antes de comprar; 62% dos internautas já compartilharam informações sobre um produto nas redes sociais após comprá-lo, e 56% dos internautas afirmam que as publicações de familiares influenciam no seu ato de compra. A estratégia das “ mídias sociais” é, portanto, um verdadeiro relé do consumidor.
Quais plataformas para quais finalidades?
O e-commerce utiliza as redes sociais com três objetivos principais: dar a conhecer a sua marca, divulgar as suas ofertas promocionais e promover o relacionamento com o cliente. Porém, é importante ressaltar que as redes sociais não divulgam a mesma mensagem. Neste caso, é necessário determinar a montante o alvo, bem como a mensagem que se pretende transmitir. Tomaremos como exemplo três redes sociais para o público em geral.
É a ferramenta mais utilizada, com 33 milhões de usuários franceses ativos por mês e 2,45 bilhões de usuários em todo o mundo. Permite às empresas criar e transmitir conteúdos (concursos muito adaptados ao modo viral da Internet), fazer inquéritos e anúncios, programar animações de eventos (ao vivo, história, etc.), comunicar com o seu público. Promove assim: o desenvolvimento da notoriedade da marca, o destaque dos produtos e a animação da comunidade.
É uma plataforma que exige muita disponibilidade, pois exige grande capacidade de resposta. É usado principalmente para comunicação durante eventos ou para fornecer suporte técnico . É uma plataforma interessante, com 12 milhões de utilizadores franceses activos por mês e 145 milhões de utilizadores em todo o mundo. Links do Twitter para influenciar a conscientização. Nesse sentido, é mais sensato para sua marca criar um relacionamento com um blogueiro que primeiro testará seus produtos e que depois os retransmitirá quando estiver convencido.
Foca no “visual”, destacando as imagens dos produtos. Esta plataforma é utilizada por 17 milhões de franceses ativos por mês e por 1 bilhão de pessoas em todo o mundo. É muito popular e até essencial no mundo da moda, decoração, gastronomia, turismo, etc. Em suma, em áreas onde o aspecto visual é essencial. Assim, as aplicações mais utilizadas pelas marcas são: a postagem de catálogos , a distribuição de fotos tiradas em situações e a exibição de descrições técnicas.
Além de simples ferramentas de animação, as redes sociais são oportunidades reais para negócios online e tornam-se verdadeiras plataformas de vendas por si só.
