Você está tendo dificuldade em criar sua buyer persona? Ajudamos você a visualizar melhor como pode ser uma persona bem desenvolvida.
No mundo do marketing, conhecer o seu público-alvo é essencial para o sucesso. É aqui que entra o marketing pessoal. Ao criar um perfil detalhado do seu cliente ideal, você pode entender melhor suas necessidades e comportamentos de compra. Neste artigo, apresentaremos alguns exemplos de personas de marketing para ajudá-lo a aplicar melhor esse método essencial. Você pode se inspirar em nossos modelos para construir o seu próprio.
Jornada do comprador: entendendo a jornada de compra da persona
Como podemos falar de persona sem falar da importância da jornada do comprador? É simplesmente impossível. A jornada do comprador, ou jornada de compra da persona, é um elemento crucial a ser analisado. Como empresa, você deve construir essa jornada, mas acima de tudo entendê-la. Isso permitirá que você acompanhe os diferentes estágios pelos quais a persona passa à medida que avança com sua marca. Como ele se tornou um embaixador da sua marca, passando de um simples visitante do seu site ? Como esse simples visitante se tornou um cliente fiel a ponto de recomendar você para outras pessoas? Todos esses elementos devem ser analisados e compreendidos.
Depois, você poderá oferecer conteúdos adaptados a cada etapa da jornada do comprador destinado aos seus potenciais clientes. Poderá assim melhorar o alcance da sua mensagem, mas também o seu impacto e eficácia. Compreender a jornada do comprador é um dos primeiros passos fundamentais se você deseja estabelecer uma estratégia adaptada ao seu público.
Modelando sua persona: o que fazer?
O primeiro passo é coletar o máximo possível de informações relevantes sobre sua persona. Existem várias maneiras de fazer isso, mas aqui estão os métodos mais comuns.
1 – Colete informações de suas equipes internas
As equipes internas, como equipes de atendimento ao cliente, vendas e marketing, geralmente têm interações diretas com clientes e clientes potenciais . Eles podem fornecer informações valiosas sobre os comportamentos, preferências e necessidades dos clientes.
Por exemplo, o atendimento ao cliente pode fornecer informações sobre os problemas mais comuns que os clientes encontram e as perguntas mais frequentes. As equipes de vendas podem fornecer insights sobre as características e critérios de decisão dos clientes potenciais que compraram ou recusaram comprar. As equipes de marketing podem fornecer insights sobre os canais de comunicação preferidos dos clientes e quais campanhas publicitárias funcionaram melhor.
2 – Questione prospects e clientes diretamente
Os seus comentários, opiniões e comportamentos podem fornecer informações valiosas sobre as suas necessidades, motivações e preferências . Poderá assim reunir diversas informações muito importantes como:
- Objetivos, desafios e motivações do cliente
- Canais de comunicação preferidos dos clientes
- Perguntas frequentes dos clientes
- Critérios de decisão de compra dos clientes potenciais
- Preferências de produtos e serviços do cliente
- Fontes de informação usadas por clientes e clientes potenciais
Essas informações, além de te ajudarem a construir sua persona, podem te ajudar em vários ângulos diferentes. Isso ajuda você, por exemplo, a melhorar sua de produtos ou serviços . Mas esta informação também pode ajudar a criar mensagens de marketing mais direcionadas e eficazes.
3 – Utilize os dados coletados em seu site
Se sua empresa possui um site, você pode utilizar ferramentas específicas para coletar informações sobre sua persona . O Google Analytics ou o Google Search Console, por exemplo, podem fornecer dados sobre os usuários que interagem com sua empresa. Essas ferramentas permitem coletar, analisar e até baixar dados relevantes sobre o seu público. Por exemplo, você pode descobrir quais pesquisas eles realizaram antes de acessar seu site. Como eles encontraram sua empresa? Através das redes sociais? Preenchendo um formulário de contato em seu site? As possibilidades são múltiplas. Você também pode analisar suas características sociodemográficas e muito mais.
Após a coleta dos dados, o segundo passo é reunir todas as informações em uma ficha de persona. Este é um documento que descreve detalhadamente o perfil típico do seu cliente ideal. Geralmente contém informações como nome, idade, sexo, ocupação, interesses, hábitos de compra, preferências de comunicação, objetivos, desafios e motivações do usuário ou do cliente ideal . Também pode incluir uma foto para personalizar e humanizar a descrição.
Exemplos de persona (Gerente de Negócios Digitais)
Vejamos o exemplo de uma empresa especializada em marketing digital e SEO web. Esta empresa pretende desenvolver o seu negócio através da venda dos seus serviços de suporte a outras empresas. Além disso, a empresa ajuda as MPE/PME a darem-se a conhecer e a aumentarem o seu volume de negócios.
Uma das buyer personas que pode ser adequada para esse negócio é o gerente de uma pequena empresa de comércio eletrônico que vende produtos cosméticos.
1 – Apresentação da persona
Pierre é um empresário de 35 a 45 anos. Ele se formou em uma importante escola de negócios e tem vários anos de experiência na área de marketing digital e comércio eletrônico . há 2 anos e gerencia uma equipe de 10 pessoas . Pierre é ambicioso e apaixonado pelo seu trabalho. Ele está constantemente em busca de novas oportunidades para desenvolver seu negócio e aumentar seu faturamento.
2 – Como é o seu dia típico?
Pierre geralmente começa o dia por volta das 8h verificando seus e-mails e tomando café. Ele então passa grande parte do dia supervisionando sua equipe e planejando projetos. Ele participa de reuniões com seus funcionários e parceiros de negócios , podendo também se reunir com potenciais clientes. No final do dia, ele reserva um tempo para responder aos e-mails atrasados e planejar as tarefas a serem realizadas no dia seguinte.
3 – Como ele obtém informações?
Pierre utiliza diversas ferramentas para coletar informações sobre seu mercado e concorrentes. Ele também é muito ativo em redes sociais profissionais como LinkedIn e Twitter . Ele acompanha as novidades do seu setor lendo blogs especializados e publicações online. Também utiliza ferramentas de análise de dados para monitorar tendências e comportamentos dos consumidores
4 – Quais são as suas prioridades profissionais?
As prioridades profissionais de Pierre estão focadas no desenvolvimento do seu negócio. Busca melhorar constantemente a qualidade de seus produtos e serviços. Mas, ao mesmo tempo, ele também procura aumente seu faturamento e para fortalecer o conhecimento da marca. Anúncios em grandes plataformas de comércio eletrônico como Amazon ou Cdiscount são de grande interesse para ele promover seus produtos. Ele também está muito atento ao satisfação do cliente e sua lealdade.
5 – Quais são os seus maiores objetivos?
Os principais objetivos de Pierre são tornar-se um líder reconhecido na sua área, expandir-se para novos mercados, expandir a sua gama de produtos e serviços e aumentar significativamente o seu volume de negócios . Pierre quer que sua marca seja conhecida por um público mais amplo, até mesmo no mercado internacional. Ele quer entrar no mundo da Amazon Advertising .
6 – Quais são os seus problemas?
Os principais problemas enfrentados por Pierre são o aumento da concorrência em seu mercado, a necessidade de permanecer na vanguarda da tecnologia e da inovação e a gestão de sua equipe para atingir os objetivos da empresa. Ao mesmo tempo, o negócio de Pierre carece de visibilidade, o que faz com que ele perca muitas oportunidades de vendas.
7 – Como você pode ajudá-lo?
A empresa pode ajudar Peter fornecendo informações sobre tendências de seu mercado e concorrentes. Ela também pode oferecer treinamento para que ela possa se manter atualizada com os novos desenvolvimentos relacionados ao seu negócio. Por fim, a empresa pode oferecer soluções sob medida para atender às necessidades do seu negócio e ajudá-lo a atingir seus objetivos. A empresa pode oferecer ao Pierre seus serviços de publicidade, diversos serviços de monitoramento de marketing e até oferecer-lhe ferramentas de automação que poderão facilitar suas tarefas diárias.
