É difícil para uma empresa operar sem CRM. Nascida na década de 90, representa hoje o maior mercado de software do mundo! Na origem desse sucesso: seus benefícios indiscutíveis para gerar mais vendas . Você ainda não adotou e quer entender como funciona um CRM? Quais são as vantagens ? Como escolher um editor dada a diversidade da oferta? Aqui está um pequeno esclarecimento.
O que é um CRM?
CRM é a sigla para Gestão de Relacionamento com o Cliente . Às vezes também é chamado de GRC . Concretamente, refere-se a software especialmente desenvolvido para permitir que uma empresa gerencie o relacionamento com os clientes .
O software CRM inclui recursos destinados a gerenciar com eficácia as diversas interações com seus clientes . Também permite coletar dados de clientes e medir seu nível de envolvimento com sua marca.
Os CRMs são, portanto, uma excelente ferramenta de fidelização . Eles permitem que você acelere a distribuição de suas campanhas, acesse funcionalidades avançadas de segmentação e personalize suas interações . Estas ferramentas podem, portanto, aumentar dez vezes a eficácia da sua atividade de prospecção.
Como o CRM contribui para o sucesso do seu negócio?
No geral, um CRM ajuda você a gerenciar melhor sua carteira de clientes . Ele memoriza todas as suas trocas para melhor explorá-las. Um CRM também permite otimizar suas jornadas e acelerar as decisões de compra de seus clientes graças a cenários personalizados.
Em resumo, um CRM permite:
- automatizar suas campanhas de email marketing essenciais para a aquisição de novos clientes;
- analise o comportamento dos seus clientes via taxas de abertura, cliques e conversão;
- gerenciar o banco de dados , desde a colheita até o armazenamento.
Um CRM não só otimiza o trabalho das suas equipes de vendas, mas também agiliza suas trocas com as equipes de marketing .
Acesso mais fácil às informações
Você é obrigado a gerenciar muitos dados diariamente. Você poderá ficar sobrecarregado quando a quantidade de dados a serem gerenciados começar a ficar muito grande. Com um CRM, esse risco é eliminado. Na verdade, com este tipo de software você tem a possibilidade de centralizar todas essas informações . Seus funcionários podem acessá-lo mais rapidamente.
Atendimento ao cliente mais eficiente
Graças à centralização de dados possibilitada por um CRM, seu atendimento ao cliente pode ser muito mais ágil . Com um CRM, seus consultores de clientes podem acessar rapidamente as conversas mais recentes . Eles podem encontrar todas as informações relacionadas a um cliente com apenas alguns cliques. Em caso de problemas, podem reagir mais rapidamente , responder melhor às questões do cliente e, sobretudo, oferecer soluções satisfatórias .
Equipes de vendas mais eficientes
Um CRM também pode aumentar o desempenho de suas equipes de vendas . Na verdade, com esse software, eles podem automatizar algumas das tarefas mais demoradas, como o envio de e-mails, por exemplo. Eles também podem configurar alertas para lembrá-los de oportunidades de vendas ou para acompanhar os clientes , enfim, para serem o mais eficazes possível. Além disso, também não devemos esquecer que com um CRM a análise do comportamento do cliente pode ser feita com mais facilidade. Com essa ferramenta, as equipes de vendas podem implementar melhores estratégias e assim garantir a obtenção dos melhores resultados.
Resumindo, um CRM pode economizar muito tempo . Além disso, ao permitir que você entenda melhor as necessidades de seus clientes e aproveite as oportunidades no momento certo , o CRM ajuda a aumentar suas vendas e ao mesmo tempo melhorar o relacionamento com seus clientes.
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Como escolher um CRM para o seu negócio?
A escolha de um CRM deve ser sempre baseada no uso que você fará dele . Para escolher seu software com cuidado, faça as perguntas certas. Em particular, pergunte-se:
Quais são as necessidades do seu negócio?
Você deseja usar um CRM para converter mais clientes potenciais em clientes? Você tem um objetivo de retenção de clientes a alcançar? Quer melhorar a gestão dentro da sua empresa? Faça a si mesmo esse tipo de pergunta para escolher melhor seu CRM e suas funcionalidades. Para fazer a escolha certa, não hesite em pedir a opinião dos seus colegas . Pergunte às suas equipes o que elas realmente precisam para gerenciar melhor seus contatos, suas ações comerciais e melhorar a experiência do cliente.
De qualquer forma, lembre-se: um bom CRM deve ser capaz de participar efetivamente do crescimento e desenvolvimento da sua empresa. Deve ajudar a agilizar suas trocas e melhorar todas as suas estratégias (vendas, aquisições e fidelização de clientes, etc.).
Que tipo de CMR é mais adequado para o seu negócio?
Uma vez identificadas as suas necessidades, pergunte-se se deve escolher entre um CRM terceirizado (modo SaaS) ou um CRM internalizado . Lembrando que com o primeiro, seus funcionários poderão acessar seu software em qualquer lugar e a qualquer hora graças a uma conexão com a internet. Já os CRMs internalizados permitirão que você tenha todos os seus dados registrados e seguros no servidor da sua empresa.
Observe que se você for uma pequena empresa , um CRM excessivamente sofisticado não terá utilidade para você. Ao fazer sua escolha, lembre-se de escolher um software apenas com os recursos que você realmente precisa .
Observe que dependendo do nível de sofisticação, os preços dos CRMs podem variar por um fator de três. É portanto fundamental fazer a sua escolha não só com base no tipo de negócio , mas também no número de pessoas que irão utilizar o software.
O que é um bom CRM?
Por fim, lembre-se que um bom CRM deve ser sempre um software:
- possuir uma interface clara e de fácil compreensão para seus usuários;
- oferecer funcionalidades para facilitar as tarefas de todos os colaboradores da empresa;
- compatível com o sistema de TI da empresa e de fácil integração;
- capaz de evoluir com a empresa e atender às suas novas expectativas.
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Em primeiro lugar, saiba que Magileads é uma plataforma SaaS de aquisição e fidelização de clientes . Para poder utilizá-lo, você só precisa ter uma conexão com a internet e uma conta dedicada. Você só poderá acessá-lo por meio de nome de usuário e senha. Aqui, você terá, portanto, direito a uma plataforma segura à qual poderá se conectar a qualquer momento e de qualquer lugar .
Uma vez em Magileads, seja por fazer prospecção omnicanal, comunicação digital ou gerencie o relacionamento com o cliente, diversas ferramentas estarão à sua disposição. Ao optar pela nossa plataforma, você terá em mãos tudo o que precisa para realizar eficaz de leads ou mesmo reter seus clientes.
Em Magileads, você pode notavelmente preparar campanhas de comunicação ou e-mail, personalize-os e inicie-os automaticamente. Você também pode fazer uso de um Módulo de teste AB para testar diferentes assuntos para suas mensagens e descobrir os mais eficazes. Uma ferramenta de análise também estará disponível para que você possa avaliar facilmente seus resultados.
Note também que no Magileads encontrará uma funcionalidade que é mais útil para o seu negócio, nomeadamente PRM (Prospect Relationship Management). Destinado especificamente a gerir e melhorar o relacionamento com os seus potenciais clientes , permitirá transformá-los mais facilmente em clientes fiéis.
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