Perante a evolução da tecnologia e os desafios que a acompanham, as empresas têm acelerado gradualmente a sua transição para o digital . Esta revolução causou uma reviravolta dentro da organização em todos os níveis. Quer a nível empresarial, quer a nível dos compradores, os métodos de trabalho estão a evoluir significativamente com o digital.
A mudança impactou efetivamente a gestão da empresa e sua organização comercial . A partir de agora, a digitalização se concentra principalmente em operações como o relacionamento com o cliente. Uma nova forma de comunicação é implementada para aumentar a qualidade e frequência das interações entre funcionários de uma mesma empresa.
Ao nível da gestão da organização
A digitalização da empresa não é apenas uma transformação tecnológica, mas também uma mutação que ocorre no seu principal ator: o humano. Nessa perspectiva, o gestor é o principal vetor do processo para incentivar e valorizar o papel de cada um.
Um novo modelo de gestor
De acordo com um estudo realizado por Kurt Salmon em 2015 sobre “o impacto do digital nos métodos de gestão”, a transformação do modelo de gestão caminha para uma gestão colaborativa. Na verdade, 62% dos entrevistados acreditam que há mais colaboração e partilha de informação, e 26% que há mais gestão participativa. Esses números revelam que o poder do gestor está baseado na sua capacidade de interligar funcionários e departamentos entre si, bem como de sintetizar informações para extrair o essencial. Nesse contexto, o compartilhamento e a transparência são priorizados pelo gestor 2.0.
Um novo papel para o gestor
Ao facilitar o fluxo de informações, o gestor capacita todos os seus colaboradores. Ele se torna assim um facilitador, que coordena sua equipe para cumprir os objetivos da empresa. Faz com que as habilidades de todos interajam para criar valor e, incidentalmente, fazer crescer a comunidade. Essa situação promove o engajamento dos funcionários.
Potência horizontal
O poder assume assim cada vez mais a forma de uma autoridade horizontal que identifica competências para as organizar e melhorar. A organização tradicionalmente vertical é quebrada pelo digital.
Uma grande variedade de ferramentas
O gerente não tem muitas opções quanto às ferramentas que seleciona para enviar a mensagem certa ao funcionário certo e interagir com ele. Vários exemplos de ferramentas estão disponíveis dependendo do contexto da sua empresa como redes sociais e plataformas colaborativas .
Graças a estas novas ferramentas, a gestão assume uma nova dimensão. A distância já não é um obstáculo, seja em teletrabalho ou em viagens. Durante o período de bloqueio, essas ferramentas estavam em alta demanda. As empresas que adquiriram maturidade digital reduziram enormemente o impacto da crise sanitária nas suas finanças.
As ferramentas contribuem muito na gestão dos projetos dentro da empresa. Promovem fluxos de trabalho e planejamento detalhado das tarefas a serem realizadas. O estabelecimento de indicadores quantificáveis permite avaliar disfunções e iniciar ações corretivas.
No nível da organização de vendas
O hábito de compra do consumidor é profundamente alterado pela digitalização . Para se manterem conectadas, as empresas estão acelerando a digitalização dos seus de vendas e marketing . Na verdade, o consumidor consulta quase sistematicamente a Internet antes de comprar. E o representante comercial passa a se posicionar como um acompanhante, trazendo valor agregado em cada etapa do ciclo de vendas.
Consumidores mais informados
A acessibilidade à informação levou os consumidores a uma forma de exigência e as organizações a serem mais eficientes e competitivas. A Internet pode, portanto, ser uma pressão positiva. A digitalização facilita o trabalho do vendedor, pois 60% da jornada de compra é realizada sozinho online pelo consumidor.
Uma experiência satisfatória para o cliente
Uma experiência tranquila do cliente é um dos critérios básicos na escolha dos clientes potenciais. Isto inclui : condições pós-venda; acessibilidade do produto; a conveniência do processo de pedido, pagamento e entrega; mas também e acima de tudo a jornada otimizada do cliente. Um cliente em potencial frustrado pela jornada média do usuário é mais difícil de converter. Com isso, as equipes de marketing devem apostar em navegação intuitiva , CTAs fáceis de identificar, carregamento rápido, informações atualizadas, etc.
Visibilidade digital ideal
Essa visibilidade é central quando se trata de digitalização. Seu site deve aparecer na primeira página dos mecanismos de busca . Este fato pode ser alcançado equipando-se com as ferramentas certas. Em particular, criando conteúdos relevantes que agradem tanto aos utilizadores da Internet como aos motores de busca. Sua visibilidade é melhorada ao listar sua marca no Google Meu Negócio ; usando links, etc. Se o seu site atender a todos os critérios, os clientes em potencial certamente alcançarão seus vendedores.
Uma equipe em busca das mais recentes tecnologias
Os consumidores compram de forma diferente. Como resultado, as marcas vendem de forma diferente e precisam de se adaptar. Utilizar meios cuja ergonomia não seja vantajosa é contraproducente . Neste caso, a formação dos colaboradores é uma decisão acertada . Aumentar suas habilidades os torna mais eficientes e mais presentes junto aos clientes.
Soluções digitais trazem mobilidade e economia de tempo para sua equipe de vendas. software de vendas de alto desempenho é um pré-requisito para acompanhar a evolução do mercado. Cada serviço deve adotar software dedicado. Este software aumenta a sua força de vendas e melhora as condições de trabalho das suas equipas.
Com este software de vendas , os Gerentes de Vendas podem acompanhar o desempenho de suas equipes por meio de painéis abrangentes.
O digital impactou os hábitos dos indivíduos, mas principalmente os das empresas . Cada vez mais organizações estão seguindo o caminho da digitalização para atender às expectativas dos consumidores. Além da visibilidade, a digitalização traz benefícios consideráveis para as empresas: a desmaterialização de vários processos, a melhoria da comunicação, a automatização de tarefas, etc.
