Como escrever um email relevante e adaptado ao seu público? Que erros devem ser evitados para melhorar o impacto das suas campanhas? Imediatamente as respostas!
Escrever e-mails otimizados não é suficiente para fechar vendas. Você precisa medir os resultados dos seus esforços com base em indicadores confiáveis . Você poderá medir o alcance de seus objetivos e ajustar sua estratégia sem perder tempo. Quaisquer que sejam seus objetivos, você precisa definir métricas para acompanhar seu progresso. Vamos ver neste artigo 8 KPIs de email para saber primeiro.
1 – A taxa de cliques (CTR)
A taxa de cliques é a porcentagem de destinatários que clicaram em um ou mais links de um e-mail.
Este é um KPI essencial para avaliar facilmente o desempenho de cada email enviado. Você pode até acompanhar sua evolução ao longo do tempo ou comparar o desempenho em dois períodos diferentes. Você também pode usar a CTR para medir dos testes A/B e encontrar maneiras de gerar ainda mais cliques. Mas o mais interessante é que a taxa de cliques dá uma visão concreta da quantidade de contatos que interagem com o seu conteúdo. Isso permite que você identifique quem em sua lista de contatos está mais interessado em sua marca ou na oferta que você oferece.
Para calculá-lo, use a seguinte fórmula :
| CTR = (Total de cliques ou cliques únicos / Número de e-mails entregues) x 100 |
Exemplo: 600 cliques / 12.000 e-mails entregues x 100 = taxa de cliques de 5%
2 – A taxa de conversão
A taxa de conversão é a porcentagem de destinatários que clicaram em um link de um e-mail e realizaram a ação desejada.
Quando um de seus contatos clica em um e-mail, o próximo passo é gerar uma conversão . Isso significa que você precisa solicitar que eles executem uma ação específica . Pode ser preencher um formulário, solicitar um orçamento, baixar um e-book ou comprar um produto. Existem diferentes possibilidades . Por exemplo, se você colocar um link para download de um e-book gratuito em seu e-mail, todos os contatos que fizerem o download serão automaticamente considerados conversões. Tudo depende do botão ou call to action (CTA) que você coloca no seu email. Da mesma forma, o CTA utilizado deve atender ao objetivo geral da campanha.
Para calcular esse KPI de email, use a seguinte fórmula :
| Taxa de conversão = (conversão total / número total de e-mails entregues) x 100 |
Exemplo: 500 contatos que realizaram a ação desejada / 10.000 emails entregues x 100 = taxa de conversão de 5%
3 – A taxa de entregabilidade
A taxa de entrega é a proporção de e-mails que chegam às caixas de entrada de seus destinatários em relação ao número de e-mails enviados.
A taxa de entrega geralmente se baseia em devoluções ou mensagens de erro recebidas em resposta a uma campanha. Os erros resultantes podem ser temporários (rejeições suaves) ou permanentes (rejeições fortes). Quanto maior o número de rejeições, menor o número de emails entregues.
Se sua campanha de e-mail obtiver uma alta taxa de entrega, isso pode significar que seu banco de dados de contatos é qualitativo . No entanto, essa taxa pode ser baixa quando você usa endereços de e-mail coletados recentemente e que não foram testados antes da entrega .
Se você deseja melhorar a taxa de entrega de sua campanha de e-mail, faça um balanço de sua lista de e-mail . De que adianta criar ótimas campanhas se elas não são lidas pelas pessoas com maior probabilidade de comprar seus produtos ou serviços? Com uma base de mais de 20 milhões de contatos B2B que a Magileads disponibiliza para você, suas mensagens ganham a visibilidade que merecem. Descubra Magileads→
Para calcular a taxa de entrega, basta usar a seguinte fórmula :
| Taxa de entrega = (Número total de e-mails entregues / Número total de envios) x 100 |
Exemplo: 9.900 emails entregues no total / 10.000 emails enviados x 100 = taxa de entrega de 99%
4 – A taxa de abertura
A taxa de abertura de emails é o número de emails abertos em comparação com o número total de emails entregues.
Este é um KPI importante para medir a relevância e o desempenho da sua campanha de email. Se a taxa for alta, significa que o assunto do email inspira confiança e desperta o interesse dos seus destinatários. Também pode significar que você tem uma base de contatos bem otimizada. Se você usar um banco de dados desatualizado, isso poderá diminuir o desempenho.
Para melhorar a taxa de abertura de suas campanhas de e-mail, veja o que fazer:
- Identifique as expectativas dos seus destinatários e use-as para despertar o interesse deles.
- Envie e-mails na hora certa, terça e quinta são os melhores dias. Você também pode realizar testes A/B para determinar o melhor momento para enviar.
- Priorize os contatos mais engajados ou que já demonstraram interesse no seu negócio ou oferta.
- Verifique o nome e o cabeçalho do destinatário antes de clicar no botão “enviar”.
- Use um bom gancho na linha de assunto do seu e-mail.
- Aproveite o tempo para segmentar sua lista de contatos.
- Faça alguns direitos autorais .
Para completar esta lista, leia nosso artigo:
Você encontrará abaixo a fórmula para calcular a taxa de abertura de e-mail:
| Taxa de abertura = (Número de emails abertos / Número de emails entregues) x 100 |
Exemplo: 100 emails abertos / 500 emails chegaram ao destino x 100 = taxa de abertura de 20%
5 – A taxa de rejeição
A taxa de rejeição é a porcentagem de emails não entregues aos seus destinatários em relação ao número total de emails enviados durante uma campanha de email.
As rejeições indicam que o endereço de e-mail está temporariamente ou permanentemente indisponível . Isso significa que existem dois tipos de rejeições:
- Soft bounce: o endereço de e-mail do destinatário está temporariamente indisponível.
- Hardbounce: o endereço de e-mail do destinatário está permanentemente indisponível.
A taxa de rejeição leva em consideração essas duas categorias de rejeições. No entanto, eles devem ser diferenciados, porque os hard bounces são muito mais problemáticos . Isso significa que você precisa atualizar o contato ou excluí-lo definitivamente da sua lista. Por outro lado, se a taxa de rejeição for alta , significa que muitos e-mails não estão chegando aos seus destinatários. Isso teria um impacto direto no desempenho da campanha.
Para calcular a taxa de rejeição, use a seguinte fórmula :
| Taxa de rejeição = (Número de emails não entregues / Número de emails enviados) x 100 |
Exemplo: 5 emails não entregues aos destinatários / 500 emails enviados x 100 = taxa de rejeição de 1%.
6 – A taxa de crescimento da lista de contatos
Esta taxa corresponde à taxa de crescimento da lista de endereços de email na sua base de dados de contactos.
Seu lista de contatos não pode ser congelado, você precisa atualizar isso regularmente. Há empresas que fecham, endereços de email desativados pelos seus proprietários ou apelidos que mudam. É por isso que você deve sempre expandir sua lista para que ela não fique desatualizada. Você precisa preencher esta lista para expandir seu alcance e expanda seu público. De acordo com estatísticas globais, um enviando e-mail para contato lista está sofrendo erosão natural. Diz-se que 22,5% dos contactos expiram todos os anos. Portanto, é imperativo manter o crescimento da sua lista para otimize o desempenho de seus e-mails.
Para calcular essa taxa, aqui está a fórmula a ser usada:
| Taxa de crescimento da lista = (Número de novos assinantes – Número de cancelamentos de assinatura e relatórios de spam / número total de contatos na lista) x 100 |
Exemplo: (200 novos assinantes – 100 cancelamentos e relatórios de spam) / 800 endereços de e-mail na lista x 100 =
7 – ROI geral
REI é o retorno geral do investimento de suas campanhas de e-mail. É uma taxa obtida pela divisão do número total de receitas pelo total de despesas.
Para acompanhar o desempenho da sua campanha de e-mail , é essencial quantificar o seu ROI global . É um KPI simples, de fácil compreensão e que expressa um resultado concreto. Um valor positivo indica um ganho , um valor negativo indica uma perda . No segundo caso, os custos totais são maiores que as despesas. Se a receita for igual às despesas, isso significa um balanço neutro (sem ganho, sem perda).
Para calcular o ROI geral, use esta fórmula :
| ROI = [(Valor das vendas adicionais realizadas – custo da campanha) / custo da campanha] x 100 |
Exemplo: (2.000€ em vendas – 200€ investidos na campanha / 200€ investidos na campanha) x 100 = 900% de retorno do investimento.
8 – A taxa de rotatividade
A taxa de cancelamento de assinatura é a porcentagem de pessoas que decidiram cancelar a assinatura de uma campanha por e-mail ou boletim informativo.
Cancelar a assinatura nem sempre é uma má notícia, pode ter coisas boas e ruins.
O lado bom:
- Essa taxa indica claramente que algo está errado com o conteúdo do seu e-mail . Ele permite detectar áreas de melhoria.
- O cancelamento da assinatura torna mais fácil identificar usuários não engajados que precisam ser removidos de sua lista de contatos. Eles finalmente nos fazem um favor ao cancelar a assinatura.
O lado ruim:
Este KPI de envio por e-mail pode ter um impacto significativo na taxa de entrega da campanha. Se essa taxa for alta, significa simplesmente que o conteúdo não é interessante para os destinatários ou que os contatos não estão suficientemente engajados. Enviamos e-mails para que eles atinjam seus alvos e essas pessoas realizem a ação desejada. Mas não para que os e-mails caiam em spam ou sejam completamente ignorados pelos nossos destinatários. É por isso que precisamos evitar uma alta rotatividade.
Aqui estão algumas dicas para evitar cancelar a inscrição de seus contatos:
- Ofereça conteúdo adaptado ao seu público-alvo;
- Adote o tom e a abordagem que você utiliza para o perfil da sua buyer persona;
- Limpe seu banco de dados de contatos excluindo contatos inativos ou fora do alvo;
- Reativar assinantes inativos e engajá-los;
Descubra a fórmula para calcular a taxa de rotatividade:
| Taxa de cancelamento de assinatura = (Cancelamento total / Número de e-mails entregues) x 100 |
Exemplo: de 500 e-mails entregues, 3 pessoas clicaram no link de cancelamento. A taxa de rotatividade é, portanto, (3/500) x 100 = 0,6%
