Você quer gerar leads mais qualificados com menos esforço? Automatizar sua prospecção tornou-se a solução essencial para melhorar sua produtividade . Para configurá-lo, você terá que dominar os famosos fluxos de trabalho de marketing. Como parte da nutrição de leads, o uso de um fluxo de trabalho permite acelerar a progressão de seus leads no funil de conversão sem exigir sua intervenção!
Mas como exatamente isso funciona? Como criar um bom fluxo de trabalho? Quais são os exemplos de fluxos de trabalho a serem implementados? Explicamos tudo para você neste artigo.
O que é fluxo de trabalho?
Também chamado de “fluxo de trabalho” ou “fluxo operacional” , o fluxo de trabalho pode ser definido como um processo metódico pelo qual uma tarefa é realizada. Representa uma série de operações automatizadas que visam atingir um determinado resultado. A sua implementação consiste, portanto, em organizar e estruturar a sequência de tarefas para atingir um índice de produtividade ideal.
A criação de fluxo de trabalho é um recurso que agora é encontrado na maioria das ferramentas de automação de marketing . Com um fluxo de trabalho, você pode automatizar tarefas tão variadas quanto o processamento dos seus dados, a gestão dos seus pedidos, bem como as suas campanhas de envio de e-mail e prospecção comercial.
Usado em um processo de prospecção , o fluxo de trabalho pode economizar tempo real e eficiência. Na verdade, permite evitar a repetição de determinadas tarefas de baixo valor acrescentado. Para isso, é fundamental antecipar os caminhos percorridos pelos seus prospects , bem como as ações que isso gerará da sua parte . Por exemplo, configure um cenário de marketing que permita enviar um e-mail a um cliente potencial que acabou de visualizar uma página em seu site para oferecer um encontro.
Porém, alguns pré-requisitos são necessários antes de começar, você deve definir:
- Seu objetivo
- Seu objetivo (a ação que você deseja obter do seu alvo)
- Os caminhos que você quer que ele siga
Do que é feito um fluxo de trabalho?
O fluxo de trabalho é construído em torno de 3 elementos: um gatilho , ações e condições . Esses elementos se refletem na jornada de seus prospects em um ciclo de vendas.
O gatilho é uma ação realizada pelo seu prospect que demonstra interesse pela sua empresa (ex.: baixar conteúdo do seu site). Ações são o que você executa após o gatilho (por exemplo, enviar um e-mail) . As condições permitem que você crie diversas jornadas com base no comportamento do seu cliente potencial.
Como configurar um bom fluxo de trabalho?
É importante projetar cuidadosamente seu fluxos de trabalho para gerar um retorno do investimento (REI). Um bom fluxo de trabalho economiza tempo e desempenho valiosos para profissionais de marketing e vendedores. Essa qualidade é baseadatem consistência de suas sequências automáticas com a jornada do usuário. Para isso, é preciso levar em conta um alvo preciso, um objetivo bem definido e uma representação esquemática de um ou mais “caminhos”.
Para melhor orientá-lo, aqui estão três dicas a seguir para configurar um bom fluxo de trabalho:
1 – Construa vários cenários
Para criar seu fluxo de trabalho, você deve considerar todas as etapas possíveis da jornada do cliente, bem como todas as suas ações em seu site. Observe, por exemplo, que a assinatura de uma newsletter pode desencadear o envio de mensagens de boas-vindas acompanhadas de conteúdos exclusivos. Há também o download de um white paper que permite a apresentação de mais funcionalidades.
2 – Com base na maturidade do prospect
Você deve levar em consideração a maturidade do seu prospect no processo de compra para definir o conteúdo do seu fluxo de trabalho . Na fase de descoberta , o conteúdo da fase de consideração ; na fase de consideração, apresente de decisão . Na fase mais avançada da decisão , ofereça uma demonstração, uma auditoria ou uma consulta.
3 – Visar a melhoria contínua
Como em qualquer boa estratégia de marketing , avaliar o feedback e analisar os resultados são essenciais. Taxa , taxa de cliques, taxa de conversão , cancelamento de assinatura , etc. são todos elementos a serem seguidos regularmente. Mudanças no assunto do e-mail , no conteúdo e na frequência de envio podem melhorar seu feedback.
Por exemplo, como parte de uma campanha de email, é perfeitamente possível medir o desempenho da sua campanha. Existem de facto ferramentas de marketing capazes de monitorizar estes KPIs (indicadores-chave de desempenho) e sugerir ações a tomar para obter um melhor resultado. Se você estiver interessado, não hesite em nos contatar .
5 exemplos de fluxo de trabalho eficaz para implementar
1 – O fluxo de trabalho de boas-vindas
Consiste no envio de um e-mail de boas-vindas ou de agradecimento após o prospect preencher um formulário em seu site. Pode ser um formulário de inscrição para sua newsletter, para assinatura ou até mesmo para download de um e-book.
Este e-mail de boas-vindas não é apenas o seu primeiro contato com o seu prospect, mas também é a porta que leva o seu prospect ao amadurecimento . Você precisa incentivá-los a realizar uma ação por meio de seu e-mail. Você pode, por exemplo, enviar um email de boas-vindas com um CTA que redireciona para suas ofertas ou para um artigo do seu blog, por exemplo. Dessa forma, seu cliente potencial poderá fazer um clique que equivale a uma ação.
O único ponto de vigilância que você deve respeitar é não ser muito comercial. Você deve manter seu e-mail de boas-vindas simples, curto e claro. Lembre-se que este tipo de email é destinado a novos assinantes, evite assustá-los!
2 – O fluxo de trabalho de nutrição de leads
Também chamado de fluxo de trabalho estimulante, consiste no envio de e-mails aos prospects levando em consideração sua pontuação de leads . O objetivo deste e-mail é levar o lead adiante em sua própria jornada de compra. O conteúdo dos e-mails alimenta as ideias de compra do lead.
O conteúdo enviado é diferente dependendo da fase em que o lead se encontra: descoberta, consideração e decisão. Lembre-se que o objetivo desse tipo de fluxo de trabalho é converter seus leads em MQLs (leads qualificados de marketing). O objetivo é acelerar seu progresso na jornada de compra para que se aproximem cada vez mais da zona de conversão. Assim, com seus e-mails, você pode se aproximar de seus prospects para que eles se sintam confiantes e decidam fazer uma compra. No entanto, tente não ser muito vendedor ou agressivo para evitar cancelamentos.
3 – O fluxo de trabalho de reengajamento
Consiste no envio de uma série de e-mails a um contato algum tempo não dá sinal de vida . O conteúdo desses e-mails deve oferecer a ele ofertas mais adequadas às suas necessidades, pois seu objetivo é reconquistá-lo!
Este fluxo de trabalho tem dois gumes. Além de solicitar contatos inativos , também ajuda a desobstruir seu banco de dados.
Além disso, se alguns de seus clientes potenciais desejam se mudar, você também pode usar esse tipo de fluxo de trabalho para reconquistá-los. Esta seria uma boa iniciativa para restabelecer o contacto e reacender o seu interesse. Tenha em mente que anteriormente eles podem não ter conseguido se aproximar de você, mas agora podem estar prontos. Nesse caso, você precisará lembrá-los de que ainda está concorrendo e que ainda é capaz de atender às necessidades deles. Por exemplo, você pode enviar notícias sobre o seu negócio, uma oferta exclusiva, etc.
4 – O fluxo de trabalho do evento
Este tipo de fluxo de trabalho envolve o envio de e-mails de convite para seus contatos ativos quando você organiza eventos (workshop, feira, webinar, etc.). Esses eventos podem ser online ou offline, dependendo do caso. Mas o mais importante é que o seu público se sinta considerado. Claro que isso deve ser feito de forma direcionada , caso o seu target não tenha interesse em participar do seu evento, ele não considerará o seu e-mail. Então você precisa pensar primeiro nas necessidades deles .
De outra perspectiva, este tipo de fluxo de trabalho também pode melhorar a sua credibilidade. Como os e-mails que você envia costumam ser notícias ou informações relevantes, seus leitores acharão isso interessante. Eles verão você como uma empresa que está sempre em busca de novas tendências e terão interesse em acompanhá-lo. Você ganhará assinantes fiéis!
5 – O fluxo de trabalho Fast-Track
Quando um cliente potencial demonstra interesse em seus serviços navegando em suas páginas, é hora de seu vendedor entrar em contato com ele. O fluxo de trabalho Fast-Track entra em ação informando ao vendedor a ação principal que está em andamento. O lead também pode receber um e-mail automático , oferecendo-lhe uma reunião com o vendedor. O link para o calendário online é então compartilhado com o lead. Assim, estes últimos podem reservar o horário livre que lhes for mais conveniente para consulta telefónica
Se você já tiver o número de telefone do lead, seu vendedor poderá ligar diretamente para ele. Isso permitirá que você economize mais tempo .
O que lembrar neste artigo
Usado em marketing, o fluxo de trabalho pode gerar um retorno significativo do investimento. Como parte do prospecção comercial, sua implementação pode ajudá-lo a impulsionar seu taxa de conversão. O objetivo é impulsionar o progresso de seus clientes potenciais em eu'funil de conversão para que sejam rapidamente convertidos. Todos os diferentes tipos de fluxos de trabalho que você pode implementar podem tornar o processo de geração de leads. Baseado em as etapas da jornada de compra de seus clientes potenciais, você pode enviar-lhes sequências de e-mails focadas em suas necessidades para oferecer-lhes SUAS soluções. E em tudo isso! O ferramentas de automação de marketing permitem que você automatize totalmente seus fluxos de trabalho. Eles também permitem que você garanta o correto Monitoramento de KPIs de suas ações de marketing e vendas, ao mesmo tempo em que mostra áreas de melhoria.
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