Os departamentos de marketing e vendas de uma empresa devem ser consistentes em termos de colaboração antes de adotar técnicas de automação de marketing.
Quer capturar informações essenciais sobre seus potenciais clientes, gerar novas oportunidades de negócios a qualquer momento, manter o relacionamento com os clientes, analisar e calcular o retorno do investimento, otimizar ações e alinhar campanhas de marketing aos objetivos de vendas da empresa? Os pontos a seguir podem ajudá-lo a ter sucesso na automação de marketing.
Pontos de atrito
Por definição, um ponto de atrito é uma situação ou ação online que deteriora a experiência do usuário, coloca em risco uma conversão e retarda a jornada do cliente.
A determinação dos pontos de atrito deve ser uma prioridade, pois são esses os elementos que impedem o ROI. software de marketing , eles devem ser identificados e resolvidos.
Como resultado, os serviços de marketing e vendas e outros serviços voltados para o cliente devem ser questionados.
Além disso, cabe destacar que a correta distribuição dos setores ou áreas de atuação dos vendedores garante efetivamente a automatização.
As personas
Uma persona representa o retrato típico de clientes ou clientes potenciais. Para ser eficaz, é muito importante obter o máximo de detalhes possível sobre o seu cliente típico. É nesta condição que podemos aproveitar ao máximo a automação de mensagens.
A estratégia de automação de marketing é ser capaz de enviar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo. Ou seja, trata-se de enviar e-mails automáticos de alto valor agregado que correspondam às expectativas do cliente no momento da compra.
O desafio aqui é automatizar tarefas com menor valor agregado e gerar retorno do investimento.
Alinhamento marketing/vendas
O sucesso das estratégias depende da colaboração e coordenação entre o departamento de marketing e o departamento de vendas.
A missão das equipes de marketing é monitorar os KPIs (Key Performance Indicators) de geração de leads enquanto as equipes de vendas cuidam dos KBIs (Key Business Indicators), ou seja, das vendas e do alcance dos negócios.
A automação de marketing não é eficaz sem o desenvolvimento conjunto entre essas duas equipes para definir um bom lead. Para fazer isso, você também deve fazê-lo com as ferramentas adequadas.
O conteúdo
Uma ferramenta de automação de marketing precisa de conteúdo para se alimentar.
Esta estratégia de marketing envolve a criação e divulgação de mensagens mediáticas por uma marca com o objetivo de fazer crescer o negócio de uma empresa. Esse meio de comunicação pode ser na forma de notícias, vídeos, e-books, perguntas e respostas, fóruns, fotos, blogs.
O sucesso da estratégia de automação de marketing depende da relevância da comunicação. Você tem que enviar a mensagem certa para a pessoa certa na hora certa. É portanto imperativo criar conteúdos com elevado valor acrescentado para leads.
Ressalta-se que a expectativa de um lead é diferente a cada vez ao longo de sua consideração de compra, seja no início, no meio ou no final.
Túneis de conversão
O túnel de conversão ou também chamado de “ funil de prospecção ” é uma modelagem das diferentes etapas pelas quais os prospects passam até a conclusão de uma compra.
Em termos simples, o funil de conversão é o processo comercial entre o primeiro contato e o ato da compra.
Esta ferramenta permite medir a eficácia das diferentes etapas do comércio e reagir com base em taxas que não correspondem às expectativas da empresa.
Neste caso, é fundamental ter túneis de conversão em seu site.
Pontuação e nutrição de leads
Lead Scoring e Lead Nurturing são as duas principais funcionalidades da Automação de Marketing.
A pontuação principal consiste em calcular e atribuir pontuações aos leads. A pontuação pode ser realizada, por exemplo, em características do lead como setor de atividade, tamanho da empresa ou responsabilidade. Mas isso também pode ser feito a partir do comportamento online. Em outros casos, a pontuação negativa também é praticada.
O Lead Scoring é realizado diretamente da planilha Persona trabalhada posteriormente.
Para levar os leads à maturidade, é necessário recorrer Nutrição de leads.
A nutrição de leads permite qualificar leads e guiá-los até o fim do túnel de conversão, que nada mais é do que a conclusão da compra.
Assim, esta funcionalidade ajuda a manter uma relação de confiança entre os leads e a marca da empresa. Além disso, envolve o envio de e-mails automáticos aos leads com base no seu Lead Scoring e no seu comportamento no site da empresa, redes sociais ou outros meios de comunicação.
Concluindo, é fundamental treinar nestes dois tipos de práticas indissociáveis.
Os relatórios
Os relatórios na área de marketing envolvem o monitoramento do desempenho de uma campanha. Esta ferramenta web permite medir o andamento desta campanha em tempo real com o objetivo de otimizá-la.
Os principais dados a analisar para relatórios podem ser o número de visitas para avaliar a geração de tráfego, o tempo gasto no site, a origem do tráfego, a taxa de rejeição para incentivar os visitantes a passarem mais tempo, a taxa de reconversão.
A eficácia dos relatórios reside na relevância das análises para reduzir o tempo de reação. Neste caso, é necessário trabalhar em tempo real na elaboração de relatórios adaptados aos seus objetivos e contexto.
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