O Social Media Manager (SMM) é uma alavanca essencial para a eficácia do marketing digital de uma empresa. O advento em massa das redes sociais e a sua popularidade acentuam a sua indispensabilidade .
Atualmente, um negócio que quer ter sucesso deve garantir presença nas redes sociais e nas redes sociais . Isto permite-lhe efectivamente ganhar maior visibilidade e aumentar a sua base de clientes graças ao empenho dos seus assinantes. Consequentemente, o Social Media Manager (SMM) permite à empresa garantir plenamente a sua reputação eletrónica.
O que é um gerente de mídia social?
SMM: uma profissão recém-conhecida
O Social Media Manager (SMM) é uma profissão muito recente que surgiu com redes sociais como Facebook, LinkedIn, Instagram, etc. O responsável por esta função tem assim como missão principal política de comunicação digital de uma empresa
Assim, cabe ao SMM desenvolver e aplicar uma estratégia de marketing adaptada à empresa nas redes sociais, produzir bons conteúdos, realizar análises de dados, etc. Ou seja, o SMM é responsável pela imagem e reputação da empresa , bem como pela qualidade dos seus serviços e produtos na internet e nas redes sociais.
Existe uma diferença entre Social Media Manager (SMM) e Community Manager (CM)?
Há uma nuance entre Social Media Manager (SMM) e Community Manager (CM). Na verdade, se o SMM a política de comunicação digital de empresa , o CM executa e implementa esta política. Este último fica então em contacto direto com os assinantes (ou seguidores) para construir laços fortes com a comunidade. Ele é visto como o embaixador da empresa.
Social Media Manager e Community Manager são então duas profissões complementares . No entanto, em empresas menores, os cargos de SMM e CM tendem a ser preenchidos por uma única pessoa .
A importância do SMM dentro de uma empresa
O Social Media Manager pode então ser considerado um paralelo à profissão de de relações públicas . Ele é o garante da imagem da empresa , mas desta vez, nas redes sociais.
As missões e responsabilidades do Social Media Manager
O Social Media Manager cobre diversas missões e responsabilidades. No entanto, eles podem ser resumidos em três pontos.
Defina uma estratégia de mídia social relevante
Em primeiro lugar, o SMM deve definir diferentes estratégias (marketing e editorial) de forma a melhorar a imagem, reputação e visibilidade da empresa na internet e nas redes. Para isso, ele deve colaborar com o departamento de marketing da empresa.
O primeiro passo será então identificar os alvos e as suas necessidades . Em seguida seguirá a seleção das redes e mídias sociais nas quais a empresa será encontrada (YouTube, LinkedIn, Pinterest, Facebook, Twitter, etc.). Por último, deve analisar constantemente a posição da empresa nestas plataformas, de forma a adaptar as suas estratégias à evolução da Web Social.
Implementar o plano de ação
O Social Media Manager é responsável pela atuação da empresa no mundo digital . Portanto, deve, em primeiro lugar, publicar conteúdo relevante e útil usando diferentes métodos, como newsjacking ou storytelling . Este último deve, de facto, encorajar os assinantes a tornarem-se potenciais clientes e a retê-los.
Cabe também ao SMM imaginar e organizar as campanhas de comunicação e publicidade da empresa O objetivo é promover, tanto quanto possível, os serviços e produtos oferecidos por estes últimos.
Assim, o SMM irá otimizar o SEO utilizando técnicas como Social Media Optimization (SMO) . Quanto aos anúncios, o SMM deve dominar as plataformas de publicidade das redes, como Tik Tok business, Facebook Ads, Twitter Ads, etc.
Monitore o andamento das ações executadas
Após estas etapas, o Gestor de Mídias Sociais deve garantir que as ações realizadas tenham um impacto positivo na comunidade digital . Para realizar este trabalho, ele deve analisar e monitorar o desempenho com ferramentas especializadas. Para isso, tem à sua disposição ferramentas como o Google Analytics .
Estas análises de dados são imprescindíveis, pois permitem medir o engajamento dos internautas e estabelecer relatórios sobre os conteúdos publicados. Eles também orientarão futuras ações e estratégias de SMM para impactar melhor os clientes e suas necessidades.
Qual treinamento para se tornar um gerente de mídia social?
O trabalho do Social Media Manager está longe de ser simples. É complexo e acima de tudo muito movimentado. Obviamente, o SMM deve dominar as Redes Sociais . Além disso, ele também deve ser bom na área de marketing e comunicação. Portanto, seguir o treinamento para se tornar um bom SMM.
Muitas empresas recrutam graduados em escolas de administração ou marketing e graduados em comunicação ou jornalismo . A posição SMM é acessível a partir de bac+3, mas é recomendado obter bac+5.
Além dos diplomas, empresas como a Orange privilegiam especialmente pessoas com experiências pessoais nas redes sociais.
“Não importa a formação, mesmo que seja uma escola de engenharia, você deve se interessar pela atualidade e adquirir experiência própria em redes sociais. »
Amandine Dalmasso, gerente de mídia social da Orange
Com isso vêm as habilidades pessoais que os recrutadores consideram essenciais: habilidades de SEO, habilidades interpessoais, liderança, redação , etc.
É evidente que o Social Media Manager é, nos dias de hoje, um dos motores essenciais para o desenvolvimento de uma empresa. Participa ativamente na promoção dos serviços e produtos deste último. Concluindo, o SMM contribui largamente para o desenvolvimento do marketing digital e optimiza o seu crescimento garantindo a sua reputação electrónica.
