O Social Media Manager (SMM) é uma alavanca essencial para a eficácia do marketing digital de uma empresa. O advento em massa das redes sociais e a sua popularidade acentuam a sua indispensabilidade .
Atualmente, um negócio que quer ter sucesso deve garantir presença nas redes sociais e nas redes sociais . Isto permite-lhe efectivamente adquirir maior visibilidade e aumentar a sua base de clientes graças ao empenho dos seus assinantes. Portanto, o Social Media Manager (SMM) permite à empresa garantir plenamente a sua reputação eletrônica.
O que é um gerente de mídia social?
SMM: uma profissão recém-conhecida
O Social Media Manager (SMM) é uma profissão muito recente que surgiu com redes sociais como Facebook, LinkedIn, Instagram, etc. A principal missão do responsável por esta função é, portanto, conceber e gerir a política de comunicação digital de uma empresa .
Assim, cabe ao SMM desenvolver e aplicar uma estratégia de marketing adaptada à empresa nas redes sociais, produzir bons conteúdos, realizar análises de dados, etc. Ou seja, o SMM é responsável pela imagem e reputação da empresa , bem como pela qualidade dos seus serviços e produtos na internet e nas redes sociais.
Existe uma diferença entre Social Media Manager (SMM) e Community Manager (CM)?
Há uma diferença entre Social Media Manager (SMM) e Community Manager (CM). Na verdade, se o SMM decidir sobre a política de comunicação digital de uma empresa, o CM executa e implementa esta política. Este último fica então em contacto direto com os assinantes (ou seguidores) para construir laços fortes com a comunidade. Ele é visto como o embaixador da empresa.
Social Media Manager e Community Manager são então duas profissões complementares . Contudo, nas pequenas empresas, os cargos de MMS e CM tendem a ser preenchidos por uma pessoa .
A importância do MMS dentro de uma empresa
O Social Media Manager pode então ser considerado um paralelo ao trabalho do de relações públicas . Ele é o garante da imagem da empresa , mas desta vez, nas redes sociais.
As missões e responsabilidades do Social Media Manager
O Social Media Manager cobre diversas missões e responsabilidades. No entanto, eles podem ser resumidos em três pontos.
Defina uma estratégia de mídia social relevante
Em primeiro lugar, o SMM deve definir diferentes estratégias (marketing e editorial) de forma a melhorar a imagem, reputação e visibilidade da empresa na internet e nas redes. Para isso, ele deve colaborar com o departamento de marketing da empresa.
O primeiro passo será identificar os alvos e as suas necessidades . Em seguida, seguirá a seleção das redes e mídias sociais nas quais a empresa se encontrará (YouTube, LinkedIn, Pinterest, Facebook, Twitter, etc.). Por último, deve analisar constantemente a posição da empresa nestas plataformas, de forma a adaptar as suas estratégias à evolução da Web Social.
Implementar o plano de ação
O Social Media Manager é responsável pela atuação da empresa no mundo digital . Assim, ele deve primeiro publicar conteúdo relevante e útil usando diferentes métodos, como newsjacking ou storytelling . Este último deve, na verdade, incentivar os assinantes a se tornarem clientes potenciais e a retê-los.
Cabe também ao SMM imaginar e organizar as campanhas de comunicação e publicidade . Pretende-se promover, tanto quanto possível, os serviços e produtos por estes oferecidos.
Assim, o SMM otimizará a referência por meio de técnicas como Social Media Optimization (SMO). Quanto à publicidade, o SMM deve dominar as plataformas publicitárias das redes, como Tik Tok business, Facebook Ads, Twitter Ads, etc.
Acompanhar o andamento das ações realizadas
Após estas etapas, o Gestor de Mídias Sociais deve garantir que as ações realizadas tenham um impacto positivo na comunidade digital . Para fazer este trabalho, ele deve analisar e acompanhar o desempenho com ferramentas especializadas. Para isso, tem à sua disposição ferramentas como o Google Analytics .
Estas análises de dados são imprescindíveis porque permitem medir o envolvimento dos internautas e estabelecer avaliações sobre os conteúdos publicados. Eles também orientarão as ações e estratégias futuras do SMM para melhor impactar os clientes e suas necessidades.
Qual treinamento para se tornar um gerente de mídia social?
O trabalho do Social Media Manager está longe de ser simples. É complexo e acima de tudo muito carregado. Claro, o SMM deve dominar as Redes Sociais . Além disso, ele também deve ser dotado na área de marketing e comunicação. Portanto, seguir o treinamento para se tornar um bom SMM.
Muitas empresas recrutam graduados em escolas de administração ou marketing e graduados em comunicação ou jornalismo . A posição SMM é acessível a partir de bac + 3, mas é recomendado obter bac + 5.
Além dos diplomas, empresas como a Orange privilegiam principalmente pessoas com experiências pessoais nas redes sociais.
“Independentemente da formação, mesmo que seja uma escola de engenharia, é preciso ter interesse pela atualidade e adquirir experiência própria com redes sociais. »
Amandine Dalmasso, gerente de mídia social da Orange
Com isso vêm as habilidades pessoais que os recrutadores consideram essenciais: habilidades de SEO, habilidades interpessoais, liderança, redação , etc.
É evidente que o Social Media Manager é, hoje em dia, um dos motores essenciais para o desenvolvimento de uma empresa. Participa ativamente na promoção dos seus serviços e produtos. Concluindo, o SMM contribui muito para o desenvolvimento do marketing digital e otimiza o seu crescimento garantindo a sua reputação eletrónica.
